Вальдберис списывает 200 рублей за единицу товара

Здравствуйте.

Такие списания не выглядят безусловно законными. Ключевой вопрос - был ли у Вас надлежащим образом согласован именно такой размер платы за отказ, и соответствует ли он требованиям закона о защите прав потребителей.

В силу ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" при дистанционной продаже товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. При этом продавец вправе удержать только фактически понесенные расходы на доставку от покупателя возвращенного товара. Речь идет именно о реальных расходах, а не о штрафе или фиксированной плате "за единицу".

Если маркетплейс удержал по 200 рублей за каждый блокнот, фактически применив штрафную модель, это может противоречить закону. Дополнительно действует ст. 16 указанного закона, которая запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом. Такие условия признаются недействительными.

С другой стороны, Wildberries обычно ссылается на пользовательское соглашение, где прописана плата за возврат или невыкуп. Однако даже если Вы формально согласились с офертой, суд оценивает не только факт согласия, но и законность условия. Если это не компенсация реальных затрат, а фактически штраф, есть основания для оспаривания.

Практически порядок действий следующий.

Сначала подайте претензию в адрес маркетплейса с требованием вернуть удержанную сумму, сославшись на ст. 26.1 и ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что товар не был получен, а значит, удержание возможно только в части документально подтвержденных расходов на доставку, а не в фиксированном размере за каждую единицу.

Если ответа не будет или последует отказ, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд о взыскании неправомерно удержанных средств. В таких делах дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Отдельно стоит проверить, была ли информация о плате за отказ доведена до Вас до оформления заказа и насколько она была прозрачной. Если она была скрыта или сформулирована неоднозначно, это усиливает Вашу позицию.

Судебная практика по подобным спорам неоднозначна, но в ряде случаев суды встают на сторону потребителей, если маркетплейс не доказывает реальность понесенных расходов, а применяет фиксированные списания.

Здравствуйте Александр, Wildberries вправе удерживать плату за обратную доставку товара, если вы отказались от его получения. Это не считается штрафом, а именно компенсацией расходов на логистику. Такое право закреплено в законе «О защите прав потребителей»: при отказе от товара продавец может удержать расходы на доставку возвращаемого товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей",

---Если товар оказался некачественным или не соответствует заказу, вы имеете право вернуть его без оплаты обратной доставки. В этом случае списание будет незаконным.

---Размер платы за возврат зависит от вашей истории покупок (процент выкупа, сумма выкупа и т. д.). Для некоторых пользователей возврат может быть бесплатным, для других — платным (от 20 до 1000 рублей за товар).

---Проверьте, был ли товар бракованным или не тем, что заказывали.

Если да — напишите в поддержку Wildberries и приложите доказательства (фото, скриншоты). Требуйте возврата средств за обратную доставку.

---Обратитесь в службу поддержки Wildberries через личный кабинет или по телефону. Иногда вопрос решается после обращения. Если поддержка отказала, а вы уверены в своей правоте:

*Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт, госуслуги или по телефону).

*Приложите к жалобе скриншоты заказа, переписку с поддержкой, фото товара и чеки.

Роспотребнадзор рассматривает такие жалобы в течение 30 дней

---В случае отказа можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Судебная практика по таким делам формируется, но есть положительные решения для покупателей, если товар был некачественным или не соответствовал заказу

---Wildberries предупреждает о платном возврате на этапе оформления заказа или в личном кабинете. Если предупреждение было, оспорить списание сложнее.

Если вы не забирали товар, потому что он не тот, что заказывали, или бракованный — это основание для возврата денег за обратную доставку. С уважением! ☘

Это обратная доставка...

Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", при отказе от товара продавец должен вернуть вам деньги, за исключением фактических расходов на доставку возвращенного товара.

Проблема в том, что WB устанавливает фиксированный штраф (в вашем случае 200 руб.), который часто в разы превышает реальные затраты на логистику одного блокнота. Суды в России чаще встают на сторону покупателя, указывая, что маркетплейс не может списывать фиксированную сумму "в наказание" - он должен доказать, что потратил именно столько на перевозку конкретной единицы.

Можно ли оспорить?

Да, шансы есть, но придется действовать официально:

Обращение в поддержку. Сделайте это для фиксации факта (хотя там, скорее всего, ответят шаблоном про "правила площадки").

Досудебная претензия - это этап вам придётся пройти. Отправьте претензию на юридический адрес ООО "Вайлдберриз" (заказным письмом с описью). Укажите, что сумма удержания несоразмерна расходам на доставку и нарушает ваши права.

Можно попробовать оспорить операцию через ваш банк, заявив, что услуга (доставка на 12 000 руб.) не была оказана в таком объеме. Но WB за это блокирует аккаунт или привязанные карты.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите жалобу через их онлайн-приемную.

Если в карточке товара было явно указано "Платный отказ 200 р.", WB будет ссылаться на то, что вы согласились с условиями оферты. Но закон выше условий договора, и суды это подтверждают.

Условия договора (оферты), которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Даже если в оферте WB написано про «200 рублей за отказ», закон имеет приоритет (Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей")

При отказе от товара покупателю возвращаются деньги, за исключением фактических расходов продавца на доставку возвращенного товара (П. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вайлдберриз списывает фиксированную сумму (штраф), которая не подтверждена реальными затратами на перевозку конкретных блокнотов. Удержание суммы, многократно превышающей стоимость доставки, является неосновательным обогащением (Ст. 1102 ГК РФ).

Здравствуйте!

Ситуация, когда при отказе от товара на Wildberries с счёта списывается 200 рублей за единицу товара, связана с условиями маркетплейса.

Согласно правилам Wildberries, если заказ не забирают в пункте выдачи в течение срока хранения, система автоматически отменяет заказ, а с покупателя удерживается 200 рублей в качестве компенсации за обратную доставку.

Такое положение закреплено в оферте маркетплейса, с которой пользователь соглашается при регистрации на платформе.

При этом, условия оферты (если они были должным образом доведены до сведения покупателя) имеют юридическую силу, и маркетплейс вправе устанавливать такие правила.

С другой стороны, согласно ст. 26.1 ЗЗПП, при онлайн-покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения, если товар надлежащего качества.

При этом закон не предусматривает автоматического удержания платы за обратную доставку при отказе от товара в пункте выдачи.

Таким образом, законность списания 200 рублей зависит от того, насколько условия оферты соответствуют требованиям законодательства. Если эти условия противоречат нормам закона, они могут быть признаны недействительными.

Порядок действий:

1) Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите официальное обращение через личный кабинет, онлайн-чат или по электронной почте. В обращении подробно изложите ситуацию, укажите номер заказа, дату списания и требуйте разъяснить основания для удержания средств. Приложите скриншоты переписки, если они есть.

2) Проверьте условия оферты. Изучите актуальную версию оферты Wildberries на момент оформления заказа. Убедитесь, что положение о списании 200 рублей за обратную доставку было чётко прописано и доведено до вашего сведения.

3) Обратитесь в Роспотребнадзор. Если Wildberries не реагирует на обращение или отказывается возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт ведомства или лично в Управлении региона. Роспотребнадзор проведёт проверку и может привлечь маркетплейс к административной ответственности за нарушение прав потребителя

4) Подать иск в суд. Если другие меры не помогут, можно обратиться в суд с иском о возврате незаконно удержанных средств. В иске можно также потребовать компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Рекомендации

Сохраните все документы и подтверждения, связанные с заказом и списанием средств. Это могут быть чеки, уведомления, скриншоты переписки.

Если товар был ненадлежащего качества (например, не соответствовал описанию), это может повлиять на ситуацию. В таком случае у вас есть право на возврат товара и возмещение расходов, связанных с его возвратом (ст. 18 ЗЗПП).

Возникнут дополнительные вопросы, задавайте их в комментариях под ответом юриста.

- см. ст. 13, 15, 17, 18, 26.1, 40 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Ссылки:

legal.wildberries.ru

Списание 200 рублей за единицу товара при отказе от получения заказа на Wildberries может быть законным, но это зависит от конкретных обстоятельств и условий, прописанных в правилах маркетплейса на момент оформления заказа.

Правовые основания

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара продавец вправе удержать с потребителя расходы на доставку возвращённого товара. Это означает, что маркетплейс может взимать плату за обратную транспортировку, если товар надлежащего качества и потребитель не заявил о его браке или несоответствии описанию.

В правилах Wildberries (например, в пунктах 9.4 и 9.5) обычно указывается, что при отказе от товара надлежащего качества потребитель оплачивает расходы на его обратную транспортировку. Размер этих расходов заранее извещается потребителя при оформлении заказа, и, подтверждая заказ, он соглашается с этими условиями.

Однако если товар оказался не тем, что было заказано (например, по цвету, размеру, модели), это можно расценивать как несоответствие описанию в карточке товара. В таком случае отказ от товара должен оформляться как возврат по причине брака или несоответствия, и плата за обратную доставку взиматься не должна.

Что могло пойти не так

Неправильное оформление отказа. Если вы просто не забрали товар в пункте выдачи, не сообщив сотруднику о причинах отказа, система могла автоматически счесть это пропуском срока хранения и списать плату за обратную доставку.

Условия правил Wildberries на момент заказа. Возможно, в правилах на тот момент было прописано, что при определённых условиях (например, низкий процент выкупа или высокая доля возвратов) плата за отказ от товара взимается даже при несоответствии товара описанию.

Технический сбой или ошибка сотрудника. В некоторых случаях списания происходят из-за ошибок в работе системы или действий персонала.

Можно ли оспорить списание

Да, можно попробовать оспорить списание, если есть основания считать его незаконным. Для этого необходимо:

Проверить условия правил Wildberries на момент оформления заказа. Нужно найти версию правил, действовавшую в момент покупки, и проверить, были ли там положения, позволяющие взимать плату в вашей ситуации.

Обратиться в службу поддержки Wildberries. Напишите претензию с требованием вернуть списанные средства. В претензии укажите номер заказа, дату списания, причину отказа от товара и аргументируйте, почему списание было незаконным. Приложите скриншоты переписки, если они есть.

Собрать доказательства. Сохраните все документы, связанные с заказом: скриншоты описания товара, подтверждение оплаты, уведомления от Wildberries, переписку с поддержкой.

Если поддержка откажет, обратиться в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через официальный сайт ведомства или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возврате средств.

Подать иск в суд. Если другие способы не помогли, можно обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации морального вреда. При этом важно доказать, что товар не соответствовал описанию, а списание было незаконным.

Рекомендации

Действуйте оперативно: чем раньше вы начнёте оспаривать списание, тем выше шансы на успех.

Если товар действительно не соответствовал описанию, это нужно чётко зафиксировать в претензии и подтвердить доказательствами (например, фотографиями).

При обращении в суд рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей.

Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и исход зависит от конкретных обстоятельств и доказательств, которые удастся предоставить.

Здравствуйте.

Да, такие списания можно оспорить. Маркетплейс не может законно списывать штраф или компенсацию за "незабранный товар" в подобной ситуации без четкого согласия покупателя и в нарушение законодательства о дистанционной торговле.

📌 Основные правовые основания для оспаривания:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) – регулирует дистанционный способ продажи товара. Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, а также после передачи в течение 7 дней (если информация о порядке возврата была предоставлена). Простое "незабирание" из пункта выдачи является законным способом отказа от исполнения договора до получения товара. Продавец не может наказывать за это штрафом.

Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), статья 26.1 – специально регулирует дистанционную торговлю. Важные пункты:

Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения без объяснения причин.

При отказе до получения товара продавец обязан возвратить деньги в течение 10 дней.

Не допускается взимание с потребителя любой платы за отказ от товара, кроме фактических расходов на доставку возврата (если товар уже был отправлен и его нужно вернуть). В вашем случае товар не был даже получен, поэтому плата незаконна.

Статья 16 ЗоЗПП – запрещает условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством. Установление штрафа за незабрание товара явно нарушает эту статью.

🛡️ Что делать и как оспорить:

Написать официальную претензию маркетплейсу (Вальдберис/«Вайлдберриз»):

Укажите номер заказа, сумму списания (12 000 ₽).

Ссылайтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 497 ГК РФ.

Требуйте возврата незаконно списанных средств в течение 10 дней.

Объясните, что отказ путем "незабирания" является законным правом, а штраф противоречит закону.

Если маркетплейс игнорирует претензию (или отвечает формально), обращайтесь:

В Роспотребнадзор – через онлайн-приемную или письменно. Это эффективный способ, так как маркетплейсы быстро реагируют на обращения регулятора.

В суд – по месту вашего жительства (подается иск о защите прав потребителя). Можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (по ст. 13 ЗоЗПП). Для потребителей такие иски упрощены.

Проверьте, был ли порядок "списания 200 ₽ за единицу" явно, четко и до совершения заказа указан в условиях. Если это было скрыто или сформулировано неясно, это дополнительное нарушение (ст. 10 ЗоЗПП – информация должна быть доступной и полной).

Соберите все доказательства: скриншоты заказа, условия, сообщения о списании, ответы поддержки.

Часто такие списания — это попытка маркетплейса покрыть свои логистические расходы, но она незаконна при дистанционной торговле. Ваша позиция сильна. Начните с жесткой претензии, ссылаясь на конкретные статьи. В 90% случаев на этом этапе деньги возвращают, чтобы избежать проверок Роспотребнадзора.

С уважением Светлана Б

Выложил выписку с некоторыми списаниями за эти блокноты, там отдельно стоит доставка.

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но ваши шансы на успех высоки. Списание средств за невыкуп товара является законным только в части фактических расходов продавца. В вашем случае списание 200 руб. за блокнот, который стоит копейки, можно оспорить как несоразмерное.

1. Законно ли это?

Частично законно. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара вы обязаны возместить продавцу реальные расходы на доставку . WB перекладывает эти расходы на покупателя, но размер должен быть экономически обоснован.

Почему 200 руб. за блокнот — это нарушение?

Стоимость обратной логистики 60 блокнотов явно не равна 12 000 руб. Тариф 200 руб. за позицию, а не за отправление, суд может признать несоразмерным и снизить как неустойку (ст. 333 ГК РФ) .

2. Куда жаловаться?

Роспотребнадзор: Подайте жалобу через сайт. Укажите, что WB взимает плату, не подтвержденную реальными расходами. Ведомство уже выигрывало дела против WB по похожим вопросам .

Суд (мировые судьи): Если WB не вернет деньги, подавайте иск о защите прав потребителей. Можно требовать возврата 12 000 руб., неустойку (1% за каждый день), штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда .

3. Стратегия взыскания (по шагам)

Подайте претензию: Оформите заявление в поддержку WB. Требуйте возврата 12 000 руб., ссылаясь на ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст. 16 ЗоЗПП (условия, ущемляющие права).

Аргументируйте: Требуйте предоставить документальное подтверждение расходов на обратную доставку именно этих 60 блокнотов. Если не предоставят — это неосновательное обогащение.

Идите в суд: Госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ). Иск подается по вашему месту жительства.

Важно: Не забирайте товар в ПВЗ. Если вы его не осматривали и не забирали, договор считается неисполненным, и штрафные санкции незаконны (ст. 497 ГК РФ) .

Если у вас остались вопросы по составлению иска или претензии, спрашивайте.

Здравствуйте! Ваш скриншот - отличное доказательство. Оппонент сам зафиксировал нарушение: в детализации чётко видно, что 200 рублей - это именно штраф за отказ от товара, а не расходы на доставку. Штрафовать покупателя за отказ от заказа прямо запрещено ст. 16 и 26.1 Закона о защите прав потребителей. Этот пункт их оферты недействителен.

Одна уязвимость: 60 блокнотов - большая партия. Юристы маркетплейса могут заявить, что это коммерческая закупка для перепродажи, а не покупка для личных нужд. Тогда закон о защите прав потребителей применяться не будет и право на штрафы пропадёт. Чтобы этого не случилось, нужно подтвердить, что товар куплен для родительского комитета класса или детского сада. Найдите переписку в родительских чатах о сборе денег на блокноты и сделайте скриншоты, они понадобятся в суде.

Дальнейший план:

Сначала направляете претензию на юридический адрес ООО «РВБ» и ждете 10 дней. Если проигнорируют, подаёте иск мировому судье. Госпошлины нет. Помимо возврата 1 200 рублей взыскиваете неустойку 1% за каждый день просрочки, моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы.

По общему правилу, вы вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любой момент до его передачи, а после получения - в течение 7 дней, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказ до получения товара не требует обоснования.

Условие маркетплейса о списании 200 рублей за единицу товара при отказе от получения в пункте выдачи действует с марта 2025 года и применяется, если покупатель не забрал заказ в течение 14 дней. При отказе до истечения этого срока сумма может составлять 100 рублей.

Законность удержания такой суммы зависит от того, покрывает ли она фактические расходы маркетплейса на обратную логистику. Если сбор превышает реальные затраты, он может быть оспорен как необоснованное обогащение.

Роспотребнадзор в разъяснениях указывает, что в действиях агрегатора может отсутствовать нарушение, если удержание соответствует договору, но потребитель вправе обратиться в суд, если считает свои права нарушенными.

Для оспаривания списания необходимо: зафиксировать факт отказа (скриншоты, письменное обращение), направить претензию в адрес ООО «РВБ» (юридическое лицо Wildberries) с требованием вернуть удержанную сумму, сославшись на ст. 26.1 ЗоЗПП и отсутствие согласия на удержание сверх фактических расходов.

В суде маркетплейс обязан доказать размер понесённых убытков. Судебная практика исходит из того, что именно площадка должна обосновать правомерность взыскания.

Если отказ был оформлен корректно и своевременно, а списание произошло автоматически без учёта обстоятельств (например, смена пункта выдачи без уведомления), шансы на возврат средств повышаются.

Альтернативный путь - жалоба в Роспотребнадзор через онлайн-приёмную или по телефону. Это не гарантирует возврат, но может инициировать проверку практики маркетплейса.

На будущее: при отказе от заказа в пункте выдачи требуйте оформления возврата через систему с фиксацией времени и причины - это упростит доказывание в случае спора.

Удержание 200 рублей за единицу товара при массовом отказе (60 позиций) на сумму 12 000 рублей требует отдельной оценки соразмерности. Если товар не был передан вам, а отказ заявлен до получения, основание для взыскания в полном объёме спорно.

Здравствуйте, Александр!

Ситуация неприятная, но, к сожалению, здесь Wildberries формально действует в рамках своих правил, которые Вы приняли при оформлении заказа. Давайте разберемся.

---------

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), при отказе от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть деньги, но вправе удержать фактические расходы на доставку товара обратно .

Подтверждая заказ на WB, Вы соглашаетесь с Офертой (п. 9.5), где прописано, что за обратную логистику каждой единицы товара взимается фиксированная плата (те самые 200 рублей), а не фактическая стоимость пересылки . Вы не забрали 60 блокнотов, и они вернулись продавцу. WB посчитал это отказом от 60 единиц товара и удержал плату за их обратную доставку — 12 000 рублей.

Что можно сделать?

Можно попробовать потребовать перерасчет по фактическим расходам. Направьте официальную претензию в ООО «РВБ» (юрлицо WB).

Напишите:

«Требую вернуть незаконно удержанные 11 800 руб. (12 000 – 200 руб. за фактическую пересылку одной коробки), так как реальные расходы на возврат 60 блокнотов в одной упаковке не могут равняться 12 000 руб.».

Отправляйте ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу или через чат поддержки с фиксацией номера обращения .

Т.е., Само по себе списание законно (ст. 26.1), но размер списания в 200 руб. за штуку, а не за отправление, — это спорное условие договора присоединения. Пробуйте вернуть разницу через претензию или суд.

Если нужна помощь с текстом претензии — обращайтесь к любому юристу в личку

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

При отказе от товара Вы не обязаны оплачивать какие-либо штрафы или компенсации продавцу, если иное не предусмотрено договором. Однако, если в условиях покупки было указано о возможных расходах при отказе, они должны быть чётко прописаны и согласованы с Вами.

Списание 200 рублей за каждую единицу товара при отказе может быть признано незаконным, если такие условия не были явно оговорены в момент покупки.

В соответствии с ст. 16 Закона № 2300-I, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными.

Соберите доказательства: сохраните все документы, связанные с заказом, и сделайте скриншоты условий покупки.

Напишите претензию в адрес маркетплейса с требованием вернуть списанные средства, ссылаясь на незаконность таких действий.

Если ответа не последует или он будет отрицательным, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия маркетплейса.

В случае необходимости можно подать иск в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!