Правомерно ли подключение антивируса без согласия и отказ в перерасчете?

Вопрос №24985997 из г. Самара
опубликован 28.05.2026, 16:24

Здравствуйте. У родителей проведён интернет ростелеком. Тариф 500р. С 21 мая 2022г им без их согласия подключили антивирус 248р в месяц. На гор линии им сказали что просто подняли тариф. В итоге в мае 2026 выясняется что это была плата за антивирус. За весь период оплачено 11тр. Ростелеком отказывается делать перерасчёт за весь период. Верны ли действиеюя компании?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5645 отзывов

Действия Ростелекома неправомерны. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение антивируса без согласия является навязыванием услуги. Вы вправе требовать возврата уплаченных сумм за весь период, так как договор на антивирус не заключался. Рекомендуется направить претензию в Ростелеком с требованием перерасчета и возврата 11 000 руб. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (иск о защите прав потребителей). Исковая давность – 3 года, но в данном случае срок не пропущен, так как о нарушении стало известно в мае 2026. Краткое резюме: компания обязана вернуть деньги за неоказанную услугу. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

31.05.2026, 16:25

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63329 отзывов

28.05.2026, 16:28

Спросить юриста

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53363 отзывa

На какой еще гор линии ?

Все сведения по Ростелекому, в плане интернета , что подключено у Вас, а что нет, и за что конкретно вы платите каждый месяц, нужно отслеживать в личном кабинете.

А надеяться на то, что кто-то что-то сказал неправильно -, вы и не докажите, что вам что-то говорили... Вы же официальный ответ на свое обращение не запрашивали.

28.05.2026, 16:34

Спросить юриста