Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный телефон или получить новый аппарат

Question

Купила телефон в магазине сотовый мир, через некоторое время начались значимые проблемы с телефоном, пользоваться полноценно стало невозможно. Принесла в магазин, сказали можно сдать в гарантийный ремонт, который продлится 45 дней, оформили бумаги, написала все проблемы, которые происходят с телефоном, и на этом оставила их в покое. Пришла через 45 дней, сказали еще не пришел товар, пришла еще через 7 дней сказали что еще нет телефона, и в итоге пришел телефон на 55 день, в магазине мне не объяснили, что сделали с телефоном в сервисном центре, аргументировав это тем, что они попрасту не знают этого, я забрала телефон и в этот же день, вечером, поняла, что проблемы остались, скажите пожалуйста, гарантия телефона действует еще несколько месяцев, я могу забрать деньги за телефон и вернуть им испорченный аппарат, или обменять на новый такой же?Объясните пожалуйста мне мои права в этом случае. Что я могу сделать?

Удалено · Accepted Answer

Уважаемая Полина!

В случае СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков данного технически сложного товара - Вы вправе на основании ст. 18 и ч. 1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" потребовать как замены товара на другой, так и его возврата отказавшись от исполнения договора купли-продажи и требования возвратить Вам уплаченную сумму.

Продавец может при Вас (Вы вправе присутствовать) произвести проверку качества товара. (Включить, понажимать клавиши). Лучше взять свидетелей, а еще лучше - юриста.

Если же если продавец решит назначить экспертизу - требуйте Вашего присутствия на ней (ч. 5 ст. 18 ЗПП); откажут - будет легче оспорить результаты экспертизы через суд. Кроме того, в судебном порядке взыскать с продавца моральный вред.

С уважением, Р. Хайдрих.

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный телефон или получить новый аппарат

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Можно ли требовать компенсацию от компании?

Продавец консультант не объяснил что если я буду закачивать файлы с другого телефона, что могут возникнуть такие проблемы.

Проблемы с телефоном на гарантии - что делать, если магазин не хочет вернуть деньги или заменить товар?

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Как вернуть деньги за покупку телефона, если IMEI оказался разным, но поломку отремонтировали по гарантии?

Проблемы со сотовым телефоном - неудачный ремонт и повторная поломка - требуют возврата денег или обмена

Проблемы с гарантией и обменом сотового телефона Samsung X3 в магазине Евросеть

И сколько еще будут проводить этот ремонт сервисный центр ответить не может.

Проблемы с новым телефоном - долгое ожидание ремонта и права покупателя

Проблема с возвратом денег за сломанный телефон, сервисный центр предлагает только замену

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59