Можно ли вернуть деньги за консультацию косметолога?

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я сходила на прием к косметологу. Мне врач она же директор клиники провела консультацию выдала протокол лечения, потом говорит мне вы готовы приобрести у нас уходовую косметику нашу за 14000? я говорю а что нет более бюджетной косметики? Она говорит нет, мы уже давно практикуем именно на этой. Я говорю ей нет. Она мне говорит, значит нет смысла записываться на аппаратные процедуры. При всем при этом за прием я оплатила деньги. Оставила отзыв как есть. А мне ответили мол спасибо за отзыв, мы проверили все обстоятельства, нам жаль что у вас сложилось не приятное впечатление. Желаем вам найти специалиста и подход который вам подойдет. Вообще возможно вернуть деньги за прием?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, является типичным случаем нарушения прав потребителя при оказании платных медицинских (косметологических) услуг. Разберём её по пунктам. **1. Правовая оценка ситуации:** - Вы оплатили консультацию косметолога (врача), что означает заключение договора возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). - Врач (директор клиники) провела консультацию и выдала протокол лечения — это исполнение услуги. Однако последующие действия — отказ в записи на аппаратные процедуры из-за нежелания приобретать дорогую косметику клиники — могут расцениваться как навязывание дополнительных услуг или создание препятствий в получении основной услуги (косметологического лечения), что противоречит принципам добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и законодательству о защите прав потребителей. - Ваш отзыв и формальный ответ клиники («найти специалиста, который вам подойдёт») подтверждают, что клиника не признаёт нарушений и не намерена добровольно устранять проблему. **2. Возможность возврата денег за приём:** **Да, возможность вернуть деньги существует**, но зависит от обстоятельств: - **Если консультация была оказана качественно** (вы получили протокол лечения, врач ответил на вопросы), но вам отказали в дальнейших услугах из-за отказа покупать косметику, это не является основанием для возврата оплаты за уже оказанную консультацию. Однако вы можете требовать устранения препятствий в получении последующих услуг (запись на процедуры) или компенсации морального вреда за навязывание. - **Если консультация была некачественной** (например, врач не дала полноценных рекомендаций, протокол составлен формально), вы вправе требовать возврата денег на основании некачественного оказания услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Срок для предъявления требований — в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента оказания услуги. - **Если клиника ввела вас в заблуждение** (например, не предупредила, что консультация бесполезна без покупки косметики), это может быть основанием для расторжения договора и возврата денег как необоснованного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). **3. Ваши действия:** 1. **Направьте претензию в клинику** в письменной форме (заказным письмом с уведомлением), изложив суть: оплатили консультацию, но вам отказали в записи на процедуры из-за отказа покупать косметику, что нарушает ваши права. Требуйте: - Возврата денег за консультацию, если считаете её некачественной. - Или устранения препятствий (запись на процедуры без условий). - Установите срок для ответа (обычно 10 дней). 2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на навязывание услуг и нарушение прав потребителя. Это можно сделать онлайн через сайт или лично. 3. **Подайте иск в суд**, если клиника не ответит на претензию или откажет. Вы можете требовать возврата денег, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. **4. Резюме:** Вернуть деньги за консультацию возможно, если докажете её некачественность или введение в заблуждение. Отказ в записи на процедуры из-за нежелания покупать косметику — явное нарушение, дающее право на жалобы и иск. Рекомендую начать с претензии и обращения в Роспотребнадзор. **Рекомендация:** Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или медицинском праве, для подготовки документов и консультации по вашей конкретной ситуации. Вы можете написать личное сообщение любому юристу на этом сайте, который отвечал на подобные вопросы, чтобы получить индивидуальную помощь.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Претендовать на возврат можно .если услуга не была вам оказана. Вы вправе направить претензию исполнителю- указав какую услугу вам не оказали или в чем вас обманули. В силу ст.22 ЗоЗПП - срок рассмотрения - 10 дней. Исполнитель вправе отказать - если не считает претензию обоснованной и уже далее вы обращаетесь в суд и заявляет требования о возврате средств , неустойку, штраф и компенсацию морального вреда

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Прием был, деньги будет вернуть проблематично.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Если консультация вам оказана, отчем свидетельствует протокол лечения, то о каком возврате может идти речь?

Березовский Александр Михайлович · Answer

Вам провели приём, провели консультацию, выдали протокол лечения, теперь вы желаете вернуть деньги за приём, я правильно понимаю?

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Направьте претензию в клинику в письменной форме (заказным письмом с уведомлением), изложив суть: оплатили консультацию

Бекижева Дина Ибрагимовна · Answer

Ваша ситуация очень неприятная и, к сожалению, нередкая. По закону у вас есть все основания требовать возврат денег за консультацию, потому что действия врача попадают под определение «навязывание услуг» — это прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

В данном случае не сможете, у Вас злоупотребление правом согласно ст. 10 ГК РФ. Вам оказали услугу в виде консультации.

Но, так как вас не устраивают процедурные условия, имеете право отказаться.

Нет оснований для ваших претензий.

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Напишите претензию в произвольной форме и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

По так описанному - нет, все, что описано - свидетельствует о том, что обещанное при приеме - совершено.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

пишите им претензию

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы вправе предъявить исполнителю претензии, если услуга не была Вам оказана или она была проведена некачественно. В этом случае обращайтесь в клинику письменно, на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Можно ли вернуть деньги за консультацию косметолога?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как я попала на бесплатную консультацию косметолога и оказалась в ловушке договора на 54 882 рубля

Бесплатная консультация косметолога обернулась кредитной аферой - 70-летнюю пенсионерку обманули на большую сумму.

Косметолог вернул деньги пациентке после нежелательных реакций на коррекцию губ

Недовольны процедурами косметолога? Можно ли вернуть деньги?

Бесплатная консультация у косметолога - что скрывается за договором и паспортом?

Некачественная услуга косметолога - как вернуть деньги и защитить свои права

Осложнения после процедуры у косметолога - как вернуть деньги за несертифицированный препарат?

Как наказать косметолога и вернуть деньги за неудачную биоревитализацию?

Как расторгнуть договор о заключении на оказании услуг косметолога и вернуть деньги которые уже перечислены фирме Desheli?

Неэффективные услуги косметолога - как вернуть деньги за удаление пигментных пятен?

Отсутствие эффекта после процедур у косметолога - как вернуть деньги?

Получив некачественную услугу у косметолога, как вернуть деньги за неудачно выполненные инъекции?

Косметолог отказался вернуть деньги за услугу, несмотря на запись через Инстаграмм и предупреждение об отмене за сутки

Косметолог отказывается вернуть деньги после неудачной процедуры - что делать с карточкой и перепиской в WhatsApp?

Косметолог отказывается вернуть деньги за половину препарата для рестайлинга губ

Мне сделали уколы гиалуроновой кислоты, но результат нулевой, косметолог отказывается вернуть деньги, что делать?

Как доказать некачественную контурную пластику губ и вернуть деньги упрямому косметологу?

Мы согласны ей вернуть деньги, но после того, как она пошлет претензию в наш адрес настоящим письмом.

Потерянный диплом косметолога - можно ли его восстановить и как?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59