Мошенники оформили на меня договор с Билайном и Яндексом без моего ведома

Роман, вам целесообразно для проверки обратиться с заявлением в полицию

Ситуация у вас серьёзная, но в целом решаемая — здесь признаки оформления договора связи и аккаунта без вашего участия, и вы действуете правильно.

С технической точки зрения такое возможно без «взлома» Госуслуг. Передача данных могла происходить не через ваш личный кабинет, а через иные каналы: использование ваших паспортных данных сотрудником салона связи, утечка персональных данных, либо оформление договора с нарушением процедуры идентификации. Поэтому отсутствие входов в «Госуслуги» — важный аргумент в вашу пользу.

Теперь по вопросам.

Билайн обязан предоставить вам информацию по договору. В силу закона о защите прав потребителей и закона о персональных данных вы вправе получить сведения о том, обрабатываются ли ваши персональные данные, на каком основании и какие именно. Это включает копию договора, данные о способе его заключения (лично или дистанционно), а также сведения о том, кто оформлял договор и какие документы предъявлялись. Запрашивать это нужно письменно, с ссылкой на требование о предоставлении информации о ваших персональных данных.

Вы имеете право требовать не просто «закрытия», а именно признания договора незаключённым (или оформленным без вашего волеизъявления) и прекращения его действия. Формулировка «заявление на закрытие» действительно может выглядеть как косвенное признание договора, поэтому правильнее писать, что вы договор не заключали и требуете его аннулирования.

Письменный ответ вам обязаны дать. Если вы направите обращение (в том числе через личный кабинет или почтой), оператор обязан ответить в установленный срок (как правило, до 30 дней).

Обращение в полицию в такой ситуации рекомендуется. Здесь возможны признаки преступления, в зависимости от обстоятельств: мошенничество, незаконное использование персональных данных, либо злоупотребления при оформлении договора. В заявлении достаточно описать факты — квалификацию определят уже правоохранительные органы.

Если Билайн откажется предоставлять информацию или расторгать договор, у вас есть право обратиться с жалобой в Роскомнадзор (по факту обработки персональных данных) и в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием признать договор незаключённым.

Практически вам сейчас лучше сделать следующее: направить в Билайн письменное заявление с требованием предоставить копию договора и сведения о его оформлении, указать, что вы договор не заключали и требуете его аннулирования, параллельно подать заявление в полицию и зафиксировать факт возможного мошенничества.

Добрый день Роман!

Поскольку Вы указали, что мошенники овладели вашими паспортными данными, вам нужно обратиться в ближайшие МФЦ на установление самозапрета на совершение различных сделок и манипуляций с вашими персональными данными!

Подробнее можете ознакомиться в статьях:

www.garant.ru

www.perm.kp.ru

Добрый день, вам необходимо для самой проверки обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Уважаемый, это классическое мошенничество с подменой SIM-карты или удалённым восстановлением доступа через салон связи — ваши действия: пишете заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество) и одновременно требуете в Билайне в письменной форме (через официальный запрос с уведомлением) копию договора и акт о способе его заключения, отказываясь писать «заявление на закрытие», чтобы не легитимировать сделку; если не дадут — сразу жалуйтесь в прокуратуру и Роскомнадзор.