Правомерно ли подключение антивируса без согласия и отказ в перерасчете?

Question

Здравствуйте. У родителей проведён интернет ростелеком. Тариф 500р. С 21 мая 2022г им без их согласия подключили антивирус 248р в месяц. На гор линии им сказали что просто подняли тариф. В итоге в мае 2026 выясняется что это была плата за антивирус. За весь период оплачено 11тр. Ростелеком отказывается делать перерасчёт за весь период. Верны ли действиеюя компании?

Алекс И.И. · Accepted Answer

Действия Ростелекома неправомерны. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение антивируса без согласия является навязыванием услуги. Вы вправе требовать возврата уплаченных сумм за весь период, так как договор на антивирус не заключался. Рекомендуется направить претензию в Ростелеком с требованием перерасчета и возврата 11 000 руб. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (иск о защите прав потребителей). Исковая давность – 3 года, но в данном случае срок не пропущен, так как о нарушении стало известно в мае 2026. Краткое резюме: компания обязана вернуть деньги за неоказанную услугу. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Действия Ростелекома неправомерны. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение антивируса без согласия является навязыванием услуги

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

На какой еще гор линии ?
Все сведения по Ростелекому, в плане интернета , что подключено у Вас, а что нет, и за что конкретно вы платите каждый месяц, нужно отслеживать в личном кабинете.
А надеяться на то, что кто-то что-то сказал неправильно -, вы и не докажите, что вам что-то говорили... Вы же официальный ответ на свое обращение не запрашивали.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Действия Ростелекома неправомерны. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение антивируса без согласия является навязыванием услуги.

Правомерно ли подключение антивируса без согласия и отказ в перерасчете?

Похожие вопросы

Вопросы о возможности подключения антивируса и начислении сумм за его подписку

Ростелеком продолжает начислять оплату за неактивную услугу Антивирус - правомерно ли это?

Как оспорить автоматическое подключение услуги антивируса провайдером в квартире - опыт пользователя

Томскэнергосбыт отключил электричество без предупреждения и звонка у недееспособного инвалида за долг

Хочу от дома газифицировать летнюю кухню газовики требуют плату за подключение правомерно ли это.

Отключили газ за неуплату 5000 тысяч, сейчас требуют оплатить 6600 за повторное подключение - правомерно ли это?

Отключили свет из-за задолженности - требуют 3000 за подключение – правомерно?

Отключили свет за долги, долг погашен. Теперь требуют оплатить отключение и подключение, правомерно но ли.

Непредупрежденное отключение газа и оплата за подключение - правомерно ли такое решение горгаза?

СНТ построили электросети за свои деньги, но астраханские сети берут за подключение - правомерно ли это?

Отключение электроэнергии на производстве без уведомления и требование 10000 рублей за новое подключение - правомерно ли?

Отключили свет за неуплату, после полной оплаты задолженности потребовали еще 5 тысяч за подключение, правомерно ли это?

Отрезали свет за долг, требуют дополнительную оплату за подключение - правомерно ли такое действие?

3 месяца не платил за электричество, отключили, заплатил, требуют 1200 руб. за подключение, правомерно ли это.

Отключение квартиры от домофона без предупреждения и требование оплаты за подключение - правомерно ли это?

Алтайкрайэнерго отключили свет за небольшой долг, а теперь требуют несоразмерную плату за подключение - правомерно ли это?

ЖКХ взяло в учет показания вышедшего из строя водяного счетчика при перерасчете - правомерно ли это?

Провайдер отказался учитывать дни без интернета в перерасчёте - правомерно ли это?

Отказ Горгаза в перерасчете - правомерен ли их решение, если выписалась жаловка 8 месяцев назад?

Отключение горячей воды без перерасчета - правомерно ли задерживать перерасчет до квитанции на следующий месяц?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59