Банк Сбербанк Онлайн отказывается вернуть списанные средства - что делать и как повысить шансы на победу?

Вопрос №2504500 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.07.2013, 14:23

Question

Два месяца назад я с домашнего компьютера хотела войти в Сберанк Онлайн. Ввела идентификационный номер и постоянный пароль. Банк должен был по СМС прислать разовый пароль. Но его долго не присылали и вышла на главную страницу. Снова сделала попытку войти и снова неудачно. Написали, что произошел технический сбой. Тут же мобильный банк сообщил, что с моей карты списали более 50000 рублей, т.е. все мои пенсионные накопления.
Я позвонила в колцентр банка, а на следующий день оставила обращение. Не буду описывать мытарства по узнаванию результата, через два месяца мне прислали ответ, что операция корректная и деньги мне возвращать не будут. Посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Конечно банк видит, что был введен и разовый пароль, но я то его не вводила. Банк располагает информацией на какую карту были списаны мои средства, но не хочет заниматься расследованием, хотя Онлайн - это продукт банка и они обязаны нести ответственность за его защиту. Что мне делать? Стоит ли обращаться в полицию, или еще раз в банк или сразу в суд? И есть ли шансы выиграть дело?
Заранее благодарю Елена.

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением и добиваться возбуждения уголовного дела по факту мошенничества. Хотя бы в отношении неустановленного лица. После этого Вам необходимо получить копию постановления о признании Вас потерпевшей по уголовному делу. И тогда уже можно будет обращаться в суд с гражданским иском к банку о восстановлении на счете денежных средств с процентами.

Евграфов Алексей Андреевич · Answer

Добрый день.
Обращайтесь в полицию срочно.

Банк Сбербанк Онлайн отказывается вернуть списанные средства - что делать и как повысить шансы на победу?

Похожие вопросы

Проблемы с онлайн-покупкой и списанием неправильной суммы - Рассмотрение заявления клиента Сбербанка

Клиент банка оказался жертвой мошенничества, источником которого оказался интернет - как вернуть потерянные деньги?

Списано 3000 руб.с банковской карты через мобильный банк без подтверждения

Мошенническое списание с дебетовой карты через мобильный банк - как вернуть украденные средства

Как правильно подать заявление в полицию о мошенничестве, связанном с незаконным снятием средств с моей кредитной карты Сбербанка

Владелец банковской карты Сбербанка столкнулся с несанкционированными операциями и не получает компенсацию

Мошенники через поддельный сайт банка украли деньги - как вернуть их обратно?

Мошенники списали 45000 рублей с кредитной карты через телефонный звонок - мои действия и неполадки в работе Сбербанка

Незаконное списание денег с банковской карты - мошенники использовали уязвимости в системе банка

Мошенничество с переводом денег - Зачем банку понадобилось больше суток, чтобы остановить операцию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59