Могу ли я требовать от УК отправки читаемой электронной квитанции для оплаты?

Онлайн есть у них сервис?

УК обязана обеспечить вам возможность оплаты, в том числе путем направления читаемого электронного документа. Отказ направлять цифровую квитанцию неправомерен. Рекомендую начать с письменного требования и жалобы в ГЖИ.

ТРЕБОВАНИЕ - заказным письмом или через официальный сайт УК с уведомлением о вручении. Укажите, что вы просите направлять квитанции в электронном виде (PDF) для обеспечения читаемости QR-кода. Ссылайтесь на п. 69 Правил №354, где указано, что платежный документ может быть направлен в электронном виде.

Да, вы вправе требовать от УК предоставления платёжного документа в читаемом виде, пригодном для оплаты. Согласно ЖК РФ и Правилам предоставления коммунальных услуг (ПП РФ №354), УК обязана направлять платёжные документы способом, обеспечивающим возможность их использования по назначению — то есть с читаемым QR-кодом и реквизитами, а не нечитаемым фото.

Что можно сделать:

Направьте письменную претензию (можно через официальный e-mail УК или заказным письмом с описью) с требованием присылать электронный платёжный документ в формате PDF или чёткого скана/фото, где реквизиты и QR-код читаются, либо сообщать актуальные реквизиты текстом (номер счёта, ИНН, КПП, сумму, назначение платежа), чтобы вы могли оплатить без QR.

Сошлитесь на то, что старые квитанции с иным QR-кодом не гарантируют корректность оплаты (риск не туда перечислить деньги — это тоже аргумент в претензии).

Если УК продолжает отказывать — подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию Пермского края и/или в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя услуги). Также можно обратиться в прокуратуру при систематическом неисполнении обязанностей.

Альтернативный практичный вариант: попросите у УК реквизиты для оплаты через отдельное поручение/платёж по номеру лицевого счёта в приложении банка (без QR) — так вы обойдёте проблему с кодом технически, параллельно продолжая настаивать на письменном ответе.

Если хотите, я могу подготовить для вас текст официальной претензии в УК — можете обратиться за этим ко мне в лс.

Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 155) и Правилам предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ №354), исполнитель (УК) обязан предоставлять потребителю платежные документы, содержащие полную информацию для оплаты, включая QR-код, который должен быть читаемым. Если вы проживаете в другом городе и оплачиваете дистанционно, УК обязана обеспечить возможность дистанционной оплаты, в том числе направлять электронную квитанцию в формате, позволяющем считать QR-код (например, PDF). Фотография бумажной квитанции низкого качества не является надлежащим исполнением обязанности, так как вы не можете воспользоваться QR-кодом.