Возврат денег за неверный диагноз в стоматологии?

Подготовьте претензию.

Новостник, можно, через направление письменной претензии, а также в судебном порядке

В стоматологии диагнозов не ставят: предлагают план реставрации зубов, либо протезирования.

Вопрос звучит просто, но юридически это спор о качестве медицинской услуги, а не банальный возврат денег «не понравилось». И тут важна точная квалификация: «неверный диагноз» сам по себе не всегда является дефектом услуги. Клиника отвечает не за конечный результат в виде правильного диагноза, а за то, что диагностика проведена в соответствии с порядками и стандартами оказания медпомощи. Если стандарт соблюдён, а диагноз оказался неточным из-за объективной сложности случая, вернуть деньги сложнее. Если же обследование проведено формально, с нарушением клинических рекомендаций Минздрава или без нужных исследований, это уже дефект и основание для возврата и компенсации. Медицинская услуга подпадает под Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан». Ключевые нормы: п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП (право требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возврата уплаченного при существенных недостатках или отказе клиники исправить), ст. 4 того же закона (качество услуги), ст. 98 ФЗ № 323-ФЗ (ответственность медорганизации за вред). Плюс Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 по делам о защите прав потребителей: бремя доказывания качества услуги лежит на исполнителе, то есть на клинике, а не на Вас. Практика ВС РФ последних лет (см. Обзор судебной практики ВС РФ № 1 за 2019 и последующие) устойчиво стоит на том, что при спорах о качестве медпомощи назначается судебно-медицинская экспертиза, и именно её вывод решает исход.

Первый сценарий: возврат стоимости самой диагностики плюс убытки на повторное обследование и лечение в другой клинике плюс моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП. Второй сценарий, более сильный: если из-за неверного диагноза причинён вред здоровью, добавляется требование о возмещении вреда по ст. 1064, 1085 ГК РФ и более весомая компенсация морального вреда по ст. 151, 1101 ГК РФ. Начинать всегда с досудебной претензии, у клиник по потребительским спорам мотивация урегулировать выше, чем идти в суд со штрафом 50%.

Вы вправе требовать возврата денег за некачественно оказанную медицинскую услугу (неверный диагноз). Это регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 1006).

возврат возможен, но необходимы доказательства вины клиники. Начните с письменной претензии и экспертизы. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже – я помогу с составлением претензии.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Здравствуйте.

При наличии документально оформленного "верного" диагноза, имеющего расхождения с текущим, Вы можете подать заявление о возврате средств, понесённых на некорректную диагностику.