Как вернуть деньги за автоматически продлившуюся подписку?

Question

Здравствуйте уважаемые господа юристы! Сложилась такая ситуация, подключила подписку пробную бесплатно, и забыла про неё, ребёнок попросил, если честно даже в телефоне я её не нашла, увидела списания с карты денежных средств за эту подписку, нашла я её на Эл. Почте, зашла и отключила все платные услуги, написала в поддержку что бы вернули денежные средства, но мне отказали. Как мне вернуть деньги? Если даже не воспользовалась их услугами.

Тарханова Полина Дмитриевна · Accepted Answer

В вашей ситуации возможность вернуть деньги зависит от нескольких факторов: условий пользовательского соглашения сервиса, факта использования подписки и обстоятельств её оформления. Согласно законодательству, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, но при этом должен возместить исполнителю фактически понесённые им расходы. Однако есть случаи, когда полный возврат возможен, даже если услуга не была использована.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, у Вас есть основания для возврата денег. Пробный (бесплатный) период подписки, после которого происходит автоматическое списание средств, регулируется Законом «О защите прав потребителей» и правилами о дистанционном способе продажи (ст. 26.1 Закона). Ключевые моменты: 1. Продавец обязан предоставить потребителю в доступной форме информацию об условиях автоматического продления подписки, порядке отказа от него и прекращения платежей ДО заключения договора. Если эта информация была скрыта, неочевидна или Вы её не получили, это нарушение. 2. Вы имеете право отказаться от услуги в любое время до её фактического оказания. Поскольку Вы утверждаете, что не пользовались услугой после начала платного периода, отказ правомерен. 3. Отказ поддержки не является окончательным. Вам необходимо направить продавцу официальную письменную претензию (можно через форму на сайте или заказным письмом), потребовав возврата денег на основании: - Непредоставления полной и достоверной информации (ст. 10 Закона). - Отказа от исполнения договора, так как услуга не была оказана (ст. 32 Закона). - Неосновательного обогащения компании (ст. 1102 ГК РФ). Укажите в претензии реквизиты платежа, даты, факт отсутствия пользования услугой и требование вернуть сумму в течение 10 дней. При отказе или отсутствии ответа Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ольга Александровна, отказ правомерен, если вы вовремя не отключили подписку

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Если с момента списания прошло не более 1–3 дней и вы ни разу не зашли в сервис после продления, ваши шансы максимальны. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 32), вы имеете право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку это цифровой контент, к которому вы не обращались, расходы сервиса равны нулю.

Как вернуть деньги за автоматически продлившуюся подписку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Здравствуйте автоматически продлилась подписка, возможен ли возврат?

Могут ли заставить подписать новый контракт, если старый автоматически продлится - что делать в такой ситуации?

Истекают ли права в 2024 году или они автоматически продлятся?

Срок инвалидности заканчивается 1.03.22 г далее будет продлятся автоматически или готовить документы на освидетельствоние.

У меня водительское заканчивается в мае 2024 года. Нужно ли его продлевать или оно продлится автоматически? Спасибо

Сын заключил контракт на год на Сво 23.12.23 с Мин. Обороной, правда ли что контракт продлится автоматически до окончании СВО?

Может ли патент продлиться автоматически, если забыли продлить его на следующий год?

Может ли контракт на год продлиться автоматически, если отказываешься от срочной службы?

Вопросы - Получу ли я денежное довольствие за январь и может ли контракт продлиться автоматически?

Может ли контракт автоматически продлиться после окончания мобилизации на Украине?

5 декабря закончится контракт уволят или продлится автоматически.

Истекает срок договора с Управляющей компанией - полномочия совета дома и председателя также продлятся автоматически?

Автоматически продлятся пособия на ребенка 5 лет или нужно заново собирать справки?

Нужно ли продлевать справку на социальную стипендию на полгода или она продлится автоматически?

После продления ван необходимо заново просить собственника о прописке или прописка продлится автоматически.

Может ли договор аренды земли автоматически продлиться, если он истек

Заканчивается контракт. Нужно ли подписывать на минимальный срок или он автоматически продлится из-за частичной мобилизации?

Автоматически продлится ли регистрация патента на работу в Москве для граждан Украины?

Срок аренды у него истек в июле 2007 г. а аповестили его об этом 26 февраля 2008 г. может ли срок аренды продлиться автоматически.

Что делать, если закончился срок действия третьей группы инвалидности, которая должна была продлиться автоматически?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59