Как вернуть деньги на Wildberries при обнаружении брака после примерки?

Question

Здравствуйте. Как потребовать от Вальдбериз возврата денежных средств при отказе покупки? Был обнаружен брак на вещи сразу после примерочной. Вещь не выносили из пункта выдачи.

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Вы правы, бракованный товар можно вернуть. Продавец или Wildberries обязаны вернуть деньги. Действовать надо так:

1. Вернуть товар на месте. Верните вещь сотруднику ПВЗ, не покидая пункт выдачи. Объясните, что брак обнаружен сразу .
2. Обжаловать отказ. Если возврат не оформили, создайте заявку на возврат по браку в личном кабинете WB, приложив фото дефекта .
3. Потребовать деньги обратно письменно. При отказе направьте претензию продавцу (данные запросите у WB) и на sales@wildberries.ru с требованием вернуть деньги за бракованный товар .
4. Обратиться в суд и Роспотребнадзор. Если ответа нет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд (госпошлина не платится), указав на недобросовестность продавца .

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку брак обнаружен сразу после примерки, и вещь не покидала пункт выдачи, это дает основания считать отказ от товара своевременным.

**Порядок действий:**
1. **Зафиксируйте брак.** Сфотографируйте дефект на вещи, желательно на фоне пункта выдачи, чтобы подтвердить, что обнаружение произошло на месте.
2. **Откажитесь от получения товара.** Сообщите сотруднику пункта выдачи, что вещь с браком, и вы не забираете ее. Попросите составить акт о возврате или отказе от товара. Если отказываются, напишите претензию на месте, попросите копию с отметкой о принятии.
3. **Оформите возврат через личный кабинет.** В приложении Wildberries найдите заказ, выберите «Возврат» и укажите причину «брак». Система должна сформировать заявку.
4. **Направьте письменную претензию.** Если онлайн-возврат не сработает, составьте претензию в свободной форме на имя Wildberries (юридическое лицо — ООО «Вайлдберриз»), укажите: дату покупки, номер заказа, описание брака, требование вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Приложите фото. Отправьте через форму обратной связи на сайте или заказным письмом с уведомлением по адресу: 142784, г. Москва, пр-т Вернадского, д. 123, стр. 5.
5. **Обратитесь в Роспотребнадзор.** Если в течение 10 дней ответа не будет, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично.
6. **Судебный порядок.** При отказе в возврате вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда.

**Важно:** По закону вы не обязаны доказывать, что брак возник до покупки — бремя доказывания лежит на продавце в течение гарантийного срока (ст. 18 ЗоЗПП). Wildberries может попытаться отказать, ссылаясь на примерку, но это незаконно, так как вы не эксплуатировали вещь вне пункта выдачи.

**Краткое резюме:** Сразу откажитесь от товара в ПВЗ, зафиксируйте брак, оформите возврат в приложении, при отказе — пишите претензию. Если не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Рекомендую проконсультироваться с юристом этого сайта в личных сообщениях для составления претензии или иска.

Лариса · Answer

На пункте выдачи отказали в возврате. Деньги сняли. При обращении к продавцу последовал отказ по возврату денежных средств.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте можно написать им претензию на возврат

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Направьте претензию продавцу. В претензии укажите требование о возврате денег, опишите дефект, приложите копии доказательств. Сведения о продавце (ИНН, ОГРН) можно найти в карточке товара. Электронную почту продавца можно запросить у Wildberries.

Апхудов Артур Асланович · Answer

Сразу откажитесь от товара в ПВЗ, зафиксируйте брак, оформите возврат в приложении, при отказе — пишите претензию. Если не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Можно ещё обратиться к продавцу. Обычно продавцы идут на встречу. Не хотят терять лояльность клиентов.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вам надо направить претензию продавцу.
Дать срок 10 дней.
При отказе подавайте иск в суд.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер! Вы вправе требовать возврат денег, если брак обнаружен сразу в пункте выдачи, и продавец не может отказать, ссылаясь на примерку.
Товар с недостатком можно вернуть и потребовать деньги, даже если он уже примерялся, потому что это не считается использованием. Закон о защите прав потребителей дает право при обнаружении брака отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму. Это правило применяется и к интернет-покупкам, где осмотр и примерка происходят при получении, поэтому выявленный дефект фиксируется на месте.

Если отказывают или затягивают, подайте претензию через личный кабинет и продублируйте письменно продавцу, а затем можно жаловаться в Роспотребнадзор или идти в суд с требованием возврата и неустойки.

Правовые основания: ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 того же закона.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Как вернуть деньги на Wildberries при обнаружении брака после примерки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с бу стиральной машиной - как вернуть деньги при обнаружении брака в день покупки?

Как заставить Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Какую сумму должны вернуть при обнаружении брака в купленном телефоне и повышении его стоимости?

Как обменять плиту газовую при обнаружении брака после доставки?

Как получить независимую экспертизу при обнаружении брака после покупки?

Как обменять телефон на новый в магазине при обнаружении брака после покупки в рассрочку?

Что делать при обнаружении брака после установки выходной двери?

Могут ли отказать в обмене на аналогичный товар при обнаружении брака после покупки крестика из золота?

Вопрос - С какого момента считаются 14 дней на возврат мебели при обнаружении брака после доставки?

Возможность вернуть деньги или обменять смартфон в Евросети при обнаружении брака экрана?

Можно ли требовать возврат денег при обнаружении брака на телефоне после полугода использования?

Купила спортивный костюм на авито - вернуть или не вернуть после обнаружения брака?

Как вернуть смартфон при обнаружении брака - права покупателя и действия продавца

Правомерность требования бесплатного ремонта окон после срока гарантии при обнаружении брака при установке.

Скорость возврата и возврата денег при обнаружении брака у ювелирного украшения

Срок возврата денег при обнаружении брака в новом телефоне - возможность возврата в день обращения

Проблемы с купленным в кредит телевизором - возможность возврата денег при обнаружении брака

Возможно ли требовать замены или возврата денег при обнаружении брака на молнии купленных ботинок для ребёнка?

Сроки возврата денег при обнаружении брака в межкомнатных дверях - ответственность завода изготовителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59