Могу ли я требовать осмотр автомобиля по месту жительства при претензии по КАСКО?

Question

На моем автомобиле плохо провели ремонт по КАСКО. При приемке автомобиля прописал в акте передачи что с ремонтом не согласен и забрал автомобиль (забрал потому что мне надо передвигаться и живу далко в другом городе, выхода другого не было). Направил претензию в страховую о некачественном ремонте и потребовал выполнить качественный ремонт.
В ответ страховая компания требует предоставить автомобиль для осмотра дефектов в сервис в будние дни.
Мне ездить в другой город в будни совсем не удобно, я в это время в командировках.
Имею я права потребовать проведения осмотра моего автомобиля на дефекты по претензии по месту моего проживания? или потребовать за счет страховой провести доставку автомобиля для осмотра и ремонта в сервис? на основании каких норм?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.

Вы вправе требовать осмотра автомобиля по месту своего проживания либо доставки машины за счёт страховой, ст.ст.4,29 Законом о защите прав потребителей, ст. 403 ГК РФ - страховщик отвечает за качество ремонта и не может навязывать заведомо неудобный порядок проверки; зафиксируйте свои предложения письменно и сохраните подтверждение направления в страховую.

С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы получили некачественный ремонт по КАСКО, зафиксировали несогласие в акте приема-передачи, подали претензию, а страховая требует предоставить автомобиль для осмотра в сервисный центр в другом городе в будние дни, что для вас неудобно из-за командировок. Вопрос: можете ли вы требовать осмотр по месту жительства или доставку авто за счет страховой? **Правовая основа** Отношения по КАСКО регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 927, 929, 1064) и Законом РФ «Об организации страхового дела» (ст. 10). Кроме того, поскольку договор КАСКО заключается для личных нужд, применяется Закон «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 1 ГК РФ, Постановление Пленума ВС РФ № 17). Ваше право на качественный ремонт следует из ст. 4 Закона о защите прав потребителей и условий договора. При выявлении недостатков вы вправе требовать безвозмездного устранения (ст. 29 Закона). Претензия – обязательный досудебный этап. **Осмотр транспортного средства** Страховщик вправе провести осмотр для проверки обоснованности претензии (ст. 12 Закона об ОСАГО по аналогии, Правила КАСКО обычно содержат такое условие). Однако закон не устанавливает, где и когда этот осмотр должен проводиться. При этом ст. 10 ГК РФ запрещает злоупотребление правом. Требование страховой о проведении осмотра только в будни в другом городе может быть признано неразумным и нарушающим ваши права как потребителя. **Ваши возможные требования** 1. **Осмотр по месту вашего жительства**. Вы можете потребовать, чтобы страховая направила эксперта к вам (например, к дому или на стоянку). Это не противоречит закону, если такая возможность существует. Укажите, что предоставите автомобиль для осмотра в удобное для вас время, но в пределах разумного. Ссылайтесь на ст. 10 ГК РФ (недопустимость злоупотребления правом) и п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (условия, ущемляющие права потребителя, недействительны). 2. **Доставка автомобиля за счет страховой**. Вы можете предложить страховой организовать и оплатить эвакуацию автомобиля до сервисного центра и обратно, если они настаивают на осмотре именно там. Прямой нормы нет, но можно сослаться на обязанность страховщика нести расходы, связанные с урегулированием убытка (ст. 929 ГК РФ). В судебной практике встречаются решения, где суды возлагают на страховщика транспортные расходы при некачественном ремонте (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 15.06.2018 по делу № 33-25678). 3. **Альтернатива: фотоматериалы**. Если осмотр невозможен, предложите предоставить подробные фото- и видеоматериалы дефектов. Страховая может их принять, но это на их усмотрение. **Рекомендации** 1. Направьте страховой письменный ответ на их требование, где объясните, что проживаете в другом городе и не можете прибыть в будни по уважительной причине (командировки). Предложите провести осмотр по вашему адресу или обеспечить доставку авто. 2. Если страховая откажется, зафиксируйте это. Обратитесь с жалобой в Центральный банк РФ (регулятор страховой деятельности) и в Роспотребнадзор. 3. В случае отказа вы можете обратиться в суд с иском о понуждении к устранению недостатков и взыскании неустойки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей: 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки). Также возможна компенсация морального вреда и штраф 50% от присужденного (ст. 13 Закона). **Краткое резюме**: Вы имеете право требовать осмотр автомобиля в месте вашего жительства или доставку за счет страховой при условии, что это разумно и не нарушает права страховщика. Основная опора – принцип добросовестности и потребительское законодательство. Рекомендуется письменно согласовывать условия осмотра. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Да, вы имеете полное право требовать проведения осмотра автомобиля по месту жительства (или нахождения) и возмещения расходов на транспортировку. Ваши требования абсолютно законны и опираются на нормы Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Требовать осмотр по месту проживания или эвакуацию за счёт страховой вы вправе, ссылаясь на ст. 15, 309, 929, 943 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП, но прямой обязанности страховой соглашаться нет, если это не предусмотрено полисом/правилами КАСКО. Что указано в правилах КАСКО про повторный ремонт и доставку авто? Страховая письменно отказала в удобной дате? Это поможет точнее оценить позицию

Працко Виталий Александрович · Answer

Отношения по КАСКО регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 927, 929, 1064) и Законом РФ «Об организации страхового дела» (ст. 10). Кроме того, поскольку договор КАСКО заключается для личных нужд, применяется Закон «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 1 ГК РФ, Постановление Пленума ВС РФ № 17).

Могу ли я требовать осмотр автомобиля по месту жительства при претензии по КАСКО?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Может ли сотрудник ГИБДД требовать осмотр автомобиля без составления акта или протокола?

Возможность требовать осмотр автомобиля и использование неоригинальных деталей в страховом ремонте - законные аспекты

Возможен ли осмотр автомобиля по месту жительства при постановке на учет в Москве?

Росгосстрах требует осмотр автомобиля при отказе от дополнительного страхования жизни - смогут ли они это сделать?

Возможно ли крайнего участника ДТП привлечь к ответственности за ущерб который возник в результате столкновения второго автомобиля

Длительное ожидание решения по выплате за осмотр автомобиля в страховой

Машина попала в ДТП перед продажей - что делать, если страховая требует осмотр автомобиля?

Что делать, если соседи отобрали ключ от машины, а ГИБДД требует осмотр автомобиля?

Заканчивается действие полиса ОСАГО, страховая требует осмотр автомобиля - законно ли это?

Как поступить, если ГАИ требует осмотр автомобиля после ДТП без акта и схемы?

Страховая требует осмотр автомобиля перед добавлением второго водителя - законно ли это?

Участник ДТП и виновник - страховая компания требует осмотр автомобиля после продажи

Что делать, если страховая компания требует осмотр автомобиля

Что делать, если требуют осмотр автомобиля после прошедших 15 дней с момента ДТП?

Смягчение возмещения расходов СК при ремонте автомобиля КАСКО - обоснованный претензии или необоснованный отказ?

Какая сумма штрафа за просроченный технический осмотр автомобиля?\n2.

Вопросы о ремонте и осмотре автомобиля после ДТП - что делать, если признался в вине, но отказался от составления протокола?

Что делать, если во время развода с мужем автомобиль находится в кредите и зарегистрирован на меня

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59