Каков срок ответа работодателя на запрос о расчетах?

Нет, трехдневный срок для ответа на Ваш запрос законом не установлен (в отличие от выдачи документов, где есть срок 3 рабочих дня), и да, срок считается со дня, следующего за днем подачи такого заявления.

Я понимаю тревогу сотрудницы — когда в расчётах что-то непонятно, хочется ясности как можно скорее. Отвечу сразу: требовать от работодателя письменный ответ строго в течение трёх календарных дней она не вправе. В Трудовом кодексе вообще нет нормы, которая бы устанавливала специальный срок для ответа на такой запрос.

При этом сотрудница права в одном: она имеет право получить разъяснения. Работодатель обязан рассмотреть обращение и дать ответ, но срок здесь — «разумный». На практике под этим обычно понимают примерно 7–10 дней: времени должно хватить, чтобы проверить цифры, сверить данные и составить понятный ответ.

А как считать дни?

Если в будущем вы решите закрепить срок в локальном акте (например, в правилах внутреннего трудового распорядка), при исчислении опирайтесь на статью 14 ТК РФ. Правило такое: течение срока начинается на следующий день после того, как работодатель фактически получил запрос. Сам день подачи не засчитывается. И важно: считаются только рабочие дни по графику организации — выходные и праздники из расчёта исключаются. Если последний день срока выпадает на нерабочий, срок переносится на ближайший следующий рабочий день.

Что сделать сейчас?

Я бы рекомендовала такой подход:

Ответьте сотруднице в разумный срок (например, в течение недели). В ответе подробно разберите каждую графу, которая вызвала вопросы, покажите исходные данные (часы, ставки, премии) — так она увидит, где могла возникнуть путаница.

Если хотите избежать подобных ситуаций в будущем, пропишите в локальном нормативном акте (например, в ПВТР) конкретный срок для рассмотрения таких запросов работников. Тогда у сторон будет чёткое понимание.

Так вы покажете добросовестность и снимете напряжение. Если в ходе разбора выяснится, что ошибка действительно есть, сразу примите меры для её исправления.