LSN Messenger
Задано вопросов 3, из них VIP - 0
Новосибирск, 24.12.2025, 16:45

Как вернуть деньги и предотвратить их списание в дальнейшем, если Сервис Яндекса по СПБ снимает автоплатежем за подписку

Вопрос №24857851 из г. Новосибирск
опубликован 24.12.2025, 16:45
Без всякого уведомления подключили подписку в формате автоплатежа и сняли деньги с банковской карты через систему СПБ Сервисы Яндекса. Банк не смог ничего предложить, как заменить карту во избежание последующих списаний. В аккаунте Яндекса не был указан мой телефон и другие персональные данные. Есть почтовый ящик на Яндексе. И вот там добавили виртуальной памяти на 399 р. без моего ведома. Видимо, за это и сняли деньги, хотя служба поддержки пишет, что никаких подписок у меня нет! Претензию отправила - ответа нет. Что делать?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте!

Направьте письменную претензию в Яндекс с требованием возврата денег и отключения всех подписок, приложив копии подтверждающих документов. Одновременно обратитесь в банк с просьбой оспорить транзакцию, ссылаясь на статью 9 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если реакции не последует, подавайте иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ).

24.12.2025, 17:29
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 45 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Здравствуйте можете написать на них жалобу в прокуратуру

24.12.2025, 16:46
Оценка автора вопроса:

Проверьте историю операций:

1. Проверьте выписки по карте за предыдущие месяцы, чтобы убедиться, были ли аналогичные списания ранее. Это поможет определить, насколько давно началась проблема.

2. Свяжитесь с банком повторно:

Даже если банк предложил замену карты, попросите подробно объяснить причину отказа в возврате денег. Узнайте, какие именно процедуры необходимы для оспаривания транзакций.

3. Напишите жалобу в Яндекс:

Отправьте повторную претензию через форму обратной связи на сайте Яндекса. Подробно изложите ситуацию, приложив копии чеков и других доказательств.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор:

Если проблема не решается, обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с жалобой. Они могут провести проверку и принять меры по защите ваших прав потребителя.

5. Проконсультируйтесь с юристом:

Если сумма значительна или проблема продолжает возникать, рассмотрите возможность обращения к юристу для составления претензии или иска в суд.

Будьте внимательны в будущем:

Регулярно проверяйте баланс счета и настройки учетной записи. Настройте уведомления о покупках и операциях по карте.

Эта ситуация показывает важность регулярного мониторинга финансовых операций и своевременного реагирования на подозрительные действия. Надеюсь, эти советы помогут вам восстановить справедливость и избежать подобных ситуаций в будущем.

24.12.2025, 16:47
Оценка автора вопроса:

Воспользуйтесь ст 46 Конституции РФ - обратитесь в суд.

24.12.2025, 16:57
Оценка автора вопроса:

Добрый вечер!

Вы вправе оспорить списание денег и потребовать возврата, так как согласия на подключение услуги и снятие денег не давали. Отсутствие уведомления и невозможность управлять подпиской нарушает ваши права потребителя.

Что Вы можете сделать

1. Направьте письменную претензию в Яндекс с требованием объяснить списание и вернуть деньги (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Обратитесь в банк с заявлением о спорной операции и требованием провести процедуру чарджбэка (спорное списание).

3. Если ответ не последует, подайте жалобу в Роспотребнадзор и в Банк России для контроля деятельности Яндекса и банка.

4. Рассмотрите возможность обращения в суд за защитой прав потребителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Нормативное обоснование

- Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — услуги могут оказываться только с согласия потребителя.

- Ст. 859 ГК РФ — без явного согласия не может быть списания денежных средств.

- Положение ЦБ РФ № 383-П об осуществлении переводов денежных средств — списание должно быть санкционировано плательщиком.

- Ст. 16 ГК РФ — право на защиту нарушенных прав.

Таким образом, отсутствие уведомления и согласия нарушает ваши права, требуется их защита через претензионный и при необходимости судебный порядок.

24.12.2025, 21:29

Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 268 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 208 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 801 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 274 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 432 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 044 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
3.7 333 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 940 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5 45 820 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 889 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 115 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 659 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских