Правомерен ли отказ страховой в выплате при мошенническом снятии денег?

Question

Здравствуйте)). Сняли мошенники с моих счетов 20000. Причём в этот день я вообще телефоном не пользовался. Каким то образом зашли и сняли. Банк открещивается и отправляет в страховую. Я как пенсионер попадаю в страхование для пенсионеров (банк ВТБ). Пришёл ответ из страховой с отказом. Может ли кто оценить правомерность отказа, если я перешлю ответ страховой?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Отказ страховой компании с высокой вероятностью можно признать неправомерным, если у вас оформлен специальный полис для пенсионеров, который покрывает именно несанкционированные списания.

Основные аргументы в вашу пользу регулируются Законом «О защите прав потребителей» и правилами страхования вашего полиса. Отказ страховой обычно мотивируют тем, что операция совершена с использованием конфиденциальных данных. Но бремя доказывания того, что вы нарушили правила безопасности, лежит на банке и страховой (п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Если вы не сообщали никому коды и не теряли карту, их отказ необоснован.

Вам необходимо запросить у ВТБ полную выписку с указанием IP-адреса и геолокации спорной операции. Далее подайте заявление в полицию о хищении. Если страховая мотивирует отказ виртуальной природой списания, проверьте условия полиса — страховки для пенсионеров обычно покрывают такие риски.

Если страховая и банк игнорируют претензию, обращайтесь в суд с иском к страховой компании. Ссылайтесь на ст. 15 и ст. 1064 ГК РФ, а также на условия вашего страхового договора. Перспектива такого дела хорошая, если вы докажете, что телефон не использовался.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте.

Ситуация: с ваших счетов мошенники сняли 20 000 рублей. Банк ВТБ направил вас в страховую компанию, которая отказала в выплате. Вы хотите оценить правомерность отказа.

Правовой анализ: Страховые компании отказывают в выплате при мошенничестве, если страхователь нарушил условия договора (например, не обеспечил сохранность карты, сообщил данные). Однако вы утверждаете, что не пользовались телефоном в тот день, что может указывать на технический взлом (например, через SIM-карту). В таком случае отказ может быть неправомерным, если вы не нарушали правил безопасности. Важно проверить договор страхования: обычно страхуются операции без вашего ведома. Рекомендую запросить у страховой письменный отказ с указанием причин. Если отказ ссылается на вашу неосторожность, нужно оспаривать. Также можно обратиться в Центральный банк РФ (интернет-приемная) или к финансовому омбудсмену. Для пенсионеров часто предусмотрены льготные процедуры.

Краткое резюме: Отказ может быть неправомерным, если вы не нарушали условий страхования. Оспаривайте через ЦБ РФ или финансового омбудсмена.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Обращайтесь к любому юристу в личные сообщения

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, отказ страховой можно оценить: важны условия полиса ВТБ, причина отказа и как банк оформил спорную операцию. По ст. 9 ФЗ-161 банк обязан разбирать несанкционированное списание, а не просто отправлять в страховую. Когда заметили списание и подавали ли заявление в полицию? Пришлите отказ страховой и ответ банка — так точнее скажу, что можно оспорить

Елесин Александр Владимирович · Answer

Поетензия и образщние к финупу - он оценит, по снятию - заявление в полицию - ст. 158, ст. 159 УК РФ- кто телефон мог взять Ваш?

Удалено · Answer

Михаил Александрович. обратитесь к выбранному юристу. это платная услуга.

Лавринов Геннадий Анатольевич · Answer

Показывайте! Разберёмся.

Братов Ахмед Аликович · Answer

Вы можете прислать любому юристу ответ страховой компании, и он проанализирует его на предмет правомерности отказа.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте для анализа документов вы можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения за данной услугой

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Нужно проанализировать документы, чтобы оценить перспективы.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Здравствуйте. Отказ страховой в выплате законен, если в договоре страхования нет страхового случая «мошенническое снятие без участия телефона клиента», а такой случай почти никогда не покрывается. Истинная причина отказа обычно кроется в условиях страхования вашего тарифа, поэтому изучить документ нужно обязательно. Если отправите отказ и договор страхования, скажу точно.

Быков Игорь Борисович · Answer

Вы с заявлением о возбуждении уголовного дела обращались?

Працко Виталий Александрович · Answer

Правомерен отказ страховой в выплате при мошенническом снятии денег

Працко Виталий Александрович · Answer

Правомерен отказ страховой в выплате при мошенническом снятии денег

Правомерен ли отказ страховой в выплате при мошенническом снятии денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли получить возмещение от банка при мошенническом снятии денег с банковской карты?

Возможность судиться с полицией в случае отказа в возбуждении дела о мошенническом снятии денег с карты Сбербанка

Какие документы нужно взять в банке, чтобы подать заявление в полицию о мошенническом снятии денег с банковского счета?

Год спустя - деньги, похищенные при мошенническом снятии с карты, так и не вернулись

1. Насколько правомерен отказ страховой компании в страховой выплате?

Мошенническое снятие денег с кредитной карты - как вернуть деньги и какие действия нужно предпринять

Мошенническое снятие денег с моей кредитной карты - Должна ли я продолжать выплачивать кредит?

Как предотвратить мошенническое снятие денег, используя только логин и номер карты - советы и способы проверить подлинность счета

Как вернуть накопления после мошеннического снятия денег с сберегательных книжек моей племянницы из психоневрологического

Возможность наказать Сбербанк России - мошенническое снятие денег с банковской карты

Как решить проблему с мошенническим снятием денег с кредитной карты Сбербанка и использовать новую зарплатную карту

Какой срок подачи искового заявления банком для возмещения убытков после мошеннического снятия денег с дебетовой карты?

Как потребовать компенсацию от Сбербанка после мошеннического снятия денег с карты?

Мошенническое снятие денег с моей карты Сбербанк - защита клиентов и ответственность банка

Возможно ли подать заявление в полицию через 5 лет после мошеннического снятия денег со счета в банке в 2010 году?

Мошенническое снятие денег со счета в Сбербанке - требуется выписка для полиции - каков срок ее получения?

Как вернуть средства после мошеннического снятия денег через Мобильный банк?

Возбуждено уголовное дело по мошенническим снятиям денег с кредитной карты в Сбербанке - какие меры мне следует предпринять?

Мошенническое снятие денег с моей кредитной карты в Сбербанке

Проблемы с мошенническим снятием денег с кредитной карты от Промсвязьбанка - Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59