Что делать, если клиент требует возврат денег за недовольную прическу - советы парикмахеру.
опубликован 08.10.2021, 22:52
Нужна помощь, подскажите пожалуйста
У меня была ситуация
Я Парикмахер
Я сделала услугу клиенту суммой 15-20.000 рублей
Клиент пишет мне в Соц сетях жалобу, он недоволен прической, требует возврат денег за Прическу, пишет нецензурной речью угрожает в смс в соцсетях в предложениях в мой адрес, пишет что приедет и будет выбивать деньги за процедуру! Договор чек я клиенту не дала, это услуга не официально на устрой договоренности,
В этой ситуации я должна вернуть 100% оплату недовольному клиенту или отказать ему? Или сохранить переписку с угрозами и обратиться в полицию? С заявлением о угрозах? Или Отправить клиента в суд? Что мне лучше сделать как мастеру? И какие последствия могут быть для меня отрицательные если я откажу клиенту в 100% возврате денег за Прическу? Спасибо вам за ответ.
Когда Вы выполнили свою работу, клиент был доволен? Не предъявлял никаких претензий? Если клиент в какой-то момент взбредил, что ему что-либо не понравилось, просто обратитесь к камерам наблюдения, если таковые есть в Вашей парикмахерской. Вы вправе обратиться в полицию по ст.163 УК РФ.
Если ему угодно, пусть обращается с письменной претензией в Ваш адрес, спокойно примите и предоставьте ответ с обоснованным решением об отказе в течение 10 дней.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Уголовный кодекс Российской Федерации
Здравствуйте!
Если у вас нет правовых оснований для подтверждения сделки, (Договор, оплата налога, видео фиксации), клиент может взыскать деньги как не основательное обогащение. Но есть переписка. Уже доказательство. Я бы советовал договариваться, если претензии обоснованы, договоритесь на компенсацию. Если в переговорах тупик, пригрозите обращением к правоохранителям в связи с угрозами. Закон о защите прав потребителя и ФНС могут вам сделать проблемы, но всё зависит от инициативы и знаний клиента.
Лучшая защита это нападение, основной принцип адвоката.
Думаю если вы сохранили все угрозы и восприняли их реально, обратитесь в полицию, а потом в суд за защитой деловой репутации и взыщите с нее моральный вред за необоснованные угрозы
Самое главное кто кроме клиента доказал, что вы услугу выполнили надлежащим образом.
Юристы ОнЛайн: 83 из 47 453 Поиск Регистрация
Как разрешить претензии клиента по окрашиванию волос, полученные после предложения бесплатной корректировки?
Какой срок для возврата денег или бесплатного исправления услуги в парикмахерском зале и салоне красоты?
Клиентка требует возврат денег за окраску волос - справедливые обвинения или незаслуженные жалобы?
Встречаться очно, либо предоставлять фото что именно не устраивает отказывается.
Проблема с клиентом - неудовлетворенность результатом кератинового выпрямления волос и требование возврата денег
Как решить спор с клиенткой по поводу качества услуги по наращиванию ресниц?
