Введение в заблуждение из-за некорректных данных в мобильном приложении банка?

Question

Банк в мобильном приложении уведомил меня что у меня нет задолженности по платежам в этом месяце. Оказалось что это не так (сняла наличные и начали начисляться проценты) . Я написала вощмущенное письмо что не уведомили в мобильном приложении, они говорят теперь что все указано в выписке и надо было мне выписку сформировать и я бы увидела долг. С учетом того что информация в мобильном приложении считается юридически значимой, тот факт что они не указали на задолженность в приложении будет считаться введением в заблуждение?

Борсаков Сергей Александрович · Accepted Answer

Направьте претензию в Банк и сошлитесь на ст. 10 Закона о защите прав потребителей!

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, информация, предоставляемая банком через мобильное приложение, может считаться официальной, если приложение является утвержденным банком каналом дистанционного обслуживания. Однако юридическая значимость данных зависит от условий договора с банком и правил использования приложения. В вашей ситуации ключевым является то, что банк указал отсутствие задолженности, что может быть расценено как введение в заблуждение, если вы добросовестно полагались на эту информацию. Однако суды часто учитывают, что у клиента есть обязанность проверять выписки и другие официальные документы. Тем не менее, если приложение является основным способом взаимодействия, и вы не получали иных уведомлений о задолженности, это может свидетельствовать о нарушении банком обязательств по информированию. Рекомендую обратиться в банк с письменной претензией, ссылаясь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (об информации), а также на ст. 179 ГК РФ (недействительность сделки под влиянием заблуждения). Если банк откажется признать ошибку, можно обратиться в ЦБ РФ или суд. В судебной практике есть случаи, когда клиенты выигрывали споры на основании некорректных данных в мобильных приложениях. Краткое резюме: отсутствие информации о долге в приложении при его фактическом наличии может быть признано введением в заблуждение, но окончательное решение зависит от условий договора и обстоятельств. Вам стоит зафиксировать скриншоты приложения и потребовать пересчета. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Введение в заблуждение из-за некорректных данных в мобильном приложении банка?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Ошибка в мобильном приложении: Мобильное приложение dd949cb6-e07b-4ce8-b50d-1d7db9f1ee4 не зарегистрировано в системе. (10007)

Недостоверные данные в мобильном приложении банка - ответственность и права клиента

Хотим погасить основной долг в банке без учёта процентов и пересчитать %.Как правильно составить заявление и проверить

Нажатие на кнопку в мобильном приложении банка - согласие на услугу и списание средств?

Как вернуть деньги за некорректное списание в мобильном приложении компании Газелькин?

Через 12 лет в мобильном приложении другого банка (было слияние) увидел задолженность по нему.

Через 20 лет в мобильном приложении другого банка (было слияние) увидела задолженность.

Как правильно заблокировать карту в мобильном приложении жасулан банка и избежать задолженности

Как вернуть ошибочный платеж в мобильном приложении мин банка и перевести его на свой счет ЖКХ?

Необходимый пакет документов для законной обработки персональных данных на сайте и мобильном приложении

Обязаны ли банки соблюдать лимиты, указанные в мобильном приложении?

Сомнительное списание на Мегафоне - законно ли введение некорректного запроса и списание 30 рублей?

Некорректное введение эффективного контракта - как защитить свои права в работе

Отказ от добровольной страховки

Как доказать оплату штрафов ПДД, если в мобильном приложении и на портале госуслуг они указаны как неоплаченные?

Как вернуть деньги на перевыпущенную карту после перевода на старый номер в мобильном приложении?

Могу ли я зарегистрироваться в мобильном приложении Мой налог имея Свидетельство о предоставлении временного убежища в России?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59