Купили домкрат - течь через 2 недели, магазин отказал, просит забрать — что делать?

Вы претензию подали? Передачу домкрата оформили актом приёма-передачи?

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Ситуация похожа на продажу товара ненадлежащего качества: домкрат начал течь через ~2 недели после покупки и фактически перестал выполнять назначение. По общему правилу, если выявлен недостаток в период гарантии (или в пределах установленных законом сроков для предъявления требований), покупатель вправе требовать: устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (Закон РФ «О защите прав потребителей»).

1) Нужно закрепить факты и документы

— Сохраните чек, гарантийный талон, переписку/акты из магазина.

— Направьте в магазин письменную претензию (лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением) с требованием, например: возврата денег/замены, либо ремонта за их счёт. Укажите дату покупки, дату обнаружения дефекта, что требование ранее не приняли и что товар вскрывали.

— Приложите фото/видео подтёков, описание неисправности.

Возврат денег вам должны, и то, что магазин сам вскрыл домкрат без экспертизы, работает в вашу пользу, а не против вас.

Течь через две недели после покупки это недостаток товара, который проявился в пределах гарантийного срока, а значит, по общему правилу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, доказывать, что поломка возникла по вашей вине, а не из-за заводского брака, обязан продавец, а не вы. Для этого закон предусматривает конкретную процедуру: продавец обязан провести проверку качества, а если возникает спор о причине недостатка, за свой счёт назначить независимую экспертизу, на которую вы вправе прийти лично и оспорить её результаты. Вместо этого магазин вскрыл домкрат сам, в одностороннем порядке, а теперь ссылается на то, что он "не гарантийный" именно из-за этого вскрытия. Такая позиция уязвима: продавец не может создавать основание для отказа собственными действиями в обход установленной процедуры.

Что делать:

1. Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, сославшись на то, что проверка проведена с нарушением процедуры, без назначения независимой экспертизы.

2. Требуйте письменный мотивированный отказ, если магазин продолжит настаивать на своей позиции, устного "заберите" недостаточно.

3. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) обращайтесь с иском в суд по месту жительства, к цене товара добавится неустойка 1% в день за просрочку возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

4. Сохраните сам домкрат и всю переписку с магазином, это ваши доказательства на случай судебной экспертизы.

Магазин уже дал вам письменный отказ с указанием причины, или пока только на словах просит забрать товар? Если отказа в письменном виде нет, с претензии и стоит начинать.