Как восстановить документы на жилье?

Как и где можно запросить информацию о наличии ордера, приватизационного договора или какой либо документ на квартиру (дом). Дело в том что документы утеряны, хозяйка умерла есть только книга регистрации и запись о том что хозяйка выписалась в 1998году. В Цоне на запросы дали ответ что недвижимость не зарегистрированна, как безхозное жилье не числиться.В земельном такой-же ответ. Но ведь при прописке и выписке требовали правоустанавливающие документы на квартиру? Где искать мне ответ на основании чего прописывали и выписывали из квартиры? Официально сделала запрос в госархив но там требуют доверенность от владельца квартиры, поясняю что она умерла и получаеться замкнутый круг. В квартире проживает семья которая купила у хозяйки квартиру но оформить ее должным образом не успели, есть рассписка в получении денежной суммы от хозяйки, имеються свидетили что с 1998года семья проживает, но прописаться семья тоже не может, нет документов на квартиру. Документы сгорели при пожаре есть подтверждение о том что было восгорание и пожар удалось потушить. После пожара квартиру восстановили а документы восстановить не могут. Посоветуйте как быть? Думала иск о признании права собственности на объект недвижимости в силу приобретательной давности но нет на руках никаких документов. В случае если из архива можно было бы взять справку (договор приватизации) то можно подать иск о признании сделки купли-продажи действительной, но из архива сведенья предаставляют только владельцам или по доверенности. Как оформить квартиру на семью которая проживает длительное время без документов? Дайте совет как помочь? Заранее спасибо.