Что делать, если нам отказали в выдаче справки?

У сестры, гражданки Казахстана требуют справку о непринятии гражданства РФ (выбывала в Красноярский край на пмж, но вернулась на родину не приняв его). Обращались в миграционные отделы-она в Казахстане, я в своем городе, но нам отказали в выдаче справки, мотивируя тем, что они не имеют право. Без этой справки она не может обратно сделать документы в Казахстане. Где взять такую справку?