Куда жаловаться на неисправный билетный автомат РЖД?

Question

БПА (устройство для приема денег в обмен на билет) на ж.д.станции зажевывает монеты. Кидаешь монету номиналом 10 руб. внутрь него - на табло она не учитывается, хоть обкидайся. Куда жаловаться? В городскую администрацию? Написать обращение в РЖД на сайте?

Ключников Антон Алексеевич · Accepted Answer

Во-первых, контакты для жалоб должны быть указаны на самом автомате.
Во-вторых, жаловаться нужно непосредственному владельцу автомата, либо выгодоприобретателю. В вашем случае это администрация ЖД-станции, где установлен автомат.
Важно: зафиксируйте неисправность автомата, засняв видео как техника отказывается засчитывать монеты.

Алекс И.И. · Answer

При неисправности билетного автомата (БПА) на железнодорожной станции, который не учитывает внесенные денежные средства, следует действовать в следующем порядке:

1. **Немедленно обратитесь к сотрудникам вокзала** (дежурному по станции, начальнику вокзала или в справочную). Составьте письменное заявление о технической неисправности с указанием времени, места, суммы утраченных средств и требуйте составления акта.

2. **Подайте письменную претензию в РЖД** через официальный сайт (раздел «Обращения граждан») или почтой на адрес управления пассажирских перевозок. В претензии укажите все обстоятельства и приложите копии документов (если есть).

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** при отсутствии реакции РЖД или отказе в возврате средств. Это основной контролирующий орган по защите прав потребителей услуг перевозок.

4. **В городскую администрацию** обращаться нецелесообразно, так как железнодорожные перевозки находятся в федеральном ведении.

Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29, 31) обязывает исполнителя (РЖД) устранить недостатки услуги или вернуть денежные средства. Сохраняйте все чеки, фото/видеофиксацию неисправности для доказательств.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Жаловаться нужно напрямую в РЖД через официальный сайт или горячую линию, так как билетные автоматы находятся в их ведении. Также можно написать обращение в Роспотребнадзор, если автомат находится в зоне вокзала, или в администрацию города, если речь о станции, не принадлежащей РЖД, но в первую очередь — в саму компанию.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Обратитесь письменно в РЖД и Роспотребнадзор с претензией.

Куда жаловаться на неисправный билетный автомат РЖД?

Похожие вопросы

Потеряла список документов для оформления на РЖД билетным кассиром.

Неисправный автомат в магазине с игрушками - возможные способы компенсации от хозяина

Неисправный автомат с игрушками - разоблачение на видео и возможность обращения

Жалоба на РЖД - Неисправный вагон на двухдневном путешествии с сильной вибрацией и громкими звуками

Как обжаловать штраф за неоплату проезда, напротив которого был неисправен автомат для сканирования штрих-кода?

Пожар из-за неисправных автоматов безопасности - требуем компенсацию у управляющей компании

Обязаны ли включать оплату смены неисправного автомата в электрощитке, находящегося вне квартиры

Как заставить собственников поменять устаревшее щитовое оборудование с неисправными автоматами?

Установили под окнами киоск с игровыми автоматами куда жаловаться.

Выбор графика работы для билетного кассира РЖД с двумя детьми - что делать?

Изменения в билетной политике РЖД для сотрудников - как купить и вернуть билеты на свои деньги?

Куда жаловаться на работу полиции? Куда жаловаться на работу прокуратуры?

В жилой зоне открыт завод по производству жб изделий куда жаловаться местная прокуратура не реагирует куда жаловаться жителям?

Куда жаловаться на судебных приставов г.Тольятти Центрального района, адрес инстанции куда жаловаться.

Помогите, куда жаловаться куда писать и как правильно падовать жалобу или заявление и что нужно получить от тех кто принимает.

Меня по электронной почте конкретный гражданин назвал петухом и животным мол еще и посадит меня. Куда жаловаться куда обращаться?

Подскажите куда жаловаться, куда идти и что делать.

Нашли живого червя в конфете. Что делать? Кому и куда жаловаться? Куда обращаться?

Помятый поддон и неисправный коробка-автомат - возможности ремонта по КАСКО

Куда жаловаться жаловаться на пенсионный фонд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59