Нет товара у продавца

Question

Здравствуйте! Купила готовую кухню на сайте магазина (продает выставки в том числе с бесплатной доставкой за 200 тыс. руб.), неоднократно делала подобные покупки, товар сразу уходит с продажи, все четко и в срок. В это раз покупка была 7 марта и тишина, думаю праздники ладно. Делаю ремонт, как раз заложила электрику под кухню. 10 марта звоню сама они ой ошибка вышла, кухня продана. Напишите заявление на возврат, на что я им отвечаю каким образом она была продана если я ее купила 7 марта, она сразу ушла с продажи. Говорю предоставляйте другую на тех же условиях на мою была скидка 50% и бесплатная доставка в регион. Мне позвонил менеджер говорит ну посмотрите замену, посмотрим. Я 2 дня перебирала все их кухни (менеджер потом ушла на выходные) скинула больше 10 других образцов, которые могу приобрести со скидкой которая была заявлена на мою (на эти всего 10-15% скидка сейчас), менеджер там что-то с кем-то согласовывала типа и ничего не согласовала, так как с 1 марта изменились условия по доставке. Сеть федеральная, раньше в регионы была бесплатная доставка, а сейчас стала платная но на сайте до сих пор местами встречается бесплатная доставка... И они сказали что не могут сделать замену и тем более бесплатную доставку. Смысл тогда вообще всего этого был какой не понимаю... просто тянули мое время и мотали нервы. Почему они в день покупки не вернули мне деньги.. Я же по ЗОПП не обязана писать заявление, тем более они расторгают договор в одностороннем порядке. Почему сами сразу же не вернули деньги.. в итоге тишина, спрашиваю где мои деньги и что вы ничего в замен не предоставляете опять тишина. Написала заявление то что они сбросили 19 марта правда с подписью что они мне отказали в замене, что они рассторгают договор в одностороннем порядке а деньги до сих пор не вернули, 25 утром уже написала в суд и скинула им, и 26 вечером мне пришла мною оплаченная сумма. Но нервы я хорошо помотала, поэтому собираюсь идти в суд дальше. Вопрос обязан ли продавец вернуть самостоятельно деньги за товар оплаченный онлайн которого у него нет и условия заявленные (бесплатная доставка) он делать не будет в любом случае. И что мне можно требовать в суде? Обязать замену или доплату на другой аналогичный образец на их же сайте? Какой процент и с какого дня неустойки за то что так долго не возвращали деньги?

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Надежда, здравствуйте! 
.
➡️ С учетом своего опыта в 16- лет, в том числе по подобным делам, могу отметить, что Продавец обязан вернуть деньги, если вы отказались от товара согласно ст. 26.1 ЗоЗПП. Если вы этого не сделали, то их односторонний отказ является незаконным.
.
➡️ На мой взгляд, если вы не расторгали договор, то требование должно быть неимущественное: обязать поставить товар, который был заказан.
.
➡️ Также требовать выплаты неустойки со дня нарушения срока в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.Пока тут потребуем поставку товара, который они продали другому, "тикает" неустойка, которая в итоге может перекрыть стоимость самой кухни. Это их самый страшный сон в суде.
.
➡️ Аналогично требовать компенсации морального вреда, а также потребительский штраф.

➡️ Относительно же замены или доплаты, то если вы не расторгали договор путем отказа от товара, то такое требование в данном случае недопустимо.
Конечно, если продавец докажет, что такого товара не существует, тогда - да, можно рассматривать вопрос об иных требованиях, в том числе о взыскании убытков в виде разницы цены и т. д.
Правильно и делаете, что пошли в суд. Может предложат компромиссный вариант - мировое соглашение.
.
➡️ Если вам требуется помощь по делу, то обращайтесь в личные сообщения к любому юристу.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, является классическим нарушением прав потребителя со стороны продавца. Разберём её по пунктам. 1. **Обязанность продавца вернуть деньги** Да, продавец обязан вернуть деньги самостоятельно и незамедлительно. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал предварительно оплаченный товар в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. В вашем случае продавец изначально признал ошибку (кухня продана), что означает невозможность исполнения договора, и должен был вернуть деньги сразу, без необходимости написания заявления с вашей стороны. 2. **Ваши права при отказе от договора продавцом** Продавец, отказавшись от исполнения договора (односторонний отказ), нарушил ваши права. Вы вправе требовать: - Возврата уплаченной суммы (что уже частично сделано, но с задержкой). - Уплаты неустойки за просрочку возврата денег. - Компенсации морального вреда. - Возмещения убытков, если таковые возникли (например, из-за задержки ремонта). 3. **Неустойка за просрочку возврата денег** Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки возврата денег с момента, когда продавец должен был их вернуть (обычно с момента вашего требования или с истечения срока доставки), начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты. В вашем случае: - Дата покупки: 7 марта. - Дата, когда продавец признал невозможность поставки: 10 марта (с этого момента он обязан был вернуть деньги). - Дата фактического возврата: 26 марта. - Просрочка: 16 дней (с 11 по 26 марта включительно). - Неустойка: 200 000 руб. × 0,5% × 16 дней = 16 000 руб. (максимальный размер неустойки не может превышать сумму предоплаты, но здесь он в пределах). 4. **Что можно требовать в суде** В суде вы можете потребовать: - Взыскания неустойки за просрочку возврата денег (рассчитанной, как указано выше). - Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Размер определяется судом исходя из характера страданий, но обычно составляет от 5 000 до 50 000 руб. в подобных случаях. - Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы в вашу пользу, если суд установит, что продавец нарушил ваши права (ст. 13 Закона). - Судебных издержек (госпошлина, расходы на представителя и т.д.). Обязать продавца предоставить замену или доплату за другой товар суд не может, так как договор расторгнут, и вы вправе лишь на денежные компенсации. Однако вы можете самостоятельно договориться с продавцом о замене, но это уже вне судебного процесса. 5. **Краткое резюме** Продавец грубо нарушил ваши права: не поставил товар, затянул возврат денег и не предоставил адекватную замену. Вы действовали правильно, обратившись в суд. Деньги возвращены, но с нарушением сроков, что даёт право на неустойку и компенсацию морального вреда. Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки иска и расчёта точных требований, так как судебная практика может варьироваться. Соберите все доказательства: скриншоты сайта с условиями доставки, переписку, квитанции, заявление от 19 марта. Это укрепит вашу позицию в суде.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Обязанность продавца вернуть деньги

Продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует условиям договора. Если товар отсутствует и не может быть передан, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар, если это возможно по его характеру.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Продавец обязан вернуть деньги самостоятельно, неустойка 1% ежедневно.

Працко Виталий Александрович · Answer

решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Нет товара у продавца

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

IT-площадка организует аукцион для копившегося у продавца товара для мелких предпринимателей

Перевела деньги за товар. Продавец товар не отдал. На связь выходит. Могу ли я написать заявление в полицию.

При попытке кражи вернулся и оплатил товар. Продавец товар оплаченный не отдал. Правомерно?

По телефону приняли мою заявку и сообщили, что со мной свяжется специалист в течении 10-ти рабочих дней...

Могу я как покупатель. Потребовать QR код у продавца товара или чего либо?

Могу ли взыскать с продавца товара моральный вред?

Почитав комментарии у продавца товара, выяснил, что данный недостаток не только у меня выявился.

Есть ли штраф за хранение товара продавца у покупателя по закону?

Как найти продавца товара, если магазин закрыт?

Определение о привлечении в качестве соответчика продавца товара в деле о залитии квартиры - правомерно ли решение суда?

Сломался пылесос, гарантийный срок не истёк. Имею ли я право требовать с продавца товара замены на другой или возмещения денег?

Я бы хотел спросить. Могу ли я подать в суд за обман в интернет магазине и на продавца товара.

Проблема с заказом через одноклассники - оплата на киви кошелек, но нет товара и продавца нет. Как решить ситуацию?

Вот надо разобраться к кому оформить мои претензии к ПРОДАВЦУ товара или Сервисной службе продавца.

кто несёт ответственность за качество товара или комплектацию товара, продавец или изготовитель! Спасибо.

Условиями договора купли-продажи товара, срок поставки товара продавцом покупателю не установлен.

Писал заявление (продавцу товара) о замене товара, но не обменяли, а компьютер отправили на диагностику

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59