Продавец не разрешил забрать отплаченные продукты, как вернуть деньги?

В магазине известной сети оплатили продукты на терминале самообслуживания, но кассир потребовала показать ей чек, скорее из вредности т.к. на нее уже жаловались за грубость. Чек был электронный, она не захотела по нему сверять все по списку, попросила администратора достать чек из терминала. Администратор сказал, что сумма и набор продуктов в их терминале и номер смены не соответствуют тому чеку, который пришел в приложение их магазина, поэтому продукты забрать нельзя. Также по приложению банка сумма со счета была сняла, но числилась как в обработке. Они заявили, что бак бывает, что покупатель уходит с продуктами, но потому и деньги возвращаются к нему. Позвонили в банк - банк сказал, что операция прошла успешно и будет завершена в какой-то срок. Администратор позвонил шефу – тот сказал, что у него выходной и чтобы его не отвлекали, и чтобы не отдавали продукты, раз операция еще не завершена, а чек, который приходит в приложение, не считается. Позвонили на горячую линию сети магазинов – там чек видели, но сказали, что раз магазин его не находит, то надо заплатить второй раз и написать заявление на возврат задублированного платежа. Мы вызвали полицию. Сотрудники полиции сказали, что ничего сделать не могут, кроме как принять заявление от нас, что мы оставляем продукты по требованию сотрудников магазина. Ни спрашивали администратора, что он будет делать, если деньги придут в магазин, и он сказал, что купил нам продукты за свой счет. Также мы оставили жалобу в книге жалоб. Из дома написали заявление в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор переслала заявление в ФНС, т.к. по их мнению проишествие может содержать нарушения налогового законодательства. Также отправили жалобу в комплаенс сети магазинов по поводу превышения должностных полномочий продавцами. Оттуда пришло сообщение, что заявление принято, срок проверки не ограничен и зависит от сложности. Также отправила заявление в банк, т.к. через пару дней операция уже числилась заверенной. Спустя полторы недели из моего банка пришел ответ, что отменить операцию они не могут, т.к. из магазина пришел ответ, что операция прошла успешно и продукты были нам отданы. От отдела комплаенса ответа пока нет, прошло 2 рабочие недели. Деньги полка не вернули и судя по всему возвращать не планируют. Какие должны быть дальнейшие действия? :Ждать ответ от отдела комплаенса? Но кто-то из сети уже ответил моем банку, что продукты нам отдали. Писать заявление в полицию? По какой статье? Или писать уже претензию в отдел по обслуживанию клиентов и требовать деньги, а потом в суд? Копию нашего заявления в полицию еще не получала, нужно ли от полиции ждать действий по первому заявлению или просить о дополнительных действиях? Наверняка была запись на камеры, нужно ли ее требовать? Сумма покупки не большая, около 1300 р., но это просто невероятное происшествие в принципе, чтобы магазин отобрал оплаченные продукты, не возвращал деньги и заявлял, что продукты забрали, несмотря на то, что отказался их отдать даже при полиции.