На вопрос за что, молодой человек ответил, что это сумма за июль месяц и что деньги снимаются в конце месяца

Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор с провайдером интернета и телевидения в связи с тем, что мне пришлось срочно переехать в другой город. Первый звонок им сделан был 25 июля, их просили расторгнуть договор, на что ответили, что необходимо к ним подъехать лично, либо прислать письмо, после чего мы попросили хотя бы приостановить действие договора, и нам ответили, что это сделают. На тот момент на счету было 70 рублей, первый оператор сказал, что у нас долг за июль, второй сказал что все нормально и у нас все оплачено, но когда ему сказали, что мы хотим расторгнуть договор, выяснилось, что нам необходимо оплатить еще 660 рублей. На вопрос за что, молодой человек ответил, что это сумма за июль месяц и что деньги снимаются в конце месяца, хотя в договоре прописано, что оплата производится в форме предоплаты, и в начале июля деньги были внесены и сняты. В итоге, сегодня (2 августа) выясняется, что договор до сих пор не приостановлен, еще одна оплата была снята 31 июля (хотя до этого деньги снимались всегда 3-4 числа каждого месяца), и так как у нас теперь минусовой счет, договор они расторгнуть никак не могут. Что делать в данной ситуации? (ведь они противоречат своему договору, требуют дополнительной оплаты, хотя обслуживание должно было быть приостановлено более недели назад, и отказываются на данный момент расторгать договор)