Сервис КВОРК, который принадлежит ООО «ЭСКРОУ СЕРВИС»

Question

Добрый день!
Сложилась вот такая ситуация.
Зарегистрирован на сервисе КВОРК, который принадлежит ООО «ЭСКРОУ СЕРВИС».
В начале января получил заказ на создание сайта от заказчика.
Заказ выполнил и сдал на проверку заказчику.
Заказчик выполненную работу принял 23 января 2026 года.
Сервис КВОРК не переводит причитающуюся мне сумму ни на мой счет в личном кабинете сервиса, ни на мою банковскую карту, которая так же зарегистрирована в личном кабинете сервиса.
Требуют как самозанятому оформить чек на всю сумму, которую они получили от заказчика, и которую должны выплатить мне за минусом своих 20 процентов комиссионных. 
После нескольких безрезультатных переписок с сервисов КВОРК по вопросу перечисления мне заработанных денег, 26 января 2026 года отправил заявления на электронные почты с уведомлением о доставке в сервис КВОРК и ООО «ЭСКРОУ СЕРВИС» с требованием в 5-и дневный срок перечислить мне заработанные деньги.
В ответ получил от них вот такие сообщения:

"Ваше обращение было принято в работу. Ответ будет предоставлен в 30-дневный срок."

То что они требуют чек на деньги, которые не перечислили мне, при чем на всю сумму включая и их комиссионные, понятно что это не соответствует нашему законодательству.

Вопросы:
1. Какие законы они нарушают, требуя отправки им чека, и задерживая безосновательно денежные средства, полученные от заказчика за выполненного мною заказа?
2. Имеют ли право по моим заявлениям затягивать решение вопроса до 30 дней?
3. Какие дальнейшие действия мне необходимо совершить для решения данного вопроса о получении заработанных мною денег и через какое время после подачи заявлений я могу их совершить?

Спасибо за время, потраченное на ознакомление с моим вопросом и предоставление ответа.

Фарит Адгамович Каюмов 27 01 2026

Алекс И.И. · Accepted Answer

1. КВОРК нарушает ст. 309 ГК РФ (исполнение обязательств), ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа), ст. 314 ГК РФ (срок исполнения), а также положения договора с вами. Требование чека до фактической оплаты противоречит НК РФ: чек формируется при получении дохода, а не аванса. 2. Срок 30 дней для ответа на обращение установлен ФЗ №59 (ст. 12) для госорганов. Для коммерческих организаций такой срок не регламентирован законом, но должен быть разумным (обычно до 10 дней). 3. Действия: а) направить письменную претензию с требованием оплаты в течение 5 рабочих дней, указав на нарушения; б) при отказе/бездействии — обратиться в Роспотребнадзор с жалобой; в) подать иск в суд по месту нахождения ООО «ЭСКРОУ СЕРВИС» (ст. 28 ГПК РФ). Сроки: претензию можно направить немедленно, в суд — после 30 дней с даты отправки заявления (26.01.2026) или получения отказа.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением, по другому вы денежные средства не получите

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Платформа нарушает договорные обязательства. Срок ответа 30 дней правомерен. Подавайте претензию, затем иск в суд.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Фарит Адгамович, здравствуйте! 
.
➡️ Как минимум нужно смотреть Договор (оферту), с которой вы согласились. Там указывается срок вывода средств. 
➡️ Если срок вывода средств истек, то  нужно обращаться в суд. В этой случае они нарушают условия Договора и требования ГК РФ (например, ст. 307, 309 https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/?ysclid=mkw8tyw97a22515285 )
➡️ Относительно требования чека, то если вы действовали как физическое лицо без регистрации в качестве "самозанятого", то предоставить чек вы не можете.    
➡️ В п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация").

.
 С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Требование чека до выплаты неправомерно — чек оформляется на полученную сумму (за вычетом комиссии). Удержание денег нарушает договор. 30 дней на ответ — формально допустимо, но не отменяет обязательств по выплате. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ (если эскроу), затем иск в суд. Через 10 дней после претензии можно обращаться в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

бращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением

Сервис КВОРК, который принадлежит ООО «ЭСКРОУ СЕРВИС»

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с оплатой за содержание жилья - разногласия с ОАО Сервис и требования уплатить задолженность за несколько месяцев

«Кто несет ответственность за удержанные средства при расторжении договора о лечении - клиника или сервис ООО «Всегда Да!»?

Потери при возврате билетов в ЗАО Сервис Вояж - сервисный сбор 270 с билета и стоимость билетов

Домофон сервис ООО отключил мой домофон без предупреждения из-за неплатежа за 2013 год - законно ли это?

Как правильно подарить сыну акции ОАО которые принадлежат ООО где я единственный учредитель.

Судебными приставами наложен арест на регистрационные действия автомобиля, который принадлежит ООО.

Какие документы должен иметь при себе водитель газели, которая принадлежит ООО при перевозке груза? Нужна ли отметка медика?

Как получить разрешение на врезку в канализационную сеть, которая принадлежит ООО?

У меня в собственности ООО и недвижимость принадлежит ООО (этому же) и я ИП. Могу я продать от ООО своему ИП

Процесс составления доверенности на директора ООО, если машина принадлежит ООО

На что может рассчитывать автор патента, если он не является соучредителем ООО? Патент не принадлежит ООО.

Возможно ли заключение договора между ООО и ИП для предоставления услуг на автомобиль ООО, и вопрос вписания в путевой лист

Проблемы с управлением и благоустройством территории - Что делать

Если автомобиль принадлежит ООО 1, может ли ООО 2 сделать лицензию для такси.

Транспортное средство виновника принадлежит ООО "..." Подавать в суд надо будет на ООО или непосредственно на водителя?

Магазин принадлежит ООО два учредителя хотят перевести собственность с ООО на себя в долях по согласию что надо для этого.

Комната принадлежит ООО, а не ИП или ПБОЮЛ, помещение арендуется у фитнес-центра.

Вопрос - В какой суд подавать иск о взыскании разницы за страховку после ДТП, если автомобиль принадлежит ООО, а я

Возможно ли оформить временную регистрацию для граждан Узбекистана, если дом юридически принадлежит ООО, где узбеки не работают?

Нужен ли тахограф на а\м ГАЗЕЛЬ грузовая разрешенная максимальная масса 3500 кг.автомашина принадлежит ООО.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59