Как защититься от угроз и оскорблений коллекторов?

Александр, добрый день. Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Коллекторам запрещено:

применять физическую силу или угрожать её применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;

портить или уничтожать имущество должника;

оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство должника или его близких;

вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности к органам власти;

разглашать информацию о долге третьим лицам (родственникам, коллегам и т. д.) без письменного согласия должника;

публиковать данные о должнике в интернете, на зданиях, сообщать о долге по месту работы; [

звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц; отправлять текстовые или голосовые сообщения чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;

взаимодействовать с должниками в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники (по местному времени должника);

работать с должниками, признанными банкротами, проходящими реструктуризацию долгов, инвалидами I группы, недееспособными лицами, пациентами стационаров.

Коллекторы обязаны представляться: называть организацию, свою фамилию, должность, адрес организации, номер рабочего телефона.

Как себя вести

1. При угрозах, оскорблениях или других неправомерных действиях немедленно прекратите общение.

2. Записывайте телефонные разговоры (предварительно предупредив об этом коллектора), сохраняйте текстовые сообщения, скриншоты переписки в мессенджерах, видео взаимодействия при личных встречах. Это станет доказательством в случае обращения в контролирующие органы.

3. Убедитесь, что организация, от имени которой действует коллектор, включена в государственный реестр ФССП. Проверить это можно на сайте ФССП в разделе «Сервисы». Если коллектора нет в реестре, его действия незаконны.

4. Попросите коллектора назвать ФИО, должность, название и адрес компании, ИНН, ОГРН и другие сведения. Зафиксируйте эту информацию.

5. Вы вправе направить коллектору письменное заявление об отказе от общения по телефону или при личных встречах. После этого коллектор может взаимодействовать с вами только в письменной форме (например, через заказные письма). Заявление нужно направить через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить под расписку.

В зависимости от характера нарушений можно подать жалобу в разные инстанции:

ФССП - основной орган, контролирующий деятельность коллекторов. Жалобу можно подать онлайн через сайт ФССП или заказным письмом. В ФССП стоит обращаться, если коллекторы нарушают время и частоту контактов, ведут себя грубо, разглашают информацию о долге третьим лицам и т. д..

Роскомнадзор - если коллектор незаконно использовал или разгласил ваши персональные данные (например, опубликовал информацию о долге в интернете).

Если коллекторы работают от имени банка или микрофинансовой организации, обращайтесь в ЦБ РФ.

Если действия коллекторов содержат состав уголовного преступления: угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), хулиганство (ст. 213 УК РФ), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ), обратитесь в полицию. С 2023 года введена уголовная ответственность по ст. 172.4 УК РФ за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности с применением насилия, уничтожения или повреждения имущества, а также распространения ложных сведений, порочащих честь и достоинство должника или его близких. Наказание последует даже за угрозы.

Если жалобы не помогают, можно обратиться в суд с иском о защите прав, взыскании компенсации морального вреда и других убытков.