Куда жаловаться на хамство медсестры и некачественную процедуру Манту?

Жаловаться заведующему поликлиникой, в отдел здравоохранения и в страховую компанию по омс.

Главному врачу и в прокуратуру.

С уважением.

Главврач толку...

Соня. а почему вы с ребёнком не пошли? Ведь он очень мал. и при вашем присутствии не так бы напугался прививки и кричал, вам самой то ребёнка не жаль? Что могла сделать медсестра если ребёнок кричал? И как вы определили что она не любит детей, а вы своего ребёнка любите, что позволили так его напугать?

Добрый вечер!

Какие действия Вы можете предпринять:

Немедленно зафиксировать нарушение и подать жалобы: главному врачу медорганизации, в Росздравнадзор и страховую компанию по полису ОМС; при вреде ребёнку — обращаться в прокуратуру и требовать служебной проверки.

Нормативное обоснование:

ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»:

ст. 4, 19 — медицинская помощь должна быть безопасной и качественной;

ст. 27 — медицинская документация должна отражать фактически оказанную помощь (внесение ложной записи — нарушение).

Проба Манту проводится строго внутрикожно, что регламентировано санитарно-эпидемиологическими правилами (в частности, СанПиН 3.3686-21, действующим с 1 сентября 2021 года, который заменил старые инструкции). Игла вводится срезом вверх в верхние слои кожи, исключая глубокое введение или «проколы насквозь» для точной оценки результата.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (применяется к медуслугам в части качества) — услуга оказана ненадлежащим образом.

Федеральный закон № 326-ФЗ обязывает страховые медицинские организации (СМО) защищать права застрахованных (ст. 16, 38) и проводить экспертизу качества медицинской помощи. СМО обязаны оплачивать помощь, контролировать ее объемы и сроки, а также возмещать ущерб при ненадлежащем лечении, информируя граждан о правах.

Важно сейчас:

— сфотографировать руку ребёнка;

— взять выписку/копию карты;

— зафиксировать, что Манту фактически не выполнена, несмотря на запись.

Сначала напишите жалобу главному врачу. Если не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, обратитесь в Минздрав.

Вы вправе подать жалобу в Территориальный орган Росздравнадзра по Краснодарскому краю (350015, г. Краснодар, ул. Северная, д. 315), руководитель Прибежищая Г.Н., копию – главному врачу медицинского учреждения.

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия