Но на связь вышла ее дочь с кучей претензий, то это сделали не так, то то ей не нравится.

Вы вправе не предоставлять дочери никакие сведения - договорные отношения возникли с матерью. Запрос нотариально удостоверенной доверенности правомерен и обоснован. Дочь действует от своего имени или заявляет о недееспособности матери?

Здравствуйте.

Нет, вы не обязаны предоставлять документы дочери. Она не является стороной сделки и не имеет права требовать от вас информацию или отчёты (ст. 182, 185 ГК РФ). Если клиент не предоставил доверенность на имя дочери, вы вправе требовать её для общения с третьими лицами.

Что делать:

1. Укажите дочери, что вы готовы общаться только с клиентом или с её представителем по нотариальной доверенности. Без доверенности вы не имеете права разглашать информацию, так как это может нарушить конфиденциальность (ст. 857 ГК РФ, ФЗ-152 «О персональных данных»).

2. Если дочь настаивает — предложите матери (клиенту) выдать доверенность или связаться с вами лично для урегулирования.

3. Если работа выполнена полностью и качественно, а претензии необоснованны, — вы вправе не предоставлять дополнительную информацию до урегулирования вопроса.

Важный нюанс: Если клиент не выходит на связь, а дочь действует от её имени без доверенности, вы не обязаны с ней общаться. Это не ваша проблема, а вопрос доверия внутри семьи.

Чем мы можем помочь:

· Составим письменный ответ дочери с разъяснением её прав.

· Подготовим запрос о доверенности.

· Проверим законность требований дочери.

Если пришлёте переписку в личном сообщении — скажу, как ответить, чтобы не нарушить закон и не спровоцировать конфликт.

Подписывайтесь, добавляйтесь:

📌 Группа ВК: vk.ru/club234261234

👤 Личная страница: vk.ru/id1113811424

📩 Telegram: t.me/pravonavedenie1

🔥 Дзен: dzen.ru/id/64e6bd85230ca10a0a2af248

✍️ VC.ru: vc.ru/id5958088

В дальнейшем, возможно, предъявить "гражданский иск" в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Отказать дочери до подтверждения полномочий вы можете, тут соглашусь с коллегами. Но добавлю важное: нотариальная доверенность здесь не обязательна. По п. 1 ст. 185.1 ГК нотариус нужен только для доверенностей на сделки, требующие нотариальной формы, на подачу заявлений о госрегистрации и на распоряжение зарегистрированными правами — ваш случай не из этих, хватит обычной письменной доверенности от матери. То есть упор на нотариуса даст отсрочку, а не решение: доверенность ей выпишут, и вы окажетесь там же, где были.

Реальный риск я вижу не в дочери, а в чеке. Выдать его — обязанность перед клиентом, к персональным данным она отношения не имеет, а жалоба в налоговую пишется в две минуты. Пока инспекция о нарушении не знает, работает примечание к ст. 14.5 КоАП: направленный чек коррекции освобождает от ответственности. Пожалуется дочь первой — освобождения уже не будет.

Поэтому я бы сегодня закрыла вопрос с чеком (если касса есть — чеком коррекции), составила акт и направила его самой клиентке, а дочери ответила: подтвердите полномочия письменно, и продолжим.