Приобрели товар, который уже не на гарантии. Что-то можно сделать?

Question

Здравствуйте!
Приобрели летом этого года на одном из маркетплейсов приставку Триколор.
Начала постоянно зависать, глючить, самопроизвольно перезагружаться.
Нашла СЦ, куда можно обратиться по гарантии.
Выяснилось, что гарантийный срок по дате производства закончился в сентябре прошлого года, поэтому в гарантийном ремонте СЦ отказал.
Что-то можно сделать в такой ситуации?

Удалено · Accepted Answer

Елена! ничего и не сделаете уже. нужно было смотреть дату изготовления приставки. теперь, ремонт за собственный счёт. Закон  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", здесь не работает. но можно пробовать к изготовителю предъявить претензию. Всего хорошего.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете предпринять действия для защиты своих прав. Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если гарантийный срок установлен продавцом, он начинает течь с момента передачи товара покупателю, а не с даты производства. Отказ сервисного центра, ссылающегося на дату производства, неправомерен, если вы приобрели товар летом текущего года и гарантийный срок, установленный продавцом (обычно 1-2 года), еще не истек. Вам следует: 1) Обратиться к продавцу (маркетплейсу) с письменной претензией, потребовать безвозмездного устранения недостатков или замены товара, приложив документы о покупке и описание неисправности. 2) Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также проверьте, не истек ли установленный законом срок службы товара (ст. 5 Закона), который может быть дольше гарантийного. Рекомендуется действовать оперативно, сохраняя все чеки и переписку.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Гарантия исчисляется с момента передачи товара покупателю. Требуйте ремонт у продавца маркетплейса, предоставив подтверждение покупки.

Туманов Игорь Сергеевич · Answer

ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 18 п1 ФЗ.. О ЗАащите прав потребителей.. в помощь-начните с претензии и ст 16 Закона тоже .
гарантия для потребителя действует с момента продажи .
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает а отказать в удовлетворении требований можно только на основании и в соответствии со ст 18 п 6 Закона

Кантор Павел Юрьевич · Answer

Не очень понятно, приобрели ли Вы товар новым, или он был официально объявлен "бывшим в употреблении"?
Вообще-то по закону (п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителя"), гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, если гарантийный срок с момента получения Вами приставки не истёк - от отказ в гарантийном ремонте незаконен.
Следовательно, Вы можете требовать от продавца замены товара или возврата денег (ст. 18 того же закона).

Приобрели товар, который уже не на гарантии. Что-то можно сделать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за доп. гарантия, товар приобретён в кредит.

Завтра в 16.00 кончаеться гарантия товара. Если я в 12.00 приеду в сервисный центр, примут ли по гарантии товар?

Через три дня покупатель потребовал возврат денег в связи с тем, что приобретённый товар ему не нужен.

Купилп товар по гарантии, товар сломался, приехали ремонтники отремонтировали товар

Будут ли эти поправки распространяться на покупателей, которые ПРИОБРЕЛИ товар ДО вступление в силу данных поправок.

Как написать об отказе от страховки и дополнительной гарантии на товар приобретенный в кредит.

Обнаружил в товаре недостатки. Обязательно ли сдавать в магазин по гарантии товар в оригинальной упаковке? Товар - монитор.

Можно ли вернуть по гарантии товар, купленный в кредит? Если он не нравится как работает.

Проблема гарантии - что делать, когда закрывается магазин, где приобрели товар

Можно ли продать телефон, который на гарантии, приобретенный в магазине?

Как делить совместно нажитое имущество, если нет чеков на приобретённый товар, который остался у ответчика?

Как делить совместно нажитое имущество, если нет чеков на приобретённый товар, который остался у ответчика?

Почему покупателю выгодно приобрести товар, который не подлежит возврату

Находящийся на гарантии товар не отремонтирован в указанный срок - как поступить?

Законно ли покупать гарантию на приобретённый товар?

У которой вы приобрели товар умерла и сейчас они мене ничем помочь не могут как мене быть?

Обязаны ли мы выдать подмену по гарантии приобретенному в другом городе товару - поломка проектора в Городе Воронеже

Приобрели товар, а гарантийного талона нет только чек, обязаны ли отремонтировать по гарантии или нет?

Когда приобрели товар он уже был с небольшим дефектом. Имею ли я право вернуть товар в магазин. И мне не нравится качество товара.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59