Задержки в рассмотрении страхового случая - опыт взаимодействия с Ренессансом

Вопрос №2534537 из г. Москва
опубликован 19.07.2013, 15:37

27.05.13 мой муж стал виновником ДТП. Застрахованы по КАСКО в Ренессансе. 1,5 месяца ждали решения СК. 08.07. СК направляет на СТОА, но там нет мест (машина у нас не на ходу), ставят на очередь на конец сентября. Обратилась в центр контроля качества Ренессанса, сказали, что в течение пяти рабочих дней примут решения.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимович Сергей Леонидович

Юрист Абакан, стаж 17 лет

4.5 24341 отзыв

Смотрите свой договор страхования, если там предусмотрен ремонт только на СТОА страховой компании, то можете ждать согласно очередности. Вообще Страховщик согласно требованиям закона не обязан выдавать направление на ремонт. Страховщик согласно ст. 929 ГК РФ, обязан лишь возместить страхователю понесенные убытки в результате страхового случая. Направление на ремонт – это факультативная услуга, которую страховая компания оказывает Страхователю поверх своих прямых обязанностей. Ваше право просить Страховщика о направление на другую СТОА, ссылаясь на большие сроки. А так же по закону Вы можете произвести ремонт на любом СТОА, попросите предварительный заказ-наряд и счет на оплату. Отнесите эти документы в СК с сопроводительным письмом , что Вы хотите чтобы деньги за ремонт были переведены тому СТОА , которое Вы выбрали. Срок в течение которого СК обязана выплатить страховое возмещение обычно составляет 10 рабочих дней.

19.07.2013, 15:53

Спасибо большое!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 929. Договор имущественного страхования

Крымов Сергей Геннадьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 13 лет

5.0 166 отзывов

Закон сроков ремонта не устанавливает. Сроки могут прописываться в договоре страхования (на практике почти не встречается, поскольку страховщикам это невыгодно), либо при сдаче авто в ремонт попросить указать срок в заказ-наряде (в сервисах тоже упираются, называют срок только устно).

п. 11.6. правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств Ренессанс страхование сроки выполнения работ и сроки в которые СТО должен принять автомобиль не предусмотрены, также как и сроки производства ремонта.

В Вашем случае обращайтесь к страховщику с требованием о замене СТО или о замене способа выплаты страхового возмещения – деньгами. Откажут – обращайтесь в суд.

19.07.2013, 16:14

Спросить юриста