Прошло 45 дней без ремонта - Как вернуть деньги или получить аналогичный телефон?

Здравствуйте, Светлана! уточняю следующее.

Срок устранения недостатков в 45 дней установлен в части 1 ст. 20 закона о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП).

НО - 45 суток – это не общее правила, а исключение. Это исключение состоит в том, что и сам срок является предельным, то есть может быть менее, и, САМОЕ ГЛАВНОЕ он может быть установлен исключительно по соглашению сторон это раз, и соглашение должно быть письменным – это два. Если письменного соглашения не было, то действует общее правило, указанное в этой же части статьи, а именно : « недостатки должны быть устранены продавцом ( изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок , объективно необходимый для их устранения нормальным способом.

Чтобы у Вас не было сомнений в толковании текста , привожу цитату из закона :

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут ( моле примечание – не означает « обязаны»)заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)»

Я думаю, что вы не подписывали такого соглашения.

Отсюда логический вопрос : если нормальный, а тем более 45-дневный срок «устранения недостатков» явно нарушен и истек, что Вы вправе потребовать ? Обращаю внимание, что « устранение недостатков» - это один из способов , которым покупатель может восстановить свои права, и этот способ указан в части первой ст.18 ЗЗПП.

Таких способов пять, в том числе – ВНИМАНИЕ–« отказаться от исполнения договора и потребовать возврата за уплаченный товар суммы».

Опять ВНИМАНИЕ : ст. 18, часть 1, первый абзац ЗЗПП :

«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Таким образом, Исходя из Вашей информации, Вы можете письменно потребовать возврата стоимости телефона.

Хочу предупредить, что какое-нибудь новое обстоятельство, не указанное в вопросе, может изменить ответ.

С уважением, адвокат БОРИСОВ Евгений Станиславович, СПб, bor355829@mail.ru?

8-904-334-59-68/