Можно ли вернуть аккумулятор (не подошла полярность), купленный на Ozon?

10 и 12 закона РФ о защите прав потребителей в помощь или 25 закона

Ольга, да, вернуть АКБ на Ozon можно. Поскольку заказ был сделан в интернет-магазине (дистанционный способ продажи), на него распространяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно правилам маркетплейса и закону, автомобильные аккумуляторы и автозапчасти надлежащего качества относятся к категории товаров, на возврат которых отводится 7 дней с момента получения

Вернуть АКБ на Ozon возможно, но ключевой фактор — исправен ли он и был ли вскрыт/использован, а также подпадает ли ваш случай под возврат надлежащего или ненадлежащего качества.

Можно - в течение 7 дней со дня получения товара (ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей).

Здравствуйте!

Да, вернуть АКБ, который НЕ УСТАНАВЛИВАЛСЯ НА АВТОМОБИЛЬ можно в течение 7 дней, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако, если вы сами или в автосервисе устанавливали его на автомобиль (это можно увидеть по следам на свинцовых клеммах), то магазин вправе отказать вам в возврате, т.к. он считается уже б/у, а на исправные автозапчасти, приобретенные без подбора магазином данная статья не распространяется

Да, аккумулятор можно вернуть, если он не подошёл по полярности, поскольку это товар надлежащего качества, не бывший в употреблении. Право на обмен или возврат такого товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Аккумуляторные батареи не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463, поэтому ограничений для возврата нет.

Главное условие — товар не должен иметь следов эксплуатации: сохраните его упаковку, маркировку и товарный вид. Чек не обязателен, факт покупки на Ozon можно подтвердить данными личного кабинета, перепиской с продавцом или выпиской из банка. Поскольку вы заказывали через маркетплейс, возврат оформляется через личный кабинет Ozon в разделе заказов — там нужно выбрать причину «не подошёл» и указать, что не совпала полярность. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, а если аналогичный аккумулятор с нужной полярностью есть в продаже — по вашему желанию возможен обмен.

Если продавец откажется принимать возврат, ссылаясь на то, что аккумулятор якобы относится к технически сложным товарам или что возврат невозможен из-за его специфики, — это неправомерно. В такой ситуации направьте продавцу письменную претензию через чат поддержки Ozon или на юридический адрес продавца, потребовав возврата денег. При отказе вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, но на практике маркетплейсы обычно урегулируют такие споры без суда, особенно когда товар не использовался.

Уточните, пожалуйста, прошло ли с момента получения заказа не более 14 дней — от этого напрямую зависит, можно ли применить статью 25 Закона «О защите прав потребителей» либо речь пойдёт уже о возврате по иным основаниям.

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

Телефон +7 (8652) 599-688 · сайт yatriumf.ru

Ведём дела: наследство, семейные споры, недвижимость и ЖКХ, долги и банкротство, защита прав потребителей, трудовые и налоговые споры, арбитраж.

Нужен разбор именно вашей ситуации, с вашими суммами, сроками и документами: yatriumf.ru/razbor.html — опишите, что произошло, своими словами, разбор будет готов за несколько минут.