Что делать, если банки списали деньги, а Сбербанк недоступен?

Если несколько банков произвели несанкционированное списание средств, а Сбербанк (или другой ваш банк) временно недоступен, действуйте по следующему алгоритму:

1. Немедленно заблокируйте карты через другие каналы: мобильное приложение другого устройства, звонок на горячую линию банка (даже если основной банк недоступен, попробуйте альтернативные номера), через банкомат или отделение другого банка (если карта позволяет).

2. Напишите заявление в банк-эмитент карты (Сбербанк) о несогласии с операциями и требовании возврата средств. Сделайте это при первой возможности — через онлайн-банк, в отделении или заказным письмом. Срок — до 30 дней с момента списания (ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

3. Обратитесь в банки, которые списали средства, с требованием разъяснений и возврата денег. Если списания были fraudulent (мошенническими), банки обязаны провести расследование.

4. Подайте жалобу в Центральный банк РФ через онлайн-приёмную или письменно, если банки не реагируют. ЦБ РФ регулирует деятельность кредитных организаций и может применить меры.

5. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если есть подозрения в преступных действиях. Приложите выписки по счетам.

Важно: банк обязан обеспечить безопасность операций (ст. 9 Закона «О потребительском кредите»). Если докажете, что не совершали операций, деньги должны вернуть. Храните все чеки, скрины, номера заявлений.