Правомерно ли взимание платы за манипуляционный прием при инъекции в ветклинике?

Question

Здравствуйте!
Нахожусь в городе Михайловске Ставропольского края.
Моя собака проходит лечение в ветклинике «Айболит». В частности принимает инъекции 2 раза в неделю утром и вечером.
До сегодняшнего дня с меня брали оплату за инъекции 120 руб. согласно прайс-листа. Препараты и шприцы приношу свои.
Сегодня меня уведомили, что будут брать плату за МАНИПУЛЯЦИОННЫЙ прием 315 руб. каждое посещение.
Я поинтересовалась, что включает понятие МАНИПУЛЯЦИОННЫЙ прием. Толком мне объяснить не могли, объяснили, что это плата за потраченное на мою собаку время. 
В прайсе указано: МАНИПУЛЯЦИОННЫЙ прием без учета манипуляций. Это вообще как?! Повторяю, мне только нужен укол, ни приема врача, осмотра и рекомендаций не требуется.
Стоимость инъекций 120 руб., но как сделать укол без манипуляций?! Или инъекция это не манипуляция? 
Объясните, пожалуйста, является эта абсурдная ситуация нарушением прав потребителя. 
Куда нужно обращаться за защитой моих прав, если клиника их нарушает?

Коровин Александр Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 8–10, 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания платных ветеринарных услуг (постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898), исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о составе и стоимости услуг. Формулировка «манипуляционный приём без учёта манипуляций» при оказании инъекции вводит потребителя в заблуждение и может расцениваться как нарушение права на информацию, а также как навязывание дополнительной платной услуги. Поскольку инъекция сама по себе является манипуляцией, отдельное взимание платы за «приём» при отсутствии консультационно‑диагностических действий необоснованно.

Рекомендуется направить в клинику письменную претензию с требованием исключить необоснованную плату либо дать развёрнутое обоснование её включения в счёт; при отказе либо отсутствии ответа обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора либо инициировать судебное взыскание излишне уплаченных средств.

Строков Виктор Александрович · Answer

Если не устраивает цена, меняйте клинику.

Хромых Антон Владимирович · Answer

Нет, это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Вам навязывают дополнительную платную услугу («манипуляционный прием») без которой невозможно получить уже оплаченную инъекцию. Если в прайс-листе указана стоимость инъекции, она должна включать все действия по её выполнению. Вы имеете полное право отказаться от оплаты «воздуха» и потребовать сделать только укол по ранее оговоренной цене.

Доказательная база:

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных.

Пункт 2 ст. 10: исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о цене услуги. Введение дополнительной платы без предварительного уведомления является нарушением.

Практический алгоритм:

В письменном виде потребуйте от администрации клиники объяснений со ссылкой на прайс-лист.

Если отказываются делать укол без дополнительной платы, фиксируйте это видео/аудиозаписью.

Оплатите спорную сумму с пометкой «под принуждением» (если иного выхода нет), а затем пишите претензию о возврате излишне уплаченного.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Госпошлиной не облагаетесь.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, нарушение права потребителя еа достоверную информацию усматривается. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об услугах, в том числе об их цене. В прайс-листе должна быть четко указана стоимость инъекции (120 руб.) и содержание этой услуги. Если инъекция включает саму манипуляцию (введение препарата), то дополнительное взимание платы за «манипуляционный прием» может быть неправомерным.
2. Понятие «манипуляционный прием без учета манипуляций» выглядит противоречиво. По сути, клиника пытается разделить одну простую процедуру на две составляющие, чтобы взять двойную плату. Это может расцениваться как навязывание дополнительной услуги (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Правомерно ли взимание платы за манипуляционный прием при инъекции в ветклинике?

Похожие вопросы

Правомерно ли взимание платы за проезд на оптовый рынок без парковки и взимание платы за въезд на территорию легкового

При аттестации учителей, правомерно взимание платы за прохождение курсов повышения квалификации?

Правомерное взимание платы за вызов аварийной службы при утечке газа в частном доме

Вопрос - Является ли правомерным взимание платы за осмотр у нарколога

Водонапорная башня и магистраль в деревне требуют капитального ремонта

Наследственное дело - Забор завещания на проверку и взимание платы - правомерные действия нотариуса?

Взимание платы при приеме заявления о принятии наследства - основание и законодательство

Законно ли взимание платы за прием у врача в женской консультации при отсутствии врача по прописке?

Правомерно ли взимание платы школой при болезни потребителя в случае оказания платных дополнительных услуг?

Правомерно ли взимание платы за интернет при приостановке услуги оператором?

Правомерно ли взимание платы за ключи при замене сломанного домофона в подъезде?

Правомерно ли взимание платы за асфальтирование не частной дороги и дополнительной платы за машину?

Правомерно ли взимание платы за детский сад при отсутствии ребенка по неуважительной причине

Правомерно ли взимание платы за переоформление госакта при переходе в другой район города

Правомерно ли взимание платы за каждое доверенное лицо при оформлении доверенности на регистрацию ДДУ?

Правомерно ли взимание платы за ОДН по нормативу при установке общедомового счетчика на воду в многоквартирном доме в 2016 году?

Правомерно ли взимание платы за ОДН на воду при наличии магнитной ленты на внутреквартирном счетчике и задолженностях

Правомерно ли взимание платы по норме за горячую воду при отсутствии показаний счетчика?

Правомерно ли взимание платы за МРТ с контрастным усилением при раке мочевого пузыря в Институте кардиологии им.

Правомерно ли взимание платы за содержание аварийного жилья и какие услуги включены в эту плату?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59