Купила билеты, а найти их не могу, в загрузках пишет ошибку

Question

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Если вы купили билеты, но не можете их найти и при этом в загрузках появляется ошибка, первым делом обратитесь в службу поддержки сайта или приложения, где приобретали билеты. Возможно, произошёл сбой или платеж не завершён, и электронные билеты ещё не были выданы.

Нормативное обоснование

- Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар (в данном случае электронные билеты) после оплаты.

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» гарантирует безопасность и доступ к вашим электронным документам у оператора услуги.

Если билеты не отображаются, требуйте у продавца подтверждение покупки и повторную отправку билетов либо возврат денег.

Алекс И.И. · Answer

В соответствии с законодательством РФ, факт покупки билетов подтверждается договором купли-продажи, заключенным между вами и продавцом (авиакомпанией, железной дорогой, театром и т.д.). Отсутствие доступа к электронным билетам из-за технической ошибки не освобождает продавца от обязанности предоставить вам услугу или вернуть деньги.

Рекомендуется:
1. Сохранить все доказательства покупки: чеки, квитанции, скриншоты экрана с ошибкой, переписку.
2. Немедленно обратиться в службу поддержки продавца письменно (по электронной почте или через форму на сайте), указав номер заказа, дату и время покупки, описание проблемы.
3. Если проблема не решается в течение разумного срока (обычно 1-3 рабочих дня), направьте претензию с требованием предоставить билеты или вернуть деньги.
4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок исковой давности по таким делам — 3 года.

Продавец обязан обеспечить корректную работу своих электронных систем, и технические сбои не являются основанием для неисполнения обязательств.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Мы не имеем к этому отношения. Обратитесь в техподдержку сервиса, на котором покупали.

Мельник Иван Владимирович · Answer

И?

Назарова Евгения Александровна · Answer

Юрист здесь при чем?

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь в авиакомпанию или РЖД, если речь идёт о билетах на самолёт или поезд

Працко Виталий Александрович · Answer

Обратитесь в техподдержку  и все

Удалено · Answer

Обратитесь в техподдержку пользователей, мог быть технический сбой.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Обратитесь в службу поддержки сервиса, где покупали билеты, с данными заказа (номер, дата, e-mail). Запросите дубликат или подтверждение покупки. При отказе — сохраните переписку и требуйте возврата средств как за неоказанную услугу.

Жданов Александр Андреевич · Answer

Здравствуйте. 
Посмотрите в папке "спам". Либо обращайтесь с техподдержку сервиса, где вы приобрели билеты.

Купила билеты, а найти их не могу, в загрузках пишет ошибку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Написал текст для отправки президенту РФ нажиаю отправить а пишет ошибка загрузки в чем дело

Могу ли я поменять маршрут вылета и прилёта, по ошибке купила билеты (не возвратные) не в том направлении?

Доброй ночи! По ошибке купила билет по российскому паспорту в Ташкент. Нужно ли обязательно переоформлять на заграничный паспорт?

Как вернуть деньги свои за билеты.? Купил билеты не со своей карты. Как быть?

Уехали домой в отпуск, муж военный, купили билеты за свой счёт, можно ли сумму вернуть, за билеты купленные за свой счёт?

Я купила билеты на поезд и потеряла паспорт сейчас получаю новый могу ли я ехать по билету купленный по старому паспорту.

По ошибке мама купила билеты на самолёт по старым данным паспорта. Что делать?

Купила билет"Русское Лото", и потеряла чек. Билет куплен в киоске. Как теперь получить выигрыш?

Купил электросчетчик, он пишет ошибку, т.е. он не исправен, могу ли я вернуть его продавцу и что для этого нужно?

Куплены билеты с ошибкой в дате посадки - кто несет ответственность и что делать?

Не могу записаться на прием к судебному приставу пишет ошибку некорректно заполнено.

Получил водительское удостоверение, было внесено в базу, сейчас пишет ошибку, то есть сейчас их в базе нет.

Купили по ошибке билет на поезд по ксерокопии старо го паспорта. Можно будет осуществить проезд по новому?

Возможно ли обменять или вернуть билеты, купленные с ошибкой даты?

Как вернуть деньги за билеты, купленные с ошибкой в агентстве, и как действовать без загранпаспорта

Мне в этом месяце 20. Паспорт просрочен. В данный момент военнослужащий, могу ли я по военному билету купить билет на самолет?

Можно ли по военному билету купить билет на автобус с Волгодонска до Ростова дальше до Ейска а паспорт потерял.

Сын в армии, паспорт просрочен, а ему нужно лететь домой на самолете, можно ли по военному билету купить билет и сесть в самолет.

Можно ли по военному билету купить билет на поезд, если у отца утерян паспорт уже 2 года?

Можно ли по военному билету купить билет домой после окончания срочной службы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59