Клиент требует возврат денег за товар на основании задержки в сроках - есть ли у него такое право?
Вопрос №2501677
из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.07.2013, 20:30
опубликован 05.07.2013, 20:30
Ситуация такова: Клиент принес изделие через 4 дня после покупки с видимыми мех. повреждениями. Мы приняли на рассмотрение и в итоге устно отказали спустя 17 дней. Предложили сделать независимую экспертизу. Она написала новое заявление на экспертизу, которая оказалась в нашу пользу.
Клиент возмещать экспертизу не хочет, требует возврат денег за товар на основании задержки в сроках. Имеет ли она на это право? И право.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Елена, добрый вечер !
1. Что требовал потребитель через 4 дня после покупки и как требовал (письменно или устно) ?
2. Что Вы (продавец) приняли на рассмотрение и в итоге на что утсно отказали через 17 дней ?
На основании задержки в сроках (каких сроках ? ) не возвращают дегньги за товар, который куплен был в надлежащем состоянии согласно Закона РФ "О защите прав потребителей".
Если Вы действительно хотите в досудебном порядке разобраться с этим делом, то укажите юристу полную информацию, в т.ч. по датам, а еще лучше предоставьте ему копии имеющихся у Вас документов (переписка с потребителем, заключение эксперта и т.д.).
Удачи Вам.
05.07.2013, 20:38
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 84 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
840
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8
15 509
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 991
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 504
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
394
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 810
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9
429
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 153
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 102
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
575
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8
42
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 354
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
3.7
334
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 657
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 442
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 870
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 754
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
435
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
104
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 086
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 811
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 129
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
Клиент требует возврата денег за WIFI роутер, хотя устройство работает без нареканий
Ответ на претензию клиента о возврате денег в связи с несоответствием гарантийным условиям
Как решить проблему с клиентом, требующим возврат денег за покупку браслета, который стал несмотря на употребление?
Отказано в возврате обоев, купленных по акции - как решить проблему?
Возможность компенсации стоимости изделия при использовании клиентом собственной ткани в процессе изготовления
Клиентка потребовала заменить поврежденное изделие - что должен делать ломбард?
Борьба со сломанным телефоном - М.Видео отказывает в гарантийном ремонте, суд назначает независимую экспертизу
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут