Что делать, если клиент требует возврат денег за недовольную прическу - советы парикмахеру.

Вопрос №18790777 из г. Архангельск
опубликован 08.10.2021, 22:52

Question

Нужна помощь, подскажите пожалуйста 
У меня была ситуация 
Я Парикмахер 
Я сделала услугу клиенту суммой 15-20.000 рублей 
Клиент пишет мне в Соц сетях жалобу, он недоволен прической, требует возврат денег за Прическу, пишет нецензурной речью угрожает в смс в соцсетях в предложениях в мой адрес, пишет что приедет и будет выбивать деньги за процедуру! Договор чек я клиенту не дала, это услуга не официально на устрой договоренности, 
В этой ситуации я должна вернуть 100% оплату недовольному клиенту или отказать ему? Или сохранить переписку с угрозами и обратиться в полицию? С заявлением о угрозах? Или Отправить клиента в суд? Что мне лучше сделать как мастеру? И какие последствия могут быть для меня отрицательные если я откажу клиенту в 100% возврате денег за Прическу? Спасибо вам за ответ.

Елисеев Владимир Эдуардович · Accepted Answer

Когда Вы выполнили свою работу, клиент был доволен? Не предъявлял никаких претензий? Если клиент в какой-то момент взбредил, что ему что-либо не понравилось, просто обратитесь к камерам наблюдения, если таковые есть в Вашей парикмахерской. Вы вправе обратиться в полицию по ст.163 УК РФ.

Если ему угодно, пусть обращается с письменной претензией в Ваш адрес, спокойно примите и предоставьте ответ с обоснованным решением об отказе в течение 10 дней.

Сидоров Алексей Сергеевич · Answer

Здравствуйте!
Если у вас нет правовых оснований для подтверждения сделки, (Договор, оплата налога, видео фиксации), клиент может взыскать деньги как не основательное обогащение. Но есть переписка. Уже доказательство. Я бы советовал договариваться, если претензии обоснованы, договоритесь на компенсацию. Если в переговорах тупик, пригрозите обращением к правоохранителям в связи с угрозами. Закон о защите прав потребителя и ФНС могут вам сделать проблемы, но всё зависит от инициативы и знаний клиента.

Суворов Александр Васильевич · Answer

Лучшая защита это нападение, основной принцип адвоката.
Думаю если вы сохранили все угрозы и восприняли их реально, обратитесь в полицию, а потом в суд за защитой деловой репутации и взыщите с нее моральный вред за необоснованные угрозы
Самое главное кто кроме клиента доказал, что вы услугу выполнили надлежащим образом.

Что делать, если клиент требует возврат денег за недовольную прическу - советы парикмахеру.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Возврат денег клиенту за оказанные услуги.

Как разрешить претензии клиента по окрашиванию волос, полученные после предложения бесплатной корректировки?

Какой срок для возврата денег или бесплатного исправления услуги в парикмахерском зале и салоне красоты?

Клиентка требует возврат денег за окраску волос - справедливые обвинения или незаслуженные жалобы?

Встречаться очно, либо предоставлять фото что именно не устраивает отказывается.

Проблема с клиентом - неудовлетворенность результатом кератинового выпрямления волос и требование возврата денег

Как решить спор с клиенткой по поводу качества услуги по наращиванию ресниц?

Проблема с услугой химического выпрямления волос - можно ли требовать возврата денежных средств и что делать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59