Как отказаться от платы за новые ключи от домофона после замены панели?

Question

Здравствуйте, у нас управляющая компания поменяла плато, якобы сгоревшее на домофоне входной двери и наши электронные ключи перестали открывать входную дверь в парадную. В этой связи, они нам предлагают за дополнительную плату сделать новые! Мы конечно поражены, но пока не понимаем, что делать!? Объясняют они тем взимание платы за ключи, тем что якобы, при получении квартиры, а это было 10 лет назад, вам как положено выдавался один ключ бесплатно, вот он то и будет работать, а те что вы сделали сами теперь работать не будут! Мол это ваши проблемы утратили и тд. Я считаю, что здесь происходит какая-то ересь, подскажите на какую норму закона можно сослаться, да бы избежать навязывания подобного?

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

У Вас, Александр, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Алекс И.И. · Answer

Действия управляющей компании (УК) по замене панели домофона и отказу в перепрограммировании ваших ключей с требованием оплаты новых являются неправомерными. Домофонная система относится к общему имуществу многоквартирного дома (п. 2 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ № 491). Ее обслуживание и замена входят в обязанности УК по договору управления. Если УК заменяет панель по своей инициативе (например, из-за неисправности), она обязана обеспечить совместимость с существующими ключами или бесплатно перепрограммировать их. Взимание платы за новые ключи является необоснованным обогащением (ст. 1102 ГК РФ) и нарушением ваших прав как потребителя (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Ссылайтесь на следующие нормы: - Ст. 161 ЖК РФ: обязанность УК обеспечивать надлежащее содержание общего имущества. - Пп. «а» п. 16 Правил № 491: замена элементов общего имущества осуществляется за счет платы за содержание жилого помещения. - Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан своевременно предоставлять необходимую информацию, в данном случае о причинах замены и отсутствии возможности бесплатной адаптации ключей. Рекомендации: 1. Направьте письменную претензию в УК с требованием бесплатного перепрограммирования (или замены) ваших ключей, сославшись на указанные нормы. 2. Если УК откажет, обратитесь в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. 3. В судебном порядке можно взыскать убытки (например, стоимость новых ключей) и компенсацию морального вреда. Если у вас возникнут похожие вопросы или нужна помощь в составлении претензии, вы можете задать их в форме ниже.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Управляющая компания не вправе требовать плату за выдачу ключей после замены оборудования. Домофон является общедомовым имуществом. Согласно Жилищному кодексу РФ, собственникам должен быть обеспечен беспрепятственный доступ в подъезд, а любые работы по содержанию и ремонту уже входят в квитанцию на оплату жилья.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Александр, ситуация, когда УК требует плату за новые ключи после замены сгоревшей платы, незаконна, обращайтесь с жалобой в ГЖИ, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подробный ответ на ваш вопрос - в Письме Минстроя РФ от 02.08.2023 N 20668-ОГ/00.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Сослаться вы можете на ст 209 ГК РФ, но будете ли вы судиться с УК из за домофонных ключей?

Как отказаться от платы за новые ключи от домофона после замены панели?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Жилищный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Изменение панели домофона - как поступить, если жильцы против кнопок доступа?

Подключение панели домофона и кнопки открытия дверей - причины сбоев и вопросы законности подключения

Правомерно ли выдать только 2 ключа после замены домофона?

Правомерность требования оплаты за перекодировку трех ключей после замены домофона

«Проблемы с выдачей ключей после замены домофона в компании «Цифрал сервис» в феврале»

Сколько стоит панель домофона для жильцов подъезда из 50 кв?

Компания Визит заблокировала ключи домофона после покупки квартиры - законно ли это?

Замена домофона в подъезде - новые ключи можно получить только у установщиков – это законно?

Проблемы с доступом в квартиру - как получить ключи у ИП после замены домофона без подписания договора

Плата за ключи при замене домофона

Недовольство жильцов после замены домофона и выдачи только двух бесплатных ключей.

Цифрал-Сервис вышел из строя мой монитор после замены домофона - кто должен оплачивать новый?

Обязаны ли жильцы предоставлять ключи домофона для ЖКХ и почтальонов бесплатно - юридические аспекты

Проблемы с новым «дом ру» - как разобраться с неполадками после замены домофона

В подьезде устанавливают новый домофон ключи не дают без пописанного договора что делать

Навязывание платных услуг - как мы столкнулись с проблемой после замены домофона на абсолютно бесплатный в СПБ

Проблема после замены домофона - домофонная компания повредила входную дверь, что делать?

Ошибка после замены домофона - правомерно ли взимание денег за обращение к мастеру?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59