В Эс Ту Би, сам офис, где сдавала кровь, ходила, словесное обращение оставляла.

Пишите официальную претензию.

Устные - это всё бесполезно.

С уважением.

Здравствуйте.

1. Подайте письменную претензию

Направьте её в адрес ООО «Эс Ту Би» (как организации, через которую работает лаборатория) и, если возможно, в адрес самой лаборатории.

В претензии укажите:

дату сдачи анализа — 01.07.2026;

номер заказа/договора (если есть);

какой именно анализ сдавали;

стоимость;

какие ошибки обнаружены:

опечатки;

смысловые ошибки;

несоответствие выводов вашим предыдущим медицинским данным;

когда и куда вы уже обращались;

что ответа не получили.

Требование сформулируйте конкретно:

«Прошу безвозмездно произвести повторный забор биоматериала и повторное проведение исследования с предоставлением нового заключения, а также предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения претензии».

Передайте:

лично через офис — в двух экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии;

либо отправьте заказным письмом с уведомлением;

либо через официальный электронный канал, если он позволяет получить подтверждение отправки.

2. Попросите внутреннюю проверку качества

В претензии отдельно укажите:

«Прошу провести внутреннюю проверку качества лабораторного исследования и сообщить результаты».

Лаборатории обязаны обеспечивать качество медицинских исследований, а ошибки в результатах могут быть основанием для повторного исследования.

3. Если снова не будет реакции

Можно обращаться:

В страховую медицинскую организацию (если анализ был по ОМС — через направление врача).

В орган здравоохранения ЛНР с жалобой на качество оказания медицинской услуги.

В Роспотребнадзор — если анализ был платной медицинской услугой (нарушение прав потребителя).

К жалобе приложите:

чек/квитанцию;

договор или заказ;

результат анализа;

копию претензии;

доказательства обращения.

4. Важный нюанс

Если вы считаете, что результат не просто содержит технические ошибки, а может быть медицински неверным, лучше не ограничиваться требованием «исправить бумагу». Просите именно:

повторный забор материала;

повторное исследование;

новое заключение.

Также сохраните первоначальный результат — не отдавайте оригинал без получения копии.

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Судя по информации из открытых источников, у вас есть все основания для официальной претензии, но добиться именно бесплатного перезабора будет сложно. Имеющиеся данные показывают, что в похожих ситуациях лаборатория предпочитает возвращать деньги, а не проводить анализ повторно.

Вывод из похожего случая:

В нескольких новостях описан случай, когда клиентка "Гемотеста" пожаловалась в Роспотребнадзор на нарушение сроков. В результате вмешательства ведомства лаборатория вернула полную стоимость услуги (около 5000 рублей), но не стала делать анализ заново .

Почему проще вернуть деньги:

Согласно правилам оказания платных медицинских услуг, между вами и лабораторией заключается договор. При нарушении его условий (в вашем случае — предоставление некачественного результата) исполнитель обязан вернуть деньги по требованию потребителя. Проведение же повторного анализа — это уже новый договор, который лаборатория не обязана предоставлять бесплатно .

Что делать, чтобы добиться перезабора?

Поскольку ваши устные и письменные обращения были проигнорированы, необходимо переходить к официальным действиям. Даже если они не согласятся на перезабор, вы сможете вернуть деньги и заказать анализ в другой лаборатории.

Направьте официальную письменную претензию в ООО "Эс Ту Би" (официальный представитель "Гемотеста" в ЛНР). Сделайте это ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это зафиксирует дату обращения и ваш законный срок для ответа (обычно 10 дней). В претензии четко пропишите требование: либо безвозмездный перезабор, либо возврат денег.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, эта мера наиболее действенна. Управление проведет проверку и, в случае подтверждения нарушений, вынесет предостережение лаборатории . Именно после такого предостережения в описанных случаях компания шла навстречу клиентам . Подать жалобу можно через сайт ведомства, лично или по почте.

Обратитесь в суд. Если Роспотребнадзор не поможет, вы имеете право подать иск в суд о защите прав потребителей. В рамках дела можно заказать независимую экспертизу качества оказанной услуги.

Обратите внимание: Если вы выберете требование возврата денег, это будет проще и быстрее, так как это стандартная процедура при подобных нарушениях. Требование именно перезабора крови может затянуть процесс, так как лаборатория может ссылаться на невозможность предоставления такой услуги (это требует нового забора биоматериала, новых реагентов и времени).

Если решите готовить официальную претензию или жалобу, я могу помочь с примерным текстом и списком того, что в них обязательно указать.