Что делать при обнаружении брака после установки выходной двери?

Вопрос №24175232 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 22.09.2024, 13:48

Как быть? Установили входную дверь, установщики уехали. Протерла дверь влажной тряпкой и обнаружила, что на матовом покрытии есть глянцевые пятна. Позвонила в магазин, сказали, что это скорее всего масло от петель, посоветовали протереть сифом. Попробовала на маленьком пятнышке, все осталось в таком же виде. Позвонила сама на завод изготовитель, отправила им фотографии. Сказали, что это не ототрется. Что нарушено матовое покрытие и указали ряд причин. Сообщила в магазин. Ответили, что отправили запрос заводу изготовителю и ответ будут ждать в течение 10 рабочих дней. Подскажите, пожалуйста, что делать в этом случае? Не тянут ли резину в магазине? Не должна ли я в течение 14 дней поднять вопрос о замене двери?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Вам нужно направить им письменную претензию. Важно все зафиксировать документально, а не звонками.

Ответ ждите, ничего страшного.

22.09.2024, 13:50

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151794 отзывa

Претензии можно предъявлять в течение всего гарантийного срока. Претензию нужно предъявлять обязательно в письменной форме.

22.09.2024, 13:50

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6548 отзывов

Претензии можно предъявлять

22.09.2024, 13:52

Спросить юриста

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист из города Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Заявить о своих требованиях нужно путем направления письменной претензии в адрес продавца, приложив копии всех имеющихся документов (копию товарного и (или) кассового чека, копию договора купли продажи, фотографии на которых виден дефект).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона о защите прав потребителей). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд. Удачи

22.09.2024, 14:06

Спросить юриста