Как вернуть деньги и предотвратить их списание в дальнейшем, если Сервис Яндекса по СПБ снимает автоплатежем за подписку

Здравствуйте можете написать на них жалобу в прокуратуру

Проверьте историю операций:

1. Проверьте выписки по карте за предыдущие месяцы, чтобы убедиться, были ли аналогичные списания ранее. Это поможет определить, насколько давно началась проблема.

2. Свяжитесь с банком повторно:

Даже если банк предложил замену карты, попросите подробно объяснить причину отказа в возврате денег. Узнайте, какие именно процедуры необходимы для оспаривания транзакций.

3. Напишите жалобу в Яндекс:

Отправьте повторную претензию через форму обратной связи на сайте Яндекса. Подробно изложите ситуацию, приложив копии чеков и других доказательств.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор:

Если проблема не решается, обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с жалобой. Они могут провести проверку и принять меры по защите ваших прав потребителя.

5. Проконсультируйтесь с юристом:

Если сумма значительна или проблема продолжает возникать, рассмотрите возможность обращения к юристу для составления претензии или иска в суд.

Будьте внимательны в будущем:

Регулярно проверяйте баланс счета и настройки учетной записи. Настройте уведомления о покупках и операциях по карте.

Эта ситуация показывает важность регулярного мониторинга финансовых операций и своевременного реагирования на подозрительные действия. Надеюсь, эти советы помогут вам восстановить справедливость и избежать подобных ситуаций в будущем.

Воспользуйтесь ст 46 Конституции РФ - обратитесь в суд.

Добрый вечер!

Вы вправе оспорить списание денег и потребовать возврата, так как согласия на подключение услуги и снятие денег не давали. Отсутствие уведомления и невозможность управлять подпиской нарушает ваши права потребителя.

Что Вы можете сделать

1. Направьте письменную претензию в Яндекс с требованием объяснить списание и вернуть деньги (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Обратитесь в банк с заявлением о спорной операции и требованием провести процедуру чарджбэка (спорное списание).

3. Если ответ не последует, подайте жалобу в Роспотребнадзор и в Банк России для контроля деятельности Яндекса и банка.

4. Рассмотрите возможность обращения в суд за защитой прав потребителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Нормативное обоснование

- Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — услуги могут оказываться только с согласия потребителя.

- Ст. 859 ГК РФ — без явного согласия не может быть списания денежных средств.

- Положение ЦБ РФ № 383-П об осуществлении переводов денежных средств — списание должно быть санкционировано плательщиком.

- Ст. 16 ГК РФ — право на защиту нарушенных прав.

Таким образом, отсутствие уведомления и согласия нарушает ваши права, требуется их защита через претензионный и при необходимости судебный порядок.