Имеет ли банк право звонить на номер, не указанный в договоре?

Question

Добрый день!
Банк беспокоит по номеру телефону не указанному в кредитном договоре, актуальным номер телефона стал известен банку при подачи возражений в суд. Судебным решением банку отказано по срокам исковой давности.
Имеет ли право банк беспокоить по этому номеру?
Каких-либо согласий на использование банком действующего номера телефона дано не было.
Указание на нарушение закона о персональных данных банк игнорирует, получается по факту банк сливает информацию лицу, которое не давало согласие на взаимодействие с банком.
Какие действия предпринять?

Юдаев Владимир Вячеславович · Accepted Answer

Банк не имеет права использовать ваш новый номер телефона и беспокоить вас по поводу этого долга.
Судебное решение об отказе в иске в связи с истечением срока исковой давности означает, что банк потерял право на принудительное взыскание долга. Сам долг при этом юридически не исчезает, однако банк грубо нарушает закон, продолжая звонки: во-первых, у него нет вашего согласия на обработку этого конкретного номера телефона (нарушение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»); во-вторых, кредитор обязан немедленно прекратить любое взаимодействие по поводу долга, если от должника поступил официальный отказ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: банк использует номер телефона, который вы не указывали в кредитном договоре, а получил его из материалов суда. Суд отказал банку во взыскании долга в связи с пропуском срока исковой давности. Вы не давали согласия на использование этого номера для взаимодействия. **Правовой анализ:** 1. **Обработка персональных данных** – по закону № 152-ФЗ требуется ваше согласие. Банк получил номер из судебных документов, но это не освобождает его от необходимости получить согласие на обработку и использование номера, особенно если вы не давали его специально для целей взыскания. 2. **Срок исковой давности** – раз суд отказал банку из-за его пропуска, долг не подлежит принудительному взысканию. Однако банк может продолжать «напоминания», но это может быть признано незаконным давлением. 3. **Звонки без согласия** – если вы не давали согласия на получение звонков от банка на этот номер, такие действия могут нарушать закон о рекламе (если звонки носят рекламный характер) или быть формой незаконного сбора долга. **Ваши действия:** - Письменно (заказным письмом или через форму на сайте) потребуйте от банка прекратить обработку ваших персональных данных, полученных без согласия, и уничтожить их (ст. 14 закона № 152-ФЗ). Ссылайтесь на решение суда. - Если звонки продолжаются, подайте жалобу в Роскомнадзор – он может оштрафовать банк за обработку данных без согласия. - Также можно обратиться в Центральный банк РФ (интернет-приемная) с жалобой на недобросовестные действия банка при взыскании. - В случае морального вреда от звонков вы вправе подать иск о компенсации, но это потребует времени. **Резюме:** звонки банка на номер, полученный без вашего согласия и не указанный в договоре, неправомерны. Направьте письменное требование прекратить обработку номера, а при его игнорировании – жалуйтесь в Роскомнадзор и ЦБ РФ. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, банк не имеет такого права, обращайтесь с жалобой в Банк России

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Банк не имеет права беспокоить вас по номеру телефона, который не был указан в кредитном договоре, если вы не давали на это письменного согласия. Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных», обработка (в том числе использование) персональных данных, к которым относится номер телефона, возможна только с согласия субъекта данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Действия для защиты прав

1. Направьте письменное требование в банк. В письме чётко укажите, что вы не давали согласия на обработку и использование указанного номера телефона, и требуйте прекратить любое взаимодействие по этому номеру. Сохраните копию письма и подтверждение отправки.

2. Обратитесь в Роскомнадзор. Если банк игнорирует ваше требование, подайте жалобу в территориальный орган Роскомнадзора. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии документов (например, письмо в банк, доказательства звонков). Роскомнадзор вправе провести проверку и привлечь банк к ответственности за нарушение законодательства о персональных данных.

Жалобу можно подать:

через официальный сайт Роскомнадзора;
по электронной почте;
в письменном виде на почтовый адрес;
лично в окне приёма документов или на личном приёме.

3. Обратитесь в прокуратуру. Прокуратура также может провести проверку и принять меры в рамках своих полномочий.

4. Рассмотрите возможность обращения в суд. Если нарушение привело к моральным страданиям или другим последствиям, вы вправе требовать компенсации морального вреда. Для этого потребуется доказать факт нарушения и причинно-следственную связь между действиями банка и причинённым вредом.

С уважением.

Имеет ли банк право звонить на номер, не указанный в договоре?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Федеральный закон о персональных данных. № 152-ФЗ (от 24.06.2025)

Похожие вопросы

Как часто имеет право звонить банк должнику по кредиту? И имеет ли право звонить банк семье и родственникам, они не поручители?

Имеет ли право банк звонить по не указанным номерам в договоре.

Банк звонит по 40 и более раз в день - как часто имеет право банк звонить и если договор с ним расторгнут то кто может звонить?

Имеет ли право банк звонить мне по поводу задолженности моего сына? Я не являюсь поручителем, мой номер указан как контактный.

Имеют ли право банки звонить бесконечно мне, если мой номер указан в анкете их должника. Поручителем не являюсь.

Имеет ли право банк звонить по указанному в кредитной заявке номеру телефона, если он принадлежит третьему лицу?

Ошибочный платеж на номер указанный банком - могу ли я возобновить его с помощью вип поддержки юристов?

Ошибочно указан номер договора при оплате кредита через Сбербанк онлайн

Проблемы с платежами по кредитному договору в банке - почему все платежи списаны в счет долга

Коллекторы - имеют ли право звонить на номер, не указанный в договоре, и где они берут информацию?

В дубликате ПТС (2021 г) не указан номер двигателя. В первичном (2006 г), в котором мест нет, был указан номер двигателя.

Проблемы с контактом - Можно ли банку звонить на указанный в договоре телефонный номер, если заемщиком является другой человек?

Если теща скрывается от банка, имеет право банк звонить её дочери на работу директору и коллегам? Спасибо!

В накладных указано что «основание – договор», но не указан номер договора и не указано от какого числа договор.

В соглашении не указали номер договора, указали на расторжение договора от другого числа.

У меня долг банку. Имеет ли право банк звонить людям чьи номера телефонов я указывала в анкете. Они не поручители.

Ограничения на звонки - сколько раз в день и в какое время могут звонить сотрудники банка на указанный номер телефона?

Предупреждение о получении исполнительного документа от ООО ЭОС - стоит ли звонить на указанный номер?

Возможно ли исправить неверно указанный номер договора в платежном поручении через направление письма

Сколько раз имеет право звонить банк по задолженности, если в одном банке несколько кредитов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59