Отказное письмо в ответ на заявление клиента о возврате товара

Вопрос №2546347 из г. Набережные Челны
опубликован 25.07.2013, 22:02

Помогите, пожалуйста, составить отказное письмо. Может какие статьи посоветуете? Клиент приобрел посудомойку, через 2 дня пришел написал заявление на возврат (не подошла по габаритам), директор пошел на уступки и разрешил сделать обмен. Клиенту сделали возврат и пробили новый чек, на другую посудомойку. Через час клиент пишет второе заявление на возврат (не подошла по тех. характеристикам, при этом товар с магазина не вывозился). На второе заявление директор дал отказ. На что можно опереться в данной ситуации, как правильно сформулировать письменный отказ?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыкова Дина Сергеевна

Юрист Магнитогорск, стаж 13 лет

5.0 52 отзывa

Добрый день, Лена. Согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель может потребовать ЗАМЕНЫ по ряду признаков, если товар ИСПРАВЕН за исключением технически сложного товара, к которым относится посудомоечная машина (п. 11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). На этом основании можете сделать отказ, указав про предыдущую замену, в подтверждение злоупотребления правом потребителем. Перед тем как писать ответ, нужно учесть еще два нюанса. Об этом лучше через почту пообщаться.

26.07.2013, 07:38

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 9 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказное письмо в ответ на заявление клиента о возврате товара

Набережные Челны - онлайн услуги юристов