Является ли DDoS-атака провайдера форс-мажором и можно ли требовать перерасчет?

Вопрос №25042197 из г. Омск
опубликован 14.08.2026, 10:16

Question

Здравствуйте! Являюсь абонентом кабельного интернет-провайдера в Омске. Уже третьи сутки (с 11 августа) интернет по нашему адресу фактически не работает. При обращении на горячую линию сотрудники поддержки заявляют, что на их сеть ведется мощная DDoS-атака, в связи с чем они принудительно «замедлили трафик для борьбы с атакой» до полной невозможности пользоваться сетью (страницы не загружаются, скорость около нуля). Операторы утверждают, что данная хакерская атака является форс-мажором (обстоятельством непреодолимой силы), компания в аварии не виновата, и отказываются принимать по телефону заявку на перерасчет абонентской платы, отправляя писать претензию на электронную почту. Подскажите, пожалуйста: Является ли DDoS-атака на коммерческую сеть провайдера юридическим форс-мажором, освобождающим его от финансовой ответственности перед абонентами? Имею ли я законное право требовать соразмерного перерасчета (возврата денег) за дни полного отсутствия интернета и дни, когда скорость была искусственно урезана провайдером ниже тарифной? На какие статьи законов РФ мне опираться в письменной претензии?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

DDoS-атака автоматически не считается форс-мажором в соответствии с законодательством РФ. Согласно ст. 401 ГК РФ, обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, которые делают невозможным надлежащее исполнение обязательств. Для признания DDoS-атаки форс-мажором провайдеру необходимо доказать её чрезвычайный и непредотвратимый характер, а также то, что она вышла за рамки стандартных мер защиты и не могла быть предотвращена

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ваша ситуация достаточно типична для споров с провайдерами. Разберем ее по юридическим аспектам.

**1. Является ли DDoS-атака форс-мажором?**

Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним обычно относят стихийные бедствия, войны, эпидемии и т.п. DDoS-атака сама по себе не является форс-мажором, поскольку:
- Это прогнозируемое явление в сфере IT-услуг; провайдер обязан предпринимать меры по защите сети (фильтрация трафика, использование систем анти-DDoS).
- Провайдер — профессиональный участник рынка, он несет предпринимательский риск, включая технические сбои и хакерские атаки.
- Провайдер самостоятельно принял решение «замедлить трафик», значит, у него была возможность управлять ситуацией. Это не форс-мажор, а его метод борьбы с атакой.

Если в договоре прямо не указано, что DDoS-атака освобождает оператора от ответственности (что маловероятно и может быть оспорено как ущемляющее права потребителя), то ссылка на форс-мажор необоснованна.

**2. Право на перерасчет**

Да, вы имеете право требовать соразмерного уменьшения абонентской платы за период, когда услуга не оказывалась или оказывалась некачественно. Это основано на:
- **статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»** — при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены;
- **статье 18 Федерального закона «О связи»** — оператор обязан обеспечить оказание услуг связи в соответствии с договором и лицензией;
- **Правилах оказания услуг связи** (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607), согласно которым при неоказании услуг или оказании их с нарушением качества абоненту производится перерасчет.

Кроме того, договор с провайдером — это публичный договор, и провайдер не может в одностороннем порядке изменять условия (в том числе качество) без согласования с абонентом.

**3. Что делать и какие статьи указать в претензии?**

Вы должны направить письменную претензию на юридический адрес провайдера (заказным письмом с уведомлением или лично под отметку). В претензии укажите:
- обстоятельства (период отсутствия/низкого качества интернета);
- требование о перерасчете (соразмерном уменьшении платы) за дни, когда услуга отсутствовала или была некачественной;
- требование о компенсации морального вреда (если хотите);
- срок ответа (например, 10 дней).

Ссылайтесь на:
- ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»;
- ст. 18 ФЗ «О связи»;
- Правила оказания услуг связи;
- условия договора (если они нарушены).

Также укажите, что отсутствие услуги является существенным нарушением договора, и при неудовлетворении требований вы обратитесь в Роспотребнадзор и/или суд.

**4. Если провайдер откажет**

Вы вправе:
- обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой;
- подать иск в суд по месту жительства (Закон о защите прав потребителей позволяет это);
- требовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

**Резюме:** DDoS-атака не является форс-мажором для профессионального провайдера. Вы имеете полное право на перерасчет за дни простоя или некачественной услуги. Составьте письменную претензию, требуйте перерасчета и компенсации морального вреда. При отказе — обращайтесь в надзорные органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже, и мы поможем с подготовкой документов.

Цыганков Александр Александрович · Answer

Добрый день!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Здравствуйте! Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним обычно относят стихийные бедствия, войны, эпидемии и т.п. DDoS-атака сама по себе не является форс-мажором, поскольку:
- Это прогнозируемое явление в сфере IT-услуг; провайдер обязан предпринимать меры по защите сети (фильтрация трафика, использование систем анти-DDoS).
- Провайдер — профессиональный участник рынка, он несет предпринимательский риск, включая технические сбои и хакерские атаки.
- Провайдер самостоятельно принял решение «замедлить трафик», значит, у него была возможность управлять ситуацией. Это не форс-мажор, а его метод борьбы с атакой.
Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!
Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Действия провайдера неправомерны: DDoS-атака в судебной практике обычно не признается форс-мажором, а за неоказанные услуги связи абонентская плата взиматься не должна. Вы имеете право на перерасчет за все дни простоя.

Цыганков Александр Александрович · Answer

Добрый день, Горлей!

Все зависит от условий Вашего договора с ними. Обычно в правилах они предусматривают DDoS-атаку в качестве форс-мажора.

Працко Виталий Александрович · Answer

Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним обычно относят стихийные бедствия, войны, эпидемии и т.п. DDoS-атака сама по себе не является форс-мажором, поскольку:
- Это прогнозируемое явление в сфере IT-услуг; провайдер обязан предпринимать меры по защите сети (фильтрация трафика, использование систем анти-DDoS).
- Провайдер — профессиональный участник рынка, он несет предпринимательский риск, включая технические сбои и хакерские атаки.
- Провайдер самостоятельно принял решение «замедлить трафик», значит, у него была возможност

Является ли DDoS-атака провайдера форс-мажором и можно ли требовать перерасчет?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Как трактует Российское законодательство понятие форс-мажор? Являются ли форс-мажором постановления местных властей? Спасибо!

В договоре про форс-мажор ничего не сказано, да и вряд ли переход на другую работу является форс-мажором.

Форс-мажор или не форс-мажор? Как решить ситуацию с арендой квартиры в Казани в условиях пандемии?

Резкое повышение цен в кафе на свадьбу - форс-мажор или не форс-мажор?

Уголовная ответственность за DDos-атаки на компьютер, но что грозит за спам или DDos-атаку на телефон?

Можно ли доказать что финансовый кризис является форс мажором?

Потеря трудоспособности в результате болезни - является ли форс-мажором по кредитным обязательствам перед банком

Является ли форс-мажором серьезные травмы обоих ног (на больничном более полугода)?

Отзыв лицензии у банка контрагента - как вернуть деньги и является ли форс-мажором?

Увольнение арендатора - является ли форс-мажором при возврате залога по договору аренды?

Отсутствие упоминания о банкротстве в кредитном и поручительском договорах - является ли это форс-мажором?

Завоз комплектующих производства Малышева из-за спец операции Российских ВС - является ли это форс-мажором?

Ненадлежащее содержание квартиры № 12 привело к пожару и материальному ущербу в квартире № 6 - является ли это форс-мажором?

Возгорание торгового павильона от электропроводки соседей - является ли это форс-мажором?

Является ли смерть форс-мажором для уменьшения штрафа?

Отказ продавца заключить основной договор купли-продажи в ДНР - является ли это форс-мажором?

Пожар на складе фабрики - является ли это форс-мажором для моего заказа кухни?

Является ли дождь форс-мажором, если написан в договоре? Просрочили выполнения работ по постройке сарая?

Сдали помещение в аренду, пришли теплосети и в результате ремонта (планового) разворотили крыльцо. Является ли это форс-мажором?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59