Есть ли смысл жаловаться в Роспотребнадзор на блокировку в комиссионке ИП и куда обращаться?

Вопрос №25093874 из г. Москва
опубликован 24.10.2026, 17:53

Question

Здравствуйте! Сдавала вещи в комиссионный магазин,, Добро" на реализацию. Меня внесли в чёрный список по причине того, что якобы вещи грязные, не по сезону, с изъянами и тд. Подошла к управляющей по разъяснению ситуации, конфликт не разъяснился, а толко усилился. Управляющая на стороне товароведов, которые ведут себя как хотят. После этого я написала директору - ИП Астафьеву Павлу с просьбой пересмотреть блокировку моего аккаунта. Тк оценка на конкретную вещь не объективная, а субъективная. Я в эту комиссиону сдаю вещи с 2023 года и принесла им достаточно прибыли, тк мои вещи хорошо покупались посетителями. Магазин берёт 50% от установленной стоимости сданного товара. Только по сентябрь 2026 г я принесла магазину 170000 рублей чистой прибыли. На что получила ответ, что блокировка остаётся. Так же хотела бы обратить внимание на хамское поведение некоторых приёмщиц товара и самой управляющей Натальи, которая в этой должности с 1 марта 2026г. Заходишь в кабинет сдать товар такое ощущение, что отбываешь повинность. И это мнение у многих других сдающих свои вещи. К управляющей подойти невозможно - вечно недовольная, агрессивная, злая, тряссется как бешеная, разговаривпет на повышенных тонах. Жуть!. В июле на управляющую вызвали полицию. Вопрос: есть ли смысл писать в Роспотребнадзор? В компетенции ли Роспотребнадзора рассматривать ситуацию с блокировкой комитентов в комиссионках, если это не государственная организация, а ИП Астафьев П. А. И есть ли другие организации куда можно обратиться по этому вопросу?

Супрун Людмила Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия!

Обратиться в Роспотребнадзор можно: то, что магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю, само по себе не исключает его из сферы защиты прав потребителей. Если вы сдавали личные вещи, а не осуществляли предпринимательскую деятельность, имеются основания поставить вопрос о защите ваших прав как потребителя услуги по реализации вещей.

Но необходимо разграничить две ситуации.

Если магазин отказывается принимать новые вещи, законность отказа зависит от условий договора, правил приёма и наличия обязанности заключать с вами договор. По общему правилу действует свобода договора (ст. 421 ГК РФ), поэтому само длительное сотрудничество и принесённая магазину выручка не гарантируют дальнейший приём любых вещей.

Если же блокировка препятствует получению денег за проданные вещи, возврату непроданных вещей или информации об исполнении действующих договоров, это уже отдельный вопрос. Блокировка аккаунта не освобождает магазин от обязательств по ранее принятым вещам. Порядок отказа комиссионера от исполнения договора регулирует ст. 1004 ГК РФ.

Направьте ИП письменную претензию: попросите указать основания блокировки и соответствующие пункты договора, разъяснить её последствия для уже принятых вещей, предоставить отчёт об их реализации и расчётах. Сохраните договоры, квитанции, переписку и ответ директора.

В жалобе в Роспотребнадзор лучше описать конкретные нарушения ваших прав и приложить документы. Проверка не означает обязательного восстановления аккаунта; имущественный спор при необходимости разрешается судом.

Грубость сотрудников можно отдельно обжаловать руководителю. Если были именно оскорбления, а не просто повышенный тон, возможна правовая оценка прокуратурой при наличии доказательств.

Уточните: у магазина сейчас остаются ваши вещи или невыплаченные деньги? Блокировка закрывает доступ к отчётам и расчётам либо означает только отказ принимать новые вещи?

Алекс И.И. · Answer

Понимаю вашу ситуацию: вас как комитента (сдатчика товара) внесли в «чёрный список», аргументируя это качеством/сезонностью вещей, при этом вы считаете оценку субъективной, а общение со стороны управляющей и приёмщиц — агрессивным.

## 1) Компетенция Роспотребнадзора
Роспотребнадзор обычно реагирует на нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологических требований (например, если нарушались нормы по приёму/хранению товаров, есть претензии к ненадлежащим услугам, антисанитария, вводящая в заблуждение информация и т.п.).

Однако жалоба именно на «блокировку аккаунта/внесение в чёрный список» чаще относится к спору о договорных условиях реализации товара и к хозяйственной политике продавца (ИП/комиссионный магазин), а не к типичным нарушениям потребительского законодательства. Поэтому шансы, что Роспотребнадзор даст прямую «реабилитацию» по блокировке, ниже.

**Когда Роспотребнадзор всё-таки уместен:**
- если есть признаки санитарных нарушений при приёме/хранении вещей (следы загрязнения, отсутствие условий хранения, запахи, хранение с нарушениями);
- если вам отказывают в приёме/реализации по основаниям, которые противоречат обязательным требованиям к оказанию услуг, либо вам не дают объективную информацию/документы, на основании которых отказ;
- если нарушается порядок рассмотрения претензий, предоставления информации, либо сведения о товаре и условиях сделки сообщаются недостоверно.

Если же спор по сути — «не понравились вещи/не объективно оценили», логичнее идти по линии защиты прав в рамках договора и обжалования действий (претензия, жалоба в контролирующие органы по компетенции, при необходимости — суд).

## 2) Куда обращаться вместо (или параллельно)
1) **Территориальный орган Роспотребнадзора** — подавайте жалобу только по тем фактам, которые можно сформулировать как нарушение прав/услуг или санитарных требований (лучше приложить фото/переписку, доказательства, что вещи соответствовали сезону и не были «грязными»).

2) **Прокуратура** — если есть признаки необоснованного ограничения ваших прав, систематического конфликта, нарушения законности при отказе в приёме/реализации, либо нарушения ваших прав как стороны договора. Прокуратура может запросить документы у ИП.

3) **Уполномоченные органы по защите прав предпринимателей (если актуально)**: можно уточнить через региональные ресурсы, но обычно это уместно, если спор приобретает характер неправомерного давления/препятствий деятельности.

4) **Полиция** — по фактам оскорблений/угроз/действий, подпадающих под составы правонарушений. Если полиция уже приезжала в июле, стоит запросить у вас/в вашем лице копию ответа/постановления или сведения о том, что именно квалифицировали.

5) **Суд и претензионный порядок** — если блокировка лишает вас возможности сдавать товар и вы понесли убытки. В рамках гражданско-правового спора обычно оценивают:
- условия договора комиссии;
- порядок оценки/приёма товара;
- как оформляется отказ/причины;
- соблюдает ли магазин разумные основания и действует ли добросовестно.

## 3) Что важно подготовить
Чтобы обращения были результативнее, соберите:
- ваш договор комиссии (или оферту), правила приёма/оценки товара;
- переписку и скриншоты из кабинета/чёрного списка;
- акты/накладные приема вещей, чеки/подтверждения прибыли (170 000 руб — лучше разложить по сделкам);
- фото/видео вещей при передаче (до сдачи);
- запись общения (если законно) и свидетельства других сдающих.

## 4) Стоит ли писать в Роспотребнадзор
**Да, смысл есть, но в правильной формулировке.** Если вы сможете привязать жалобу к нарушению прав потребителей/условий оказания услуги либо к санитарным нарушениям, Роспотребнадзор может принять обращение. Если акцент будет только на «произвольной блокировке», ведомство может вернуть/отказать, указав на договорный характер спора.

Если хотите, я помогу:
- составить грамотную жалобу в Роспотребнадзор (вопросы санитарии/качества услуг);
- подготовить претензию ИП о необходимости пересмотра оснований отказа/блокировки и предоставления объективных критериев оценки;
- при наличии документальной базы — подсказать, как правильно сформулировать иск.

**Короткое резюме:** Роспотребнадзор — только при наличии нарушений прав/услуг или санитарных требований; по «чёрному списку» чаще эффективнее претензионно-договорная и судебная линия, а также жалобы в прокуратуру/иные органы по компетенции. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Лукин Роман Васильевич · Answer

Здравствуйте. По вопросу о том, стоит ли жаловаться в Роспотребнадзор на блокировку в комиссионном магазине (ИП) и куда обращаться — кратко.

1. Отношения в комиссионном магазине (покупка/сдача товара на комиссию) регулируются Законом «О защите прав потребителей» (для потребительских целей) и Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами (ПП № 569). Блокировка (отказ в продаже/приёме, ограничение) может нарушать права потребителя, если она необоснованна.

2. Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл при нарушении прав потребителя (отказ в информации, отказ в продаже, нарушение правил торговли). В жалобе указать обстоятельства, ФИО ИП, доказательства; Роспотребнадзор проведёт проверку, при нарушении — привлечёт к ответственности (ст. 14.4, 14.15 КоАП).

3. Куда также можно обратиться: в управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина (через сайт/лично/почта), в комитет по защите прав потребителей, в суд за защитой (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). При собственной глупости/неправомерных требованиях — оценить обоснованность.

4. Рекомендация: собрать доказательства (чек, переписка, фото), направить жалобу в Роспотребнадзор, при нарушении прав — требовать восстановления/компенсации в суде.

Готов помочь с защитой прав потребителя — сайт lawyer-moscowa.ru, +7 (926) 948-34-66.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Жалоба в Роспотребнадзор в помощь

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Роспотребнадзор не занимается блокировкой аккаунта. Комитент не является потребителем. На договор комиссии не распространяется Закон РФ о защите прав потребителей. Споры по договору комиссии разрешают только суды.
______________________________________

Приглашаю Вас на мою страничку на сайте 9111: здесь контакты для связи со мной https://9111.ru/my/

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Комитент не является потребителем. На договор комиссии не распространяется Закон РФ о защите прав потребителей. Поэтому Роспотребнадзор не рассматривает споры и претензии по договору комиссии. Единственный орган, котрый разрешает споры по договору комиссии - суд.
______________________________________

Приглашаю Вас на мою страничку на сайте 9111: здесь контакты для связи со мной https://9111.ru/my/

Есть ли смысл жаловаться в Роспотребнадзор на блокировку в комиссионке ИП и куда обращаться?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.10.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с геймпадом из комиссионки - куда обратиться, если отказываются вернуть деньги?

Куда жаловаться на блокировку номера Tele2 по подозрению в спаме?

Купили пюре ФрутоНяня, когда ребенок ел пюре в банке оказалось стекло, куда жаловаться, и есть ли смысл жаловаться.

Из-за прессинга на работе, я попала в больницу. Есть смысл жаловаться и куда?

Действия милицейского патруля - есть ли смысл жаловаться и куда обратиться?

Проблемы с поступлением в детский сад из-за отсутствия постоянной регистрации - есть ли смысл жаловаться и куда обратиться?

Нарушение договора с воспитательницей - есть ли смысл жаловаться и куда обратиться?

Официально не устроен, з/п не выплатили есть ли смысл жаловаться, если есть то куда. Я не одна такая группа лиц.

Есть смысл жаловаться в трудовую инспекцию если я буду увольняться вынужденно.?

Есть смысл жаловаться председателю? Или прямо в ККС лучше?

Есть смысл жаловаться если приняли с 0,19 промилле?

Продуктовый магазин на первом этаже дома создает постоянный шум и вибрацию, жильцы жалуются, Роспотребнадзор отказывает в замерах.

Хотели воспользоваться господдержкой жилья, но столкнулись с отказом в ипотеке - куда обратиться и есть ли смысл жаловаться?

Как снять деньги со счёта с частичной блокировкой, куда поступают детские пособия?

Как жаловаться на блокировку зарплатной карты при списании с нее 50% на исполнительные листы?

Есть ли смысл жаловаться, если лишили за пьянку? Так то я пил, но понятых не было при освидетельствовании. Есть ли шансы?

Суд по лишению прав был в пятницу 27.10 что делать дальше есть ли смысл жаловаться?

У меня была комиссия на ВТЭК и мне сняли инвалидность есть ли смысл жаловаться в другую комиссию.

Найден угнанный автомобиль. Не отдают второй месяц. Это нормально? Есть ли смысл жаловаться в прокуратуру?

У Меня украли с интернет кошелька 800 рублей, есть ли смысл жаловаться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59