Банк Сбербанк Онлайн отказывается вернуть списанные средства - что делать и как повысить шансы на победу?

Вопрос №2504500 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.07.2013, 14:23

Два месяца назад я с домашнего компьютера хотела войти в Сберанк Онлайн. Ввела идентификационный номер и постоянный пароль. Банк должен был по СМС прислать разовый пароль. Но его долго не присылали и вышла на главную страницу. Снова сделала попытку войти и снова неудачно. Написали, что произошел технический сбой. Тут же мобильный банк сообщил, что с моей карты списали более 50000 рублей, т.е. все мои пенсионные накопления.

Я позвонила в колцентр банка, а на следующий день оставила обращение. Не буду описывать мытарства по узнаванию результата, через два месяца мне прислали ответ, что операция корректная и деньги мне возвращать не будут. Посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Конечно банк видит, что был введен и разовый пароль, но я то его не вводила. Банк располагает информацией на какую карту были списаны мои средства, но не хочет заниматься расследованием, хотя Онлайн - это продукт банка и они обязаны нести ответственность за его защиту. Что мне делать? Стоит ли обращаться в полицию, или еще раз в банк или сразу в суд? И есть ли шансы выиграть дело?

Заранее благодарю Елена.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кадыров Руслан Олегович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.9 23041 отзыв

Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением и добиваться возбуждения уголовного дела по факту мошенничества. Хотя бы в отношении неустановленного лица. После этого Вам необходимо получить копию постановления о признании Вас потерпевшей по уголовному делу. И тогда уже можно будет обращаться в суд с гражданским иском к банку о восстановлении на счете денежных средств с процентами.

07.07.2013, 14:26

Благодарю Вас Руслан Олегович за быстрый и компетентный ответ. Попытаюсь обратиться в полицию. Правда не очень рассчитываю на успех, но постараюсь пройти этот путь.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты