Что делать, если в МКД из крана течёт тёплая вода вместо горячей?

Question

Здравствуйте, уважаемые юристы. У меня такой вопрос, уже просто незнаю что делать. У нас мкд,9 этажей. Уже как 2 месяца из крана горячей воды бежит теплая. Можно просто горячую открывать и все-холодную не открываем. На выходных и в будние вечером вообще беда, измерили температуру горячей воды-42 градуса.
Звоню в жэк оставляю заявку, они потом отчитываются что подрегулировали. На мое возражение, что вода такая же теплая а не горячая, они отвечают чтобы я опять звонила и оставляла заявку. Это замкнутый круг какой-то.За горячую воду уже счета приходят более чем обычно. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

В вашем случае следует обратиться с заявлением (ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан") в надзорный орган - Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). В нем подробно изложить все обстоятельства дела, приложить документы, подтверждающие ваши доводы, указать, что вы конкретно хотите от надзорного органа.

Заявление может быть написано в свободной форме. Тем не менее, рекомендую в заявлении сослаться на конкретные нормы права, которые обосновывают вашу правовую позицию. Иначе велика вероятность получить от ГЖИ "отписку", а не решение проблемы.

В случае, если ответ вас не удовлетворит, он не будет законным и обоснованным, проблема не будет решена, следует обратиться с заявлением на бездействие ГЖИ в Прокуратуру (ст. 10 Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 24.07.2023) "О прокуратуре Российской Федерации"). Если вопрос опять не будет решен - в суд, в порядке ст 131, 132 ГПК РФ.

Для детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является типичным нарушением со стороны управляющей компании (УК) или ресурсоснабжающей организации, ответственной за горячее водоснабжение (ГВС) в вашем многоквартирном доме (МКД). Разберём по порядку.

**1. Нормативная база и ваши права:**
- Согласно **Постановлению Правительства РФ № 354** (Правила предоставления коммунальных услуг), температура горячей воды в точке разбора должна быть не ниже **60°C** и не выше **75°C** (допустимое отклонение ночью — до 5°C, днём — до 3°C).
- Температура **42°C**, которую вы измерили, **не соответствует норме**. Это прямое нарушение качества коммунальной услуги.
- Вы, как потребитель, имеете право на **перерасчёт платы** за некачественную услугу (снижение размера платы) и на устранение нарушений.

**2. Действия, которые вы уже предприняли (звонки в ЖЭК/УК):**
- Ваши обращения фиксируются, но ответы носят формальный характер («подрегулировали»). Это указывает на **системную проблему** — возможно, неисправность оборудования, недостаточный нагрев на котельной или иные технические причины.
- Устные заявки часто недостаточны. Нужно переходить к **письменным обращениям**.

**3. Пошаговый алгоритм действий:**
**Шаг 1: Фиксация нарушения.**
- Измерьте температуру воды самостоятельно (термометром) в присутствии соседей (как свидетелей) или вызовите представителя УК для составления акта. Лучше делать это в разное время суток (утро, вечер, выходные).
- Сфотографируйте показания термометра, зафиксируйте дату и время.

**Шаг 2: Письменная претензия в управляющую компанию.**
- Напишите претензию в двух экземплярах с описанием проблемы (указав, что температура 42°C, длительность — 2 месяца, ваши предыдущие обращения не дали результата).
- Требуйте:
1) Немедленного устранения нарушения.
2) Перерасчёта платы за ГВС за период нарушения (согласно Приложению №1 к Правилам № 354, при температуре ниже 40°C плата снижается на 0,1% за каждый час отклонения).
- Подайте претензию лично в УК (на втором экземпляре попросите поставить отметку о приёме) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

**Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (если УК бездействует).**
- **Жилищная инспекция** вашего региона — подайте жалобу на бездействие УК (можно онлайн через сайт или лично). Они проведут проверку и могут выдать предписание.
- **Роспотребнадзор** — так как это нарушение прав потребителей, вы можете написать жалобу (также онлайн или почтой).
- **Прокуратура** — если нарушения носят системный характер и затрагивают многих жителей, можно обратиться с заявлением о проведении проверки.

**Шаг 4: Обращение в суд.**
- Если нарушения не устраняются, вы вправе подать иск в суд:
- О взыскании неосновательного обогащения (переплаты за некачественную услугу).
- О компенсации морального вреда (если это причиняет неудобства).
- Об обязании УК обеспечить нормативную температуру.
- К иску приложите все документы: копии претензий, акты измерений, ответы УК, квитанции об оплате.

**4. Резюме и рекомендации:**
- Ваша ситуация — **типичное нарушение правил предоставления коммунальных услуг**. Пассивные звонки в ЖЭК малоэффективны.
- **Ключевое действие** — письменная претензия в УК с требованием перерасчёта. Зафиксируйте нарушение (акт, фото).
- Если УК игнорирует претензию, обращайтесь в **Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор** — это часто ускоряет решение.
- Учитывая, что проблема длится 2 месяца и затрагивает оплату, **рекомендуется обратиться к юристу** для консультации по составлению претензии или иска, особенно если вы планируете судебный спор. Юрист поможет правильно рассчитать сумму перерасчёта и собрать доказательства.
- **Кратко:** Прекратите ограничиваться звонками, действуйте письменно через претензию → контролирующие органы → суд при необходимости.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте тут такие варианты, писать претензию официально, жалобу в ГЖИ, Прокуратуру или в суд.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Елена, в таком случае обращайтесь на УК с жалобой в ГЖИ, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Подайте жалобу в жилищную инспекцию с требованием перерасчёта.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращаться с письменными претензиями к исполнителю услуги, подавать жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру.
С уважением.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

писать претензию официально, жалобу в ГЖИ, Прокуратуру или в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

писать претензию официально и ГЖИ

Что делать, если в МКД из крана течёт тёплая вода вместо горячей?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

У нас благоустроенная квартира, но почему то горячую воду отключают летом. Сейчас из под крана горячей воды течет теплая вода.

Периодически вместо горячей течет теплая вода, как правильно должны сделать перерасчет.

Проблема такова, из горячего крана течет еле теплая вода, что делать?

Из горячего крана течет еле-еле теплая вода, как правильно написать претензию на ЖЭУ? кто должен решать эту проблему?

Что делать, если из горячего крана течет холодная вода? Как решить проблему с недостатком горячей воды в многоквартирном доме?

Проблема с горячей водой - жэу отправляет в теплосети, те возвращают в жэу.

Как получить перерасчет, если из крана горячей воды течет чуть теплая? Спасибо.

Кто должен производить замер температуры воды в квартире если из крана вместо горячей воды течет холодная и нужно составить акт.

И при всем при этом с крана течёт вместо горячей, холодная вода (да эту претензию отвечают: СЛИВАЙТЕ!

Как поступить, если из крана горячей воды течет только теплая - жаловаться в ТСЖ или обратиться к хозяйке квартиры?

У нас с крана горячей воды течет чуть теплая с 15 апреля по 15 октября. Перерасчет делать не хотят что делать?

Из крана горячей воды подается слегка теплая вода, какие действия мне требуется предпринять?

Что предпринять если обнаружили что в группе садике из крана течет горячая вода, которым неважно мыть руку.

Как добиться положенной температуры горячей воды в квартире, если из крана течет недостаточно горячая вода?

А как быть если из крана горячей воды течет холодная а УК ничего не хочет делать?

Ищу как написать претензию в управляющую компанию ЖКХ, из горячего крана течет холодная вода.

Куда обращаться, если из-под крана вместо горячей воды идет чуть теплая. Проживаю в Автозаводском районе.

В какую организацию обратится, если в квартире, или в доме течет чуть теплая вода, вместо горячей.

Как решить проблему с течью ржавой воды из крана горячей воды и обратиться за помощью

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59