Проблемы с отдыхом на базе Ядринский Форт - несоответствие условий и отказ в возврате средств

Вопрос №2573029 из г. Казань
опубликован 07.08.2013, 12:14

Question

Хотели с друзьями отдохнуть на базе отдыха Ядринский Форт. Было куплено 3 купона на сайте http://kazan.groupon.ru/

Подробности акции http://kazan.groupon.ru/yudrfort12

Было забронировано 3 номера.
Приехав на место мы начали оформляться. В процессе оформления со стороны администратора нам было предложено заселиться в 4 х местный номер вместо 2 х местных, так как все было занято. Когда мы начали уточнять - выяснилось, что номера полулюкс они предоставить не могут, администратор вообще сказала, что на сайте groupon не корректная информация, и они могут поселить только в двухместные номера с сан-узлом на этаже. 

Мы отказались проживать в таких условиях, так как это является нарушением условий. Сообщили, что будем делать возврат через групон, и получили купоны обратно.

Ночью я получил сообщение о том, что купоны были активированы (видимо администратор успела снять копии с купонов, либо переписать коды проверки). Я сразу же написал заявку на возрат денежных средств, где указал, что по какой-то причине купоны были активированы.

Сейчас groupon не может вернуть средства, так как купоны были активированы, и руководство Ядринского Форта отказывается возвращать средства на счет groupon (по причине, что они понесли убытки в связи с нашим отказом). 

Я позвонил руководителю ядринского форта, на что он сказал что никаких условий они не нарушали, и готовы были предоставить полулюкс, и если они что-то нарушили, то пишите, будем разбираться, и кинул трубку.

Сумма небольшая, 12000, но меня этот вопрос очень сильно задел морально. Я бы хотел подать в суд, вернуть перечисленные на счет ядринского форта 12000, и так же подать иск за моральный ущерб, причем чтобы услуги юриста тоже легли на счет проигравшей стороны. 

Хотелось бы выяснить, какова вероятность выигрыша дела.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Безусловно, Вы можете обратится в суд с иском, основанным на соответствующих положениях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При нарушении исполнителем условий договора он понесет ответственность по ст.13 Закона.

При этом в соответствии со ст.15 данного Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда при нарушениях, допущенных исполнителем по договору.

Вам также будут компенсированы все Ваши убытки, связанные с досудебным рассмотрением спора (ст.15 ГК РФ). При этом услуги Вашего представителя в суде будут компенсированы в соответствии с положениями ст.100 ГПК РФ (в разумных пределах).

Оценить вероятность Вашего выигрыша не видя материалов дела весьма проблематично, а потому Вам надлежит обратится на очную консультацию к юристу в Вашем городе.

Босоногов Алексей Евгеньевич · Answer

Вероятность вынесения решения в Вашу пользу зависит от многих обстоятельств, суд выносит решение учитывая все обстоятельства дела. Возмещение морального вреда предполагает Статья 151. ГК РФ 
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Размер компенсации определяется в соответствии со  Ст 1101. 
 1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Но прежде чем Вам обращаться в суд предъявите письменную претензию с обоснованными требованиями, в случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд с иском.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Василий, в данном случае многое будет зависеть от позиции "противной" стороны и представленных доказательств, от того, как будет вестись дело в суде.
Начать надо с претензии непосредственно исполнителю услуги, далее уже в зависимости от их позиции, в  ответе, нужно будет выстраивать позицию в суде.

Проблемы с отдыхом на базе Ядринский Форт - несоответствие условий и отказ в возврате средств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Претензия к БИГЛИОНу о невыполнении условий автобусного тура и проблемы с обналичиванием купона - мои правомерные действия

Как осуществить возврат денег на банковскую карту при покупке купона на Групоне?

Проблемы с купонами на услуги салона красоты на сайте Biglion - кто несет ответственность за возврат средств?

Возможен ли возврат денег за неиспользованный купон на сайте КупиКупон?

Неверный купон на полет на воздушном шаре - как вернуть деньги и решить проблему?

Продажа купонов на скидку - как это работает и попадает ли под регулирование?

Купонный сайт отказывается вернуть деньги за неиспользованные сеансы криотерапии - нарушение прав потребителя?

Как получить возврат денег за неиспользованный купон на отдых в санатории от Групона?

Недостоверная информация и низкое качество услуг - Как вернуть деньги за обучение английскому языку

Как решить вопрос с активированным и неиспользованным купоном?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59