Отказное письмо в ответ на заявление клиента о возврате товара
Вопрос №2546347
из г. Набережные Челны
опубликован 25.07.2013, 22:02
опубликован 25.07.2013, 22:02
Помогите, пожалуйста, составить отказное письмо. Может какие статьи посоветуете? Клиент приобрел посудомойку, через 2 дня пришел написал заявление на возврат (не подошла по габаритам), директор пошел на уступки и разрешил сделать обмен. Клиенту сделали возврат и пробили новый чек, на другую посудомойку. Через час клиент пишет второе заявление на возврат (не подошла по тех. характеристикам, при этом товар с магазина не вывозился). На второе заявление директор дал отказ. На что можно опереться в данной ситуации, как правильно сформулировать письменный отказ?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день, Лена. Согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель может потребовать ЗАМЕНЫ по ряду признаков, если товар ИСПРАВЕН за исключением технически сложного товара, к которым относится посудомоечная машина (п. 11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). На этом основании можете сделать отказ, указав про предыдущую замену, в подтверждение злоупотребления правом потребителем. Перед тем как писать ответ, нужно учесть еще два нюанса. Об этом лучше через почту пообщаться.
26.07.2013, 07:38
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 9 часов
Юристы ОнЛайн: 29 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 814
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
254
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
5
9 327
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 669
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6
68 185
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 639
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
4.2
373
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Пенза
Шабуня М.Е.
5
560
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Набережные Челны
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Клиент обращается в полицию из-за пропажи денег после возврата тура - Как разрешить ситуацию?
Ответственность генерального директора компании в случае невыплаты долга банку после возврата товара клиентом
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента
Как защитить магазин от возврата товаров, которые изготавливаются под заказ без наличия в наличии?
Как вернуть стоимость запчастей при отказе клиента после диагностики компьютера?
На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем
Что делать, если клиент требует возврат денег за недовольную прическу - советы парикмахеру.
Отказ возврата товара - правомерность действий розничной сети
Как правильно решить спор о недополученной сумме с клиентом в банке?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут