Обязан ли покупатель ждать кассира, чтобы тот передал сигареты с кассы?

Question

Здравствуйте. Есть касса. На ней кассир обслуживает человека. За кассиром табачное изделие. Я на кассе самообслуживания. Я подошел к кассиру и попросил передать пачку сигарет. Он сказал ждите, пока я обсужу человека (хотя передать сигареты 5 секунд делов, сигареты прям за спиной кассира). Обязан ли я ждать по закону? Или кассир обязан передать мне сигареты в ту же секунду как я попросил? По поводу подтверждения возврата-касса самообслуживания всё равно будет требовать подтверждения возврата, который должен подтвердить касссир-это я к тому, что передать сигареты и купить их-это разные вещи, передать сигареты-не значит продать. Вопрос вот: обязан ли я ждать, пока освободится кассир, чтоб он мне передал сигареты? Уж больно долго приходится ждать.

Лукин Роман Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте. По вопросу о том, обязан ли покупатель ждать, пока кассир обслужит другого, чтобы получить табачную продукцию (сигареты), — кратко.

1. Продажа табачной продукции подлежит особым правилам: сигареты не выставляются в открытую, продажа осуществляется через продавца/кассира (ст. 19 ФЗ-15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма», правила розничной торговли). Поэтому получить сигареты можно только через кассира/сотрудника, который должен их выдать после оплаты.

2. Если кассир обслуживает другого покупателя, продавец вправе завершить текущий расчёт, после чего обслужить следующего (исходя из норм обслуживания и правил торговли). Покупатель не «обязан» бесконечно ждать, но обязан соблюдать очерёдность обслуживания в рамках правил магазина.

3. Если продавец необоснованно затягивает обслуживание (отказывает во внимании в разумный срок) — покупатель вправе обратиться к администратору/жалобу, но приоритет обслуживания определяется очередностью и правилами.

4. Рекомендация: соблюдать порядок обслуживания, в разумных пределах дождаться кассира; при затяжке — обратиться к администратору, зафиксировать, при наличии оснований — жалоба на нарушения правил торговли.

Готов помочь с правами потребителя — сайт lawyer-moscowa.ru, +7 (926) 948-34-66.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация по сути: часть товара (сигареты) находится у кассира, а вы производите покупку на кассе самообслуживания. Вы попросили передать товар, но кассир ответил «ждите», пока обслужит другого покупателя.

1) Обязан ли кассир обслужить «в ту же секунду»?
Прямой нормы, которая бы требовала передавать сигареты мгновенно по первому требованию, обычно нет. Однако работник обязан действовать в рамках установленных в организации правил обслуживания и обеспечить возможность покупки в разумный срок. Если кассир длительное время необоснованно отказывает в обслуживании (или переводит процесс в затяжное ожидание), это может рассматриваться как нарушение правил обслуживания/прав потребителя.

2) Нужно ли «ждать» именно пока кассир освободится?
Зависит от внутренних регламентов магазина: иногда товар с «ответственного хранения» выдаётся только при наличии подтверждений/проведения операций в кассовой системе. Тогда кассир логично передаёт после завершения текущей операции, но даже в этом случае ожидание должно быть разумным. Если задержка связана не с оформлением, а просто с отсутствием реакции, это ваша аргументация для жалобы.

3) Про «возврат» и подтверждение
Вы верно разделяете понятия: передача товара и продажа/оплата — не одно и то же. Но в кассе самообслуживания обычно есть процесс списания товара на основании подтверждения, сканирования, отметок на кассе или подтверждения сотрудника. Поэтому кассир может быть технически обязан сначала завершить/оформить операции, иначе товар не будет проведён.

4) Как действовать, чтобы защитить себя
— Сразу уточните у кассира: «Сколько минут ожидания требуется именно для оформления?», «Можно ли вызвать сотрудника/супервизора?».
— Если ожидание выходит за рамки разумного, попросите вызвать старшего/администратора.
— В момент инцидента фиксируйте время, номер кассы/точки, коротко опишите, что от вас требовали и сколько вы ждали.
— После — направьте жалобу в адрес магазина (адрес/форма на сайте или на кассовом чеке/уголке потребителя). Если чек/отказ имели место — отражайте это в жалобе.

Важно: при продаже табачной продукции магазин обязан соблюдать специальные ограничения, но они не отменяют базовую обязанность не затягивать обслуживание без оснований.

Резюме: формально кассир может передавать товар после завершения текущей операции, особенно если нужна техническая «проведённость». Но ожидание должно быть разумным, а при отсутствии оснований — вы вправе требовать администратора и жаловаться. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Петр · Answer

"Или кассир обязан передать мне сигареты в ту же секунду" - тогда тут на форуме будет вопрос от того покупателя, которого обслуживали в момент вашей просьбы:
"Мне кассир пробивала товары. Тут подошел какой-то мужчина - и попросил пачку сигарет. Кассир бросила меня и стала рыться в прикассовом лотке, переспрашивая: "Вам Компакт? Или Лайт? Синих нету, красные пойдут?" Обязана ли кассир сначала обслужить меня, а уже потом выдавать сигареты без очереди?"

Працко Виталий Александрович · Answer

1) Обязан ли кассир обслужить «в ту же секунду»?
Прямой нормы, которая бы требовала передавать сигареты мгновенно по первому требованию, обычно нет. Однако работник обязан действовать в рамках установленных в организации правил обслуживания и обеспечить возможность покупки в разумный срок. Если кассир длительное время необоснованно отказывает в обслуживании (или переводит процесс в затяжное ожидание), это может рассматриваться как нарушение правил обслуживания/прав потребителя.

2) Нужно ли «ждать» именно пока кассир освободится?
Зависит от внутренних регламентов магазина: иногда товар с «ответственного хранения» выдаётся только при наличии подтверждений/проведения операций в кассовой системе. Тогда кассир логично передаёт после завершения текущей операции, но даже в этом случае ожидание должно быть разумным. Если задержка связана не с оформлением, а просто с отсутствием реакции, это ваша аргументация для жалобы.

Обязан ли покупатель ждать кассира, чтобы тот передал сигареты с кассы?

Юридические услуги в Ставрополе

Похожие вопросы

Если директор выдала разницу из кассы обязан ли кассир вкладывать эту сумму.

При рссчете покупателя с кассиром, кассир обязан всю сумму денег брать мелочью или какуюту часть?

Подруга вынесла товар мимо кассы, кассир попросил показать сумку, вернула с извинениями, кассир сказала, что прощает

Как определить, применять ли статью 158 УК РФ или статью 160 УК РФ при хищении денег из кассы кассиром?

Унесенная с кассы кассиром сумма приводит к досадной ситуации - магазин требует вернуть недостающие 10 тыс. рублей

Как разрешить противоречие между Типовыми правилами эксплуатации ККМ и законом о Правах потребителя в отношении

Помогите, пожалуйста, составить коллективное письмо о повышении заработной платы кассирам кассы пересчёта или примерный образец.

Операция кража - как через кассу кассира был вывезен неоплаченный товар шесть раз

Кассир на кассе передал сдачу покупателю 2700 на видео все видно как отстоять своё право 7

Недостача в кассе - обязан ли кассир оплатить 5000 т.р.?

Кто несет за это ответственность - продавец или покупатель электронной сигареты, переданной несовершеннолетнему?

Пришел покупатель говорит продавец-кассир обязан служить ему товар в пакет попросил жалобную книгу. Что делать в данной ситуации?

Ответственность за пропажу денег из кассы - обязан ли я возместить ущерб и какой размер ожидается?

Случайно разбил бутылку коньяка в магазине. Оплатить не успел, не донёс до кассы. Обязан заплатить за бой или нет?

Кассир обязан компенсировать потери из-за принятой фальшивой купюры - закономерность или нарушение прав?

Кассир обязан вести

Скажите пожалуйста штраф кассир обязан оплачивать после суда?

Обязан ли кассир оплачивать недостачу в кассе выявленную в конце смены? И должен ли кассир оплачивать сигареты если недостача?

Выложив товар на кассу кассир не проаермв коробку с сюлками вместо двух пробила одни есть ли вина покупателя?

Скажите пожалуйста имеет ли права гражданин артерии работать в России на кассу (кассиром)?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59