Добрый день, делала коррекцию губ, ничего не подписывала и нет договора, нормально ли это? У косметолога куча работ и отзывов

Должен быть письменный договор, чек, а также добровольное информированное согласие на медицинскую услугу.

Нет, отсутствие договора и других документов при проведении коррекции губ может быть нарушением законодательства.

Согласно закону «О защите прав потребителей», даже при отсутствии подписанного договора и чека заказчик услуги вправе требовать возврата средств, компенсации ущерба и восстановления нарушенных прав.

Чтобы защитить свои права, можно предпринять следующие шаги:

Собрать доказательства оказания услуги. Это могут быть банковские переводы, переписка, фото из салона и другие документы.

Подготовить письменную претензию руководству салона с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги и компенсировать издержки.

Направить претензию руководству салона письмом с уведомлением или вручить под расписку, обязательно сохранив копию.

Если ответа нет или он негативный в течение 10 дней, обратиться в суд (можно сделать это по месту нахождения салона или по месту жительства клиента).

Обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру — это может ускорить разрешение спора и подтолкнуть салон к возврату денег.

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к ко мне.

Здравствуйте.

Нормально, если у Вас все нормально, никаких проблем в результате коррекции не возникло.

Вообще, на такой вид услуг обязательно наличие письменного договора, как минимум.

С уважением.

Нормально на практике, хотя у вас есть риски при неудачном исходе, некачественном оказании услуги.

Если всем довольны, то нечего это и обсуждать.

Здравствуйте уважаемая Ксения!

В данном конкретном Вашем случае, если коррекция губ была оказана в салоне, но клиент не подписывал договор и чек за оплату не выдали, можно требовать возврата средств за некачественную услугу согласно ст. ст. 29, 30, 32, 35 Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Некоторые рекомендации по действиям:

Зафиксировать текущее состояние губ у врача (заключение, фото).Собрать все возможные доказательства оказания услуги (банковские переводы, переписку, фото из салона и т. д.).

Подготовить письменную претензию руководству салона с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги и компенсировать издержки. Претензию нужно направить письмом с уведомлением или вручить под расписку, обязательно сохранив копию.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго

Добрый день, Ксения. Договор и чек - это ваша юридическая защита, без них в случае осложнений или некачественного результата (асимметрия, комки) будет сложнее доказать факт оказания услуги именно в этой клинике (ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). По закону, увеличение губ филлерами считается медицинской услугой, которая требует обязательного оформления документов.

Вы должны были подписать документ, где указаны противопоказания, возможные осложнения (отеки, гематомы, риск ишемии) и название препарата.

Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.

23. Договор должен содержать следующую информацию:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

Если вам не предоставили полную информацию об услуге (включая противопоказания и данные о препарате), исполнитель несёт ответственность за вред, причиненный вашему здоровью (ст. 12 Закон «О защите прав потребителей»).

Инъекции может делать только специалист с высшим медицинским образованием в помещении с медицинской лицензией. Если договор не предлагают, есть риск, что процедура проводится «в серую».

Право требовать исправления дефектов или возврата денег при некачественно оказанной услуге (ст. 29 ЗоЗПП).

Сохраните переписку с косметологом и подтверждение перевода денег (скриншот из банка) - это может заменить договор в суде.

Работа «на дому» или в «студии» без лицензии - это административное (ст. 14.1 КоАП РФ), а иногда и уголовное нарушение.

Запишите название препарата и номер партии (наклейка из коробки должна вклеиваться в медкарту или выдаваться вам на руки).

Сделайте фото результата «после» для фиксации состояния.

Отзывы и красивые работы в соцсетях часто не гарантируют наличие лицензии или стерильность условий.

Договор является основным документом, фиксирующим условия оказания услуги, права и обязанности сторон.

Порядок предоставления платных медицинских услуг, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736, устанавливает, что договор об оказании платных медицинских услуг должен содержать перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, а также подписи исполнителя и потребителя. Кроме того, для медицинского вмешательства необходимо информированное добровольное согласие пациента (часть 1 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"). Отсутствие этих документов означает, что условия оказания услуги не были должным образом согласованы и зафиксированы.

Отсутствие договора и подписанных документов, даже при наличии множества положительных отзывов у косметолога, не является нормальной практикой и может свидетельствовать о нарушении ваших прав как потребителя.

Здравствуйте!

Согласно ст. 159 ГК РФ

Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.

То есть письменный договор в Вашей ситуации не обязателен.

Факт оказания услуги и Вашего согласия достаточно. Но, есть разница между косметическими и косметологическими услугами.

Если процедура коррекции губ — это инвазивное вмешательство с введением пигмента (микропигментация, татуаж), то это косметологическая услуга и подпадает под Правила предоставления платных медицинских услуг (Постановление №736 от 11.05.2023 normativ.kontur.ru. В этом случае требуется договор, содержащий информацию о лице, оказывающем услугу, сведения о лицензии, цены и сроки.

Отсутствие договора - нарушение обязанностей исполнителя.

Если это обычная косметическая услуга (макияж, нанесение декоративного средства), то применяются Правила бытового обслуживания населения (№1514 normativ.kontur.ru. Они требуют, чтобы договор содержал описание услуги, цену, реквизиты исполнителя и подпись принявшего заказ. Но тут достаточно чека, либо квитанции.

Но, тут возникает вопрос, что конкретно Вам оказывали? Без договора у Вас нет письменного доказательства того, какие именно услуги, по какой цене, с какими гарантиями Вам оказаны. Если результат неудовлетворительный, косметолог может утверждать, что она выполнила все корректно, а Вы — что нет. Поэтому тут нужно смотреть как Вы согласовывали условия с исполнителем, есть ли хотя бы переписки?

Далее, является ли исполнитель ИП, либо Вы обращались в клинику? Либо это обычные физлицо? Если ИП или юрлицо, то применяется закон о защите прав потребителей.

На основании ст. 4 ЗоЗПП

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

С 1 сентября 2025 года усилены требования к письменному согласию на дополнительные услуги (ФЗ №69-ФЗ). Если косметолог предоставила дополнительные процедуры без Вашего письменного согласия, отсутствие договора затруднит доказывание факта отсутствия такого согласия.

Потребуйте у косметолога квитанцию или любой письменный документ с описанием проведенной процедуры, указанной ценой и датой. Если есть претензии к качеству — направьте их в письменной форме в первые 14 дней. По Закону о защите прав потребителей Вы вправе требовать безвозмездного исправления недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на исправление.

Здравствуйте, Ксения! Вообще нет, ненормально. Т.к. оказывается услуга на возмездной основе (ст.779-783 ГК РФ), в рамках которой Вам может быть причинен вред здоровью, то лучше конечно, чтобы был письменный договор, где были бы прописаны все условия и ответственность сторон.

Нет ничего нормального. Должны быть не только договор и чек, но и лицензия на медицинскую деятельность. Коррекция губ - это медицинская услуга.

Налицо нарушение Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006".

Вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Договор должен быть оформлен письменно, поскольку речь идет о платных медицинских услугах. То, что это медицинская услуга, следует, например, из Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 18 апреля 2012 г. N 381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология". Соответственно, на данный вид услуг распространяются требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736.

Так, в соответствии с п.22 указанных Правил договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. В соответствии с п.п.31,32 Правил:

31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов.

В целом, Вы вправе предъявить исполнителю претензии в случае предоставления неполной или недостоверной информации об услуге, предусмотренной ст.10 Закона о защите прав потребителей, разделом 3 Правил.

В силу ст.12 Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении Ваших требований исполнитель обязан учитывать отсутствие у Вас специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Вообще, исполнитель обязан предоставить потребителю информацию и о лицензии, и о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи. То есть, не только о том, как именно будет проходить процедура, но и о возможных последствиях, ограничениях, об используемых материалах и их качестве, сроках годности.

Если информация Вам не была предоставлена, исполнитель нарушает требования закона, при необходимости Вы можете обратиться также с жалобами в контролирующие органы - Роспотребнадзор, Росздравнадзор. К сожалению, куча работ и отзывов не дают никаких гарантий. Тем более, что они могут быть ненастоящими. И подобные процедуры лучше делать у лицензированных специалистов, имеющих все подтверждающие и разрешительные документы на занятие подобной деятельностью.

С уважением.

Здравствуйте, Ксения!

Нет, такая ситуация не является нормальной и нарушает установленные законодательством требования. Коррекция губ с применением инъекций (например, филеров на основе гиалуроновой кислоты) относится к медицинским услугам, что накладывает на исполнителя ряд строгих обязательств .

Нормативная база и нарушения

Основное нарушение в Вашем случае — отсутствие письменного договора. Согласно Правил предоставления платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ, такие услуги оказываются на основании договора, заключаемого в письменной форме. В договоре должны быть указаны, в частности, перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оказания.

Кроме того, ключевое требование для оказания медицинских услуг — наличие лицензии. Лицензирование медицинской деятельности предусмотрено ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Оказание услуг без лицензии влечет административную ответственность по части 2 статьи 14.1 КоАП РФ.

Качество услуги должно соответствовать условиям договора, а при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям (статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей») и порядкам оказания медицинской помощи .

Ваши права и дальнейшие действия

Поскольку проблем с результатом процедуры у Вас не возникло, Ваш интерес может быть в том, чтобы подтвердить законность проведенной процедуры и обезопасить себя на будущее.

Вы имеете право обратиться к косметологу (или в организацию, от имени которой он действует) с просьбой предоставить для ознакомления копию лицензии на медицинскую деятельность, а также копии документов, подтверждающих его квалификацию (диплом о медицинском образовании, сертификат специалиста) . Информация о лицензии и специалистах должна быть доступна потребителю .

Можете попросить оформить договор об оказании платной медицинской услуги и выдать документ, подтверждающий оплату (чек).

Если что, то Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Таким образом, отсутствие договора — это не просто формальность, а прямое нарушение Ваших прав как потребителя медицинской услуги, ставящее под сомнение законность всей деятельности специалиста. Даже при удачном исходе процедуры, я рекомендую Вам получить и проверить указанные выше документы.

Удачи Вам!

Нет, это неправильно.

Оказывая медицинскую услугу, косметолог обязан заключить договор с клиентом, в котором прописываются условия процедуры, возможные осложнения и ответственность сторон.

Отсутствие договора нарушает статью 16 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Перед процедурой косметолог должен получить согласие пациента на медицинское вмешательство, которое оформляется письменно. Без подписания соответствующего документа специалист не имеет права проводить процедуру.

Даже если отсутствуют документальные подтверждения, услуга была предоставлена. В случае возникновения осложнений или недовольства результатом клиент может обращаться в Роспотребнадзор, полицию или суд. Врач несет ответственность за качество и безопасность оказанной услуги, независимо от наличия подписанного договора.