Невыполнение банком обязательств - что грозит банку и как добиться правды?

У нас с мужем созрел такой вопрос: что может грозить банку, если мы подадим исковое заявление за невыполнение банком своих обязательств? У нас была кредитная карта. Пару раз ею воспользовались. Платили исправно. Но наша задолженность резко выросла в 2 раза за полтора месяца. Нам объяснили, что якобы когда-то мы недоплатили какие-то копейки, в итоге штрафы, пени и т.д. и т.п.. Мы решили закрыть карту. Нашли нужную сумму. Позвонили в банк и уведомили их об этом. Нас мурыжили почти 2 месяца. В итоге заплатили и остаток вышел в ноль. Мы написали заявление на отключение всех услуг, на блокировку карты и на закрытие спецкартсчета. Получили все заверенные копии наших заявлений. Все это делали 12 апреля 2013 года. По внутреннему распорядку закрытие счета длится в течение 35 дней. Но по сей день счет не закрыт, приходят СМС о том, что нам подключаются какие-то услуги. Приходится почти каждый день звонить в банк, в офис банка. На горячей линии говорят, что надо еще раз съездить в офис в Смоленске (за 200 км от нас). В офисе нас отправляют звонить на горячую линию. Так надоело это пинание. Они видимо там считают, что мы дураки. Просто надоело это все до жути. Хочется их наказать. Как нам добиться правды? Что грозит банку за такое грубое нарушение установленных правил? Заранее огромное спасибо за Ваш ответ! И извините за то, что так много текста.