Проблема с возвратом товара в магазине Эльдорадо - что делать, если экспертиза длится дольше срока?

Вопрос №2491860 из г. Москва
опубликован 30.06.2013, 12:42

Помогите, пожалуйста, решить такой вопрос. Приобрели в магазине Эльдорадо пылесос. После пары раз использования выяснилось что у него есть неисправности в работе. Вернули его обратно в магазин. Написали заявление о возврате денег по ст. 18 и отказа от исполнения договора. При этом, насколько я понимаю, экспертиза должна была быть проведена в течение 10 дней для соблюдения сроков по ст. 22. Магазин отправил товар на экспертизу, которую проводил больше 20 дней. На экспертизу меня не приглашали, хотя в заявлении я писал такую просьбу. Сейчас в магазине заявили, что по результатам экспертизы товар исправен и они могут только поменять его на аналогичный. Если же у меня есть претензии, то я должен проводить доп. экспертизу по своему желанию. Как быть в таком случае? Спасибо!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

начнем с того, что это была проверка качества, а экспертиза проводится в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка который возник по результатам проведенной проверки качества. такая экспертиза проводится за счет продавца.

если недостаток был явный, скорее всего его отремонтировали в сервисном центре, факт ремонта проведенного без вашего согласия может установить эксперт и стоимость вернут только через суд.

01.07.2013, 10:03

Уважаемый Сергей Александрович, спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 42 минуты

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Добрый день!

Вы можете попросить копию заключения экспертизы, странно что магазин согласился обменять товар если он исправный, но возможно лучше взять новый пылесос.

30.06.2013, 11:59

Спросить юриста

Муталибов Мубарак Селимович

Юрист из города Москва, стаж 16 лет

4.9 731 отзыв

Забирайте другой пылесос, или делайте сами экспертизу и в суд. Имейте ввиду. что если судебная экспертиза покажет, что товар исправен, то вы ничего не получите.

30.06.2013, 18:30

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

По уточнению магазина - в случае, если бы экспертиза признала товар некачественным, то он бы отправился на гарантийный ремонт. Но мне хотелось бы просто вернуть за товар деньги. Вопрос - как это сделать в данной ситуации?

30.06.2013, 12:44

Спросить юриста

Маракулина Нина Викторовна

Юрист из города Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Пока с такой экспертизой оснований для возврата равно как и обмена нет. Но заключение я так поняла вы не видели. Возьмите его - для этого напишите заявление, пусть все будет на бумаге.

Согласна, что странно , что они идут на обмен. Про то, что был бы ремонт - это выглядело бы так, что вы его хотите, вам бы попытались подсунуть бумажку с подобным требованием.

Сейчас пока получите заключение и напишите им все таки претензию с требованием возврата денег, раз ситуация непонятная.

30.06.2013, 13:41

Спросить юриста