Как добиться возврата предоплаты за невыполненный в срок онлайн-заказ?

Question

Здравствуйте, 30.04.26 заказала он-лайн блузу у Екатеринбургского брэнда, внесла предоплату 10.000, срок изготовления в сообщении был обозначен около 3х недель. 19 мая я поинтересовалась о готовности изделия, в ответ получила, что изделие ещё в производстве. Сегодня, 09.06, потребовала возврат предоплаты, поскольку все сроки уже вышли, да и актуальность изделия тоже (планировала надеть в определенную дату). Получила ответ про путаницу, и вроде бы началось оформление заявки на возврат. То есть получается, что люди полтора месяца пользовались моими средствами и ещё 30 дней будут мне их возвращать? Стоит ли написать официальную претензию и какие меры есть для таких непорядочных продавцов?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Да, официальную претензию писать стоит. Срок возврата предоплаты по закону – 10 дней (п.4 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан вернуть деньги именно в этот срок, а не через 30 дней.

Кроме возврата 10 000 руб., вы вправе требовать неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара (п.3 ст.23.1 ЗоЗПП). Неустойка считается с 20 мая (последний день 3-х недель с 30 апреля) до дня возврата денег. Также можно требовать компенсацию морального вреда (ст.15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование добровольно (п.6 ст.13 ЗоЗПП) .

Что делать: 1) Направьте письменную претензию с требованием возврата предоплаты в течение 10 дней. 2) Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под отметку. 3) Через 10 дней при отсутствии ответа обращайтесь в суд (мировой – при сумме до 100 тыс. руб.) .

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата предоплаты в полном объеме, а также уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предоплаты, но не более самой суммы предоплаты. Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан (ориентировочно 21 мая — через 3 недели после 30 апреля), по день фактического возврата предоплаты.

Рекомендую направить продавцу письменную претензию (в свободной форме, но с указанием ваших требований) заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись. В претензии укажите:
- дату заказа и сумму предоплаты;
- оговоренный срок изготовления;
- факт обращения 19 мая и ответ продавца;
- требование о возврате предоплаты в течение 10 дней (срок, установленный ст. 22 ЗоЗПП);
- требование об уплате неустойки за просрочку;
- при необходимости – компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Если продавец откажется или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Имейте в виду: при удовлетворении иска суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: направьте официальную претензию с требованием возврата предоплаты и неустойки. Если не поможет – обращайтесь в суд. Ваши шансы высоки.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Претензию лучше направить письменно: срок 3 недели уже нарушен, поэтому можно отказаться от заказа и требовать возврат 10 000 руб. Если это покупка у бренда для личных нужд, обычно применим ЗоЗПП: деньги должны вернуть не «через 30 дней», а в разумный законный срок после требования, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск с неустойкой, штрафом и моральным вредом. Оплата была на ИП/ООО или физлицу на карту?

Малюта Оксана Сергеевна · Answer

Здравствуйте. Кому вы перечислили деньги,на основании какого договора,счета?

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте

Ситуация действительно неприятная: полтора месяца деньги работали на продавца, а теперь ещё и затягивают возврат. Я бы сказал так: написать официальную претензию точно стоит — это не только усилит вашу позицию, но и зафиксирует дату, с которой у продавца по закону есть чёткий срок на ответ. А насчёт «30 дней на возврат» — тут есть важный нюанс, который стоит прояснить сразу.

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Ткач Николай Владимирович · Answer

Да, пишите официальную претензию, требуйте возврата предоплаты и неустойку 0,5% за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Здравствуйте !

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго

Как добиться возврата предоплаты за невыполненный в срок онлайн-заказ?

Похожие вопросы

Невыполненный заказ. Могу ли я потребовать деньги за невыполненный заказ?

Как вернуть 100% предоплату за невыполненный заказ, если договор не был заключен?

Не возвращают предоплату за невыполненный заказ - что делать?

Проблемы с заказом такси - невыполненный заказ и отказ обслуживания, как поступить в такой ситуации?

Мошенничество при отказе возврата денег за невыполненный заказ

Необходима юридическая стратегия для возврата аванса за невыполненный заказ металлических решеток на окна

Пропавший директор и невыполненный заказ - как получить возврат денег в судебном порядке

Потерянные деньги и невыполненный заказ - как решить проблему с предоплатой за мебель в Жигулевске?

Как получить возврат средств за невыполненный заказ черенков петуний в интернет-магазине?

Проблема с возвратом денег за невыполненный заказ в магазине Центромебель - что делать, если деньги не вернут в срок?

Как составить заявление на возврат денег за невыполненный заказ цветов?

Какие документы имеют право потребовать при возврате денег за невыполненный заказ, оплаченный наличкой.

Спор между ИП и ООО - ИП требует возврат денег за невыполненный заказ стеновой панели

Возможен ли возврат денег за невыполненный заказ в интернет-магазине, попавшем в черный список мошенников?

Как расторгнуть договор с индивидуальным предпринимателем

Проблемы с заказом в интернет-магазине Эльдорадо - Невыполненный заказ после скидки 90% и статус \'Отмене клиентом\'.

Невыполненный заказ и проблемы с возвратом денег - что делать?

Оплата за невыполненный заказ - как решить проблему с интернет-магазином?

Невыполненный заказ - как вернуть неустойку, если компания не соблюдает договоренности?

Потерянные деньги и невыполненный заказ - Как решить проблему с фирмой Радио 24 в Архангельске?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59