Как прекратить накручивание штрафов и пени на кредит - опыт с похоронами и просьба о помощи Президента

Когда банк прекратит накручивать штрафы и пени на кредит?-у моей жены была просрочка в связи с похоронами мамы (это уважительная причина?), она попала на месяц в больницу. Все документы есть, предоставлены в банк, платежи делаем каждый месяц, но не в полном объеме, а по-возможности,-влезли в связи с похоронами в долги. Кредиты уже выставлены банком Хоум к полному погашению,2 переданы в колл. НСВ, звонки каждый день по несколько раз с угрозами, мы не отказываемся платить, но можем только небольшими частями. В банк было написано и зарегистрировано заявление в 2-х экз., было отпр. Обращение финансовому примирителю, но ответов еще не было. Документы нам не присылают о договоре между банком и НСВ, разговаривают грубо, оскорбляют и издеваются на словах, грозят судом и тюрьмой. Подскажите пожалуйста, что делать? Еще были навязаны страховки. Жена после больницы не работает-не может физически после похорон, проходит обследование в больнице. Я инвалид 1 группы, собираюсь на вторую операцию в Новосибирск. Очень прошу Вас, посоветуйте пожалуйста, как быть? Россия прощает долги более чем 30 странам, а наши банки беспредельничают, и проценты у них в 8-10 раз выше, чем в Европе. Может быть, есть возможность к В.В.Путину как-то обратиться? С уважением, Андрей.